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第1章 正确认识电子商务的本质1

1.1 因特网的商业价值1

1.2 电子商务的基本功能3

1.3 电子商务的主要优势4

1.4 电子商务的主要模式6

1.5 电子商务的生命力根源8

1.6 电子商务与传统企业的关系10

1.7 电子商务对传统商务活动的影响11

1.8 电子商务与“注意力经济”15

第2章 中国企业电子商务发展的外部环境分析18

2.1 基础设施建设相对薄弱18

2.2 法律、法规跟不上电子商务发展19

2.3 网络规模还十分有限21

2.4 公众意识与市场环境有待进一步培养21

2.5 CA认证建设不够规范与普及22

2.6 信用环境急需改善23

2.7 金融电子化需要整体推进、协调运作24

2.8 网络与信息安全不容忽视24

2.9 管理体制与运行机制远未理顺25

2.10 电子商务物流配送障碍重重25

第3章 中国企业电子商务发展的内部环境分析27

3.1 企业经营者对电子商务的认识不足27

3.2 企业信息化建设水平较低28

3.3 “重技术、轻商务”，“重形式、轻内容”倾向严重28

3.4 缺乏切实有效的电子商务软件支持29

3.5 企业管理不能适应电子商务发展30

3.6 电子商务人才奇缺，员工素质有待提高31

3.7 引进的商务模式不适合企业应用32

3.8 网站设计、维护缺乏创新33

3.10 缺乏构建供应链和实现客户关系管理的能力34

3.9 缺少人性化的服务34

3.11 新兴电子商务公司发展的内部环境分析35

第4章 促进中国企业电子商务发展的政府对策37

4.1 明确政府职能，发挥政府的宏观规划与指导作用37

4.2 理顺管理体制，为电子商务发展创造优良环境38

4.3 加强基础设施建设，为电子商务发展提供技术支撑39

4.4 加快政府信息化进程，以电子政务促进电子商务发展40

4.5 以政府电子商务采购为企业实施电子商务提供示范41

4.6 规范CA认证与金融电子化发展42

4.7 积极宣传普及电子商务知识，加强电子商务人才培养43

4.8 积极探索促进企业电子商务发展的政策法规44

4.9 重点支持中小企业电子商务的实施45

4.10 构筑完善的电子商务物流体系，促进电子商务发展46

第5章 中国大型传统企业电子商务发展战略48

5.1 国际大型传统企业发展的新特点48

5.2 国际大型企业开展电子商务的主要经验50

5.3 中国传统大型企业实施电子商务发展战略53

第6章 中国中小企业电子商务发展战略58

6.1 中国中小企业的一般分析58

6.2 中国中小企业实施电子商务的必要性分析62

6.3 中国中小企业电子商务的实施步骤和投资分析63

6.4 中国中小企业开展电子商务的主要内容64

6.5 中小企业的网站建设65

第7章 中国企业电子商务发展与企业信息化69

7.1 企业信息化的内涵69

7.2 企业信息化的主要优势69

7.3 中国企业信息化建设存在的主要问题71

7.4 推进中国企业信息化发展的对策72

7.5 企业信息化与管理创新的关系74

7.6 适应企业信息化要求的管理创新75

7.7 企业信息化和管理创新应注意的问题80

8.1 优化客户关系管理，维系老顾客82

第8章 中国企业电子商务发展与企业管理革命82

8.2 构建电子商务供应链83

8.3 人力资源管理创新84

8.4 逐步实现网络财务85

8.5 生产流程与库存管理创新86

8.6 实行知识管理87

8.7 实现数字化定制生产88

8.8 建设CallCenter：提供人性化的服务88

8.9 创建学习型组织89

8.10 合作联盟，争取“双赢”和“群赢”91

第9章 中国企业电子商务发展与营销创新93

9.1 与电子商务相适应的营销新理念93

9.2 电子商务呼唤营销创新96

9.3 面向电子商务发展的营销创新的实现98

9.4 电子商务和营销创新过程中需要注意的若干问题101

10.2 网络营销的产生背景103

第10章 网络营销策略103

10.1 网络营销的含义和特点103

10.3 网络营销与传统营销的区别104

10.4 网络营销的主要优势105

10.5 中国企业开展网络营销的条件108

10.6 中国企业开展网络营销的策略109

10.7 网络书店经营策略110

第11章 网络广告、电子化采购与虚拟企业策略113

11.1 网络广告策略113

11.2 电子化采购策略117

11.3 虚拟企业策略121

第12章 中国企业电子商务物流战略126

12.1 物流是电子商务全过程的基本环节126

12.2 电子商务对物流的新要求127

12.3 第三方物流是促进电子商务发展的重要保证130

12.4 中国第三方物流服务业存在的问题131

12.5 促进中国第三方物流业发展的对策建议133

12.6 中国邮政与电子商务物流135

第13章 电子商务与21世纪国际贸易发展142

13.1 电子商务为国际贸易发展带来新的优势142

13.2 电子商务的发展对21世纪国际贸易的影响144

13.3 中国企业应对国际贸易的电子商务大潮的策略145

第14章 电子商务与行业发展——以邮政业为例149

14.1 中国邮政业目前存在的主要问题149

14.2 邮政企业开发电子邮政业务的环境和优势150

14.3 电子邮政业务的主要形式151

14.4 开展电子邮政新业务应注意的问题156

第15章 中国企业电子商务发展与税制改革158

15.1 电子商务引出的主要税收难题158

15.2 国际社会对电子商务税收政策的主张和原则160

15.3 制定中国电子商务税收政策的若干选择162

15.4 适应电子商务发展的税收政策建议164

第16章 数字化管理——中国企业电子商务发展的新阶段167

16.1 数字化管理的内涵与职能167

16.2 数化管理的特征168

16.3 数字化管理带给企业的竞争优势168

16.4 中国企业数字化管理的实施170

16.5 中国企业实施数字化管理存在的主要问题171

16.6 推动中国企业数字化管理的措施172

第17章 国际、国内企业电子商务案例精选173

案例一、传统“航母”e路凯歌——美国通用电器（GE）的电子商务道路173

案例二、网络经济的助跑者——美国思科公司（http://Www.cisco.com）电子商务发展之道176

案例三、联想：中国电子商务的开拓者180

案例四、广州宝供：物流与信息流密不可分183

附录 《财富》杂志推荐的成功应用电子商务的十家大型企业186

参考文献197