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第一章 旅游信息管理概述1

第一节 旅游信息管理的基本概念1

一、数据与信息1

二、旅游信息4

三、信息管理6

四、旅游信息管理6

第二节 旅游信息系统7

一、管理信息系统概述7

二、旅游信息系统的概念9

三、旅游信息系统的产生与发展9

四、旅游信息系统的结构14

五、旅游信息系统的基本功能16

六、旅游信息系统的分类17

七、旅游信息系统与旅游信息管理18

第三节 旅游信息系统开发18

一、旅游信息系统分析19

二、旅游信息系统设计21

三、旅游信息系统实施23

四、旅游信息系统评价23

阅读材料：北京旅游信息系统的设计25

第二章 旅游空间数据管理29

第一节 空间数据29

一、空间数据的基本特征29

二、现实世界与信息世界的连接31

三、空间数据管理常用数据结构32

第二节 空间数据管理33

一、地理信息系统33

二、地理信息系统的构成与基本功能34

三、地理信息系统的应用35

第三节 多媒体电子地图与Internet地图36

一、多媒体电子地图36

二、Internet地图38

第四节 空间数据管理系统的应用39

一、城市公园选址39

二、昌平旅游咨询信息系统43

三、空间型客户关系管理系统的应用45

阅读材料：基于数字城市的旅游信息管理与决策支持系统47

第三章 旅游电子商务52

第一节 电子商务52

一、电子商务的概念与系统结构52

二、电子商务的交易模式54

三、实现电子商务的技术56

四、电子商务过程中产生的社会问题57

第二节 旅游电子商务59

一、旅游电子商务概述59

二、旅游电子商务的应用领域64

三、旅游电子商务前景与发展过程中应注意的问题66

第三节 在线旅游服务公司68

一、在线旅游服务公司概述68

二、在线旅游服务公司的基本业务71

阅读材料1：旅游电子商务经营模式迎来嬗变72

阅读材料2：三峡大坝旅游网引领三峡旅游电子商务74

阅读材料3：美国运通公司75

阅读材料4：携程在线旅游服务公司77

第四章 区域旅游信息化与金旅工程81

第一节 区域旅游信息化81

一、区域旅游信息化的意义81

二、区域旅游信息化发展原则82

三、区域旅游信息化建设的主要内容83

第二节 金旅工程87

一、建设金旅工程的意义87

二、金旅工程建设目标87

三、系统结构和功能89

四、主体模块分析90

五、运作模式93

第三节 旅游管理部门信息系统的分析与设计93

一、旅游管理部门信息系统的系统分析93

二、旅游管理部门信息系统设计94

阅读材料1：山东滨州市旅游信息化发展规划100

阅读材料2：奥地利TIScover系统104

第五章 旅游资源信息管理系统107

第一节 旅游资源信息管理概述107

第二节 旅游资源信息管理系统109

一、旅游资源信息管理系统的概念框架109

二、旅游资源信息管理系统的建设目标110

三、旅游资源信息管理系统的需求分析110

四、旅游资源信息管理系统设计113

第三节 旅游资源调查与评价子系统114

一、旅游资源调查与评价的内容和方法114

二、旅游资源调查与评价系统分析及设计118

阅读材料：青海旅游资源信息系统设计123

第六章 饭店信息管理129

第一节 饭店信息129

一、饭店信息的界定129

二、饭店信息的特征、分类及其作用131

三、饭店信息管理的特点135

四、饭店信息处理136

五、饭店计算机管理系统开发应注意的问题143

第二节 饭店信息化与信息化饭店144

第三节 饭店内部管理信息系统147

一、饭店管理信息系统应用的优势147

二、饭店内部管理信息系统148

第四节 饭店网上预订系统155

一、饭店预订的方式155

二、国内饭店预订系统现状156

三、基于Internet的饭店网上预订系统157

第五节 信息技术在饭店的其他应用164

一、IC卡技术在饭店管理中的应用164

二、客房VOD视频服务系统166

三、电子菜单与电子点菜167

四、虚拟员工之家168

阅读材料1：京伦饭店电脑管理的全方位推进169

阅读材料2：现代商务型酒店智能弱电系统171

第七章 旅行社信息管理177

第一节 旅行社信息177

第二节 旅行社业务分析181

一、旅行社组织机构与职能181

二、旅行社基本业务分析182

第三节 信息技术与旅行社经营管理187

一、信息技术对旅行社经营管理的影响187

二、建立旅行社内部管理信息系统190

第四节 旅行社管理信息系统191

一、系统结构192

二、系统功能194

三、对旅行社管理信息系统的一般要求196

第五节 旅行社电子商务196

第六节 旅行社计算机网络经营系统199

一、集团社计算机网络经营系统199

二、专业社计算机网络经营系统201

三、代理社计算机网络经营系统202

阅读材料1：雅图在线旅行社商务服务系统204

阅读材料2：春秋航空旅游网205

第八章 旅游目的地网络营销系统207

第一节 旅游目的地网络营销概述207

第二节 旅游目的地网络营销系统的构成要素209

一、系统核心——人的要素210

二、系统基础——物的要素215

三、系统精髓——信息要素218

第三节 旅游目的地网络营销系统的结构层次、功能与目标220

一、旅游目的地网络营销系统的结构层次220

二、旅游目的地网络营销系统的功能222

三、旅游目的地网络营销系统的目标225

第四节 旅游目的地网络营销系统的协调机制227

一、旅游目的地网络营销系统协调的含义与特征227

二、旅游目的地网络营销系统协调的动力因素229

三、旅游目的地网络营销系统的协调机制230

阅读材料：青岛市旅游网络营销系统分析235

第九章 会展旅游信息管理242

第一节 会展旅游概述242

一、会展旅游的概念242

二、会展旅游的特点243

三、国内会展旅游运作中存在的问题244

四、信息技术给会展旅游的冲击247

第二节 会展旅游信息管理的主要内容249

一、政府服务信息化249

二、行业协会服务信息化251

三、会展公司信息化253

四、会展旅游在线预订系统255

五、网上会展258

阅读材料：2006北京国际旅游网上博览会259

第十章 虚拟旅游与电子自助导游262

第一节 虚拟旅游概述262

一、虚拟旅游的概念262

二、虚拟旅游的技术支持263

三、虚拟旅游的优劣势分析264

四、阻碍我国虚拟旅游发展的主要因素266

五、虚拟旅游热点问题探讨267

第二节 虚拟现实技术在旅游业中的应用270

一、虚拟旅游规划271

二、旅游资源的保护273

三、其他应用275

第三节 电子自助导游系统276

第四节 电子自助导游系统的主要技术基础及组成280

第五节 电子自助导游系统对未来旅游业发展的影响284

阅读材料1：基于虚拟现实技术的古滇文化遗址旅游开发287

阅读材料2：手机兼作展览导游290

阅读材料3：电子自助导游系统前景广阔290

阅读材料4：一款掌上型自助导游器的设计与开发291

参考文献295

后记299