图书介绍
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- 宋建阳编著 著
- 出版社： 广州：华南理工大学出版社
- ISBN：7562317615
- 出版时间：2002
- 标注页数：268页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：281页
- 主题词：物业管理(学科: 高等学校) 物业管理
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图书目录
第一章 物业管理概述1
第一节 物业管理的基本概念1
一、物业1
二、物业管理2
第二节 物业管理的产生与发展5
一、早期的物业管理5
二、现代物业管理6
三、中国物业管理的产生与发展8
四、物业管理发展的影响因素14
第三节 物业管理的基本内容19
一、常规性的公共服务19
二、针对性的专项服务21
三、委托性的特约服务23
一、物业管理的策划阶段24
第四节 物业管理的基本环节24
二、物业管理的前期准备阶段26
三、物业管理的启动阶段27
四、物业管理的日常运作阶段30
第二章 物业管理企业31
第一节 物业管理企业的性质和类型31
一、物业管理企业的概念31
二、物业管理企业的类型33
三、物业管理企业的建立程序与条件41
第二节 物业管理企业的机构设置44
一、物业管理企业机构设置的原则44
二、组织设计中常用的部门划分方法48
三、物业管理企业组织机构的类型52
第三节 物业管理人员的知识结构和素质要求58
一、物业管理者的知识结构58
二、物业管理人员的专业技能60
三、物业管理人员的综合能力61
第四节 物业管理企业的权利和义务62
一、物业管理企业的权利62
二、物业管理企业的义务64
第三章 业主大会和业主委员会66
第一节 业主大会与业主公约66
一、业主与非业主使用人的权利和义务66
二、业主大会71
三、业主公约74
第二节 业主委员会75
一、业主委员会的性质和地位75
二、业主委员会的产生与组织76
三、业主委员会的权利和义务78
四、业主委员会会议79
第三节 业主委员会与物业管理企业的关系及聘用80
一、业主委员会与物业管理企业的关系80
二、物业管理企业的聘用81
第四章 物业管理的招标与投标84
第一节 物业管理市场的形成和竞争84
一、物业管理市场的概念与结构84
二、物业管理市场的竞争机制87
三、物业管理市场的管理体制90
第二节 物业管理招标的原则和特点92
一、物业管理招标的意义93
二、物业管理招标的原则94
三、物业管理招标的特点96
第三节 物业管理招标、投标程序与方法98
一、物业管理招标的方式98
二、物业管理招标的程序99
三、物业管理投标的程序105
四、物业管理招标的开标、评标和中标107
第一节 制定物业管理制度的法律基础111
一、物业管理法律关系的要素111
第五章 物业管理法制111
二、物业管理法律关系的特征113
三、物业管理法律规范的层次114
第二节 物业管理制度116
一、管理制度制定的原则和类型116
二、公共契约119
第三节 物业管理的法律责任122
一、概述122
二、物业管理违法行为及其制裁126
三、物业管理违约行为及其处理127
第六章 物业管理财务132
第一节 物业管理资金的筹措与使用132
一、物业管理资金的来源与分类132
二、物业管理资金的使用138
三、物业管理资金的主要用途140
一、物业管理服务费测算的意义144
第二节 物业管理服务费的测算144
二、物业管理服务费测算的主要定额145
三、物业管理服务收费的构成147
第三节 物业管理财务分析148
一、财务管理任务149
二、财务管理制度149
三、财务分析方法150
第四节 物业管理与保险152
一、物业管理与保险的关系152
二、物业管理常见的险种153
三、保险合同157
第七章 物业管理与社区文化162
第一节 社区和文化162
一、社区162
二、文化166
一、社区文化的概念171
第二节 社区文化的内容和意义171
二、居住小区社区文化的任务和特点175
三、居住小区社区文化的内容179
第三节 物业管理企业与社区文化181
一、物业管理与社区文化的关系181
二、物业管理企业在社区文化建设中的作用182
第八章 物业管理服务质量185
第一节 服务质量185
一、服务的概念185
二、服务质量的概念189
三、服务质量的差距及产生原因195
四、服务质量的模型200
第二节 服务质量管理201
一、服务质量管理的内容201
二、确定服务流程和职责202
三、制定合适的服务规范和标准203
四、检查与评估204
五、服务质量管理模式206
第三节 物业管理服务质量209
一、物业管理服务的特点209
二、物业管理服务质量的评估212
三、ISO 9000质量标准与物业管理217
第九章 物业管理与管理思想226
第一节 管理思想的发展226
一、管理思想的发展过程226
二、当代管理思想237
第二节 影响管理思想变化的因素242
一、科学技术的发展242
二、生产力和经济的发展243
三、文化因素的影响246
第三节 管理思想的发展对物业管理的影响256
参考文献267