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第一部分总论篇1

第一章公共关系概述1

第一节公共关系的概念1

目录1

第四部分示范篇3

一、“华联中原”公关术 （253

第二节公共关系的基本特征4

第三节公共关系的基本功能7

第四节公共关系与其他相关活动的关系10

第一节公共关系的发展简史19

第二章公共关系的兴起与发展19

第二节公共关系在中国的发展28

第二部分原理篇31

第三章公共关系的构成要素31

第一节公共关系的主体——社会组织31

第二节公共关系的客体——公众34

第三节公共关系的媒介——传播体40

第四章公共关系工作的原则和内容46

第一节公共关系工作的原则46

第二节公共关系工作的内容52

第五章公共关系工作的步骤和方法61

第一节调查与分析61

第二节目标与计划72

第三节实施与传播79

第四节评估与总结82

第一节组织内部的公共关系机构88

第六章公共关系机构88

第二节公共关系公司100

第三部分实 务篇104

第七章公共关系策划104

第一节公共关系策划的原则与时机选择104

第二节专项公共关系活动的策划110

第八章公共关系中的广告传播123

第一节广告的基本特点和种类123

第二节公共关系广告的制作和战略134

第九章组织内部的公共关系139

第一节内部公众是公共关系工作的起点139

第二节搞好组织内部成员关系的基本理论141

第三节搞好组织成员关系的方法145

第一节顾客关系153

第十章组织外部的公共关系153

第二节社区关系160

第三节媒介关系163

第四节政府关系166

第十一章公共关系中的人际交流169

第一节面谈169

第二节交际艺术175

第十二章 公共关系活动中的非自然语言183

第一节举止与谈吐184

第二节道具写动作196

第十三章公共关系人员的素质与职业培训199

第一节公共关系人员的素质和能力199

第二节公共关系人员的培养206

第三节公共关系人员的仪表修饰和交往礼节211

第十四章常见的几种公共关系活动216

第一节展览活动216

第二节赞助活动221

第三节参观游览224

第四节会议组织226

第五节来访接待229

第一节新闻稿232

第十五章常见的几种公关应用文232

第二节调查报告236

第三节演讲词240

第四节简报242

第五节公文244

第六节信函248

第七节柬帖250

二、塑造“老字号”的“新形象”257

三、一次成功的公关策划260

四、赠送“飞鸽”车的名人效应262

五、“精工表”走向世界之谜264

六、中国大陆民间经营成功的最大一笔生意265

七、秦先生的天津之行267

八、创新推销术——专家讲学法……………………………（268 ）九、重视同顾客的交往，融洽同顾客的感情269

十、股东——同舟共济的推销伙伴270

第五部分案头篇272

一、公共关系职业规则272

（一）国际公共关系协会行为准则272

（二）英国公共关系协会职业行为准则273

（三）美国公共关系协会职业规范守则275

（四）美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则277

二、中外节日一览278

（一）中国主要传统节日278

（二）中国现代重要节日279

（三）世界三大宗教主要节日280

（四）外国节日拾零280

三、婚节纪念表282

四、世界各地时差283

五、世界各地温差284