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一、公务旅游的过去、现在和未来1

（一）旅游的“细分市场”和“市场分割”3

（二）世界著名未来学家赫尔曼·卡恩博士的回顾和展望5

（三）世界旅游界权威人士的预测9

二、公务旅游的一般定义11

（一）旅游和旅游者的定义11

（二）国内外对公务旅游所下的定义13

（三）公务旅游和公务旅游者的一般定义15

三、公务旅游市场的分类17

（二）会议旅游市场18

（一）商务旅游市场18

（三）奖励旅游市场19

（四）公共关系旅游市场20

（五）专题旅游市场20

（六）产品推销旅游市场20

（七）公务与游乐相结合的旅游市场21

（八）女生意人旅游市场21

四、商务、会议、奖励、女生意人旅游市场的特点和发展对策22

（一）商务旅游市场22

3．我国发展商务旅游亟需解决的几个问题和对策34

（二）会议旅游市场34

1．商务旅游兴起的原因34

2．我国发展商务旅游大有可为34

1．会议旅游兴起的原因44

2．会议旅游的发展趋势44

3．会议旅游作为产业受到各国高度重视44

4．旅行社饭店等部门的角色44

5．我国发展会议旅游的前景广阔44

（三）奖励旅游市场44

（四）女生意人旅游市场49

五、公务旅游者的特点51

（一）公务旅游者的时间观念51

（二）公务旅游者的消费观念52

（四）公务旅游者的商业利益53

（三）公务旅游者的访问目的53

（五）公务旅游者的旅行经验54

（六）公务旅游者的“食”与“玩”55

（七）公务旅游者的零散性57

六、外国公务旅游的推销方式与服务59

（一）旅行社59

1．商务旅游者的招徕和服务64

2．其他公务旅游者的招徕和服务64

3．采用现代化手段，为公务旅游人士提供方便64

（二）饭店64

（三）航空公司73

4．饭店如何吸引“回头客”73

5．饭店如何向女性商务旅游者推销73

3．“按需付费”，适应商务旅游者的要求73

2．发展多层次饭店，满足商务旅游者的需要73

1．挖掘潜力，提供多种便利服务73

1．挖掘潜力，大力拓展公务旅游市场82

2．采取多种措施，方便公务旅客82

3．重视免税品销售82

七、公务旅游从业人员的素质82

（一）政策水平、法律观念和国际惯例82

（二）敬业精神84

（三）业务素质84

（五）公关素质85

（四）广博的知识85

（六）加强公务旅游从业人员队伍的建设86

八、公务旅游的接待和组织工作87

（一）大型（或高级）代表团的接待工作88

（二）大型活动组织的基本方法92

1．研讨会的组织与程序117

2．签字仪式的组织和程序117

3．招待会的组织和程序117

4．在海外举办贸易和科技性展览的组织方法117

5．参加国际旅游展销会的原则和方法117

6．我国已参加的主要国际旅游展销会简介117

九、一些主要国家和地区公务旅游礼俗和特点117

（一）美国117

（三）澳大利亚120

（二）拉美国家120

（四）新西兰122

（五）日本124

（六）韩国127

（七）东南亚国家129

（八）中东国家135

（九）以色列135

（十）英国136

（十一）爱尔兰138

（十二）法国138

（十三）德国139

（十五）奥地利141

（十四）意大利－西班牙－希腊141

（十六）瑞士143

（十七）荷兰143

（十八）比利时144

（十九）丹麦－挪威－瑞典146

（二十）芬兰147

（二十一）俄罗斯－东欧国家147

（二十二）欧洲商人与其追债习惯148

（二十三）欧洲——7个“统一的手势”149

附录一、主要国家和地区公务旅游情况统计151

附录二、一些重要的世界性及地区性旅游154

组织简介154

主要参考书目158

后记160