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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的概念2

一、电子商务的定义2

二、电子商务的内涵4

三、电子商务与电子政务6

第二节 电子商务的类型与模式7

一、电子商务的分类7

二、电子商务的主要模式13

第三节 电子商务的特征与影响13

一、电子商务的特征和功能13

二、电子商务对企业竞争优势的影响16

三、电子商务对社会经济的影响18

第四节 电子商务的产生与发展19

一、电子商务的产生19

二、电子商务的发展22

知识结构图31

思考与练习题31

第二章 电子商务系统的建设33

第一节 电子商务系统概述35

一、电子商务系统的组成35

二、电子商务系统的结构39

三、电子商务系统的功能46

第二节 企业信息系统建设51

一、企业信息化建设的重要性51

二、信息系统建设的方法和进程52

三、企业信息化建设的内容55

第三节 电子商务网站的建设59

一、与电子商务有关的Internet基础知识59

二、Internet的地址与域名64

三、电子商务站点的策划与设计68

四、电子商务站点的建设内容70

五、电子商务网页设计技术72

知识结构图79

思考与练习题80

第三章 电子商务之信息流81

第一节 EDI电子商务系统81

一、EDI的概念与发展81

二、EDI的运作模式与发展85

三、EDI电子商务系统应用与实施87

第二节 电子商务信息流程92

一、电子商务逻辑主体92

二、电子商务的信息环境95

三、电子商务的基本信息流程96

第三节 网络广告97

一、网络广告的定义97

二、网络广告的类型98

三、网络广告的特点及作用101

四、网络广告的运作104

第四节 电子商务客户关系管理109

一、客户关系管理的内涵及作用110

二、客户关系管理系统的功能和类型111

三、客户关系管理客户服务中心115

知识结构图118

思考与练习题119

第四章 电子商务之物流121

第一节 电子商务物流概述121

一、电子商务物流的作用与特点121

二、电子商务物流的组建方式125

第二节 电子商务物流系统129

一、电子商务物流系统的基本概念129

二、电子商务物流系统的模式131

第三节 电子商务物流的过程137

一、电子商务物流的起点137

二、电子商务物流的动脉140

三、电子商务物流的中心141

四、电子商务物流的接点143

五、电子商务物流的中枢神经146

第四节 电子商务物流技术148

一、电子商务物流信息技术148

二、电子商务中的物流自动化技术155

第五节 电子商务与供应链159

一、电子商务化供应链管理的典型模式159

二、电子商务与供应链管理系统的整合163

知识结构图166

思考与练习题167

第五章 电子商务之资金流169

第一节 电子支付169

一、电子支付的定义169

二、电子支付的特点170

三、电子支付的类型171

第二节 电子货币171

一、电子货币的概念及特点171

二、电子货币的类型172

三、电子货币的发展177

第三节 网络银行177

一、网络银行概述177

二、网络银行的基本业务179

三、网络银行的安全性181

四、国内外网络银行发展184

知识结构图186

思考与练习题187

第六章 电子商务网络营销191

第一节 网络营销概述194

一、网络营销的概念与特点194

二、网络环境下的信息传播模式199

第二节 网络营销策略201

一、网络项客的行为、需求与愿望201

二、从4PS到4CS的营销策略203

第三节 网络营销技术206

一、网络市场调查206

二、其他营销技术215

知识结构图221

思考与练习题221

第七章 电子商务经济学227

第一节 国际互联网销售商的生产和成本228

一、企业的生产228

二、企业的成本230

第二节 在网上寻求规模经济和范围经济232

一、规模经济与范围经济232

二、国际互联网上的规模经济和范围经济234

第三节 虚拟产品的经济学234

一、虚拟产品的成本特征235

二、不完全竞争和虚拟产品237

第四节 电子商务中的消费者保护经济学239

一、不完整信息的弥补239

二、纠正电子市场中的外在因素239

知识结构图241

思考与练习题242

第八章 电子商务系统的安全管理243

第一节 电子商务系统安全概述244

一、电子商务安全威胁244

二、电子商务安全要求245

第二节 电子商务安全技术247

一、防火墙技术248

二、加密技术253

三、数字签名技术257

第三节 电子商务认证中心259

一、认证中心的含义259

二、电子商务认证中心260

三、电子商务证书261

第四节 主要网络安全协议263

一、SSL安全协议263

二、SET安全协议265

知识结构图269

思考与练习题270

第九章 电子商务环境272

第一节 电子商务的国际环境273

一、电子商务的国际化273

一、电子商务的语言、文化及基本设施环境274

第二节 电子商务的法律环境282

一、互联网在中国的政策法律及管理环境282

二、互联网上的司法管辖权285

三、电子商务的合同和履行287

四、网站的内容290

第三节 电子商务的道德问题292

一、诽谤292

二、隐私权和责任294

第四节 税务和电子商务296

一、所得税296

二、营业税297

三、税收征收管理298

知识结构图299

思考与练习题300

第十章 电子商务案例301

案例一 Dell的电子商务301

案例二 海尔的信息化与电子商务系统建设304

案例三 电子支付——首信易支付310

案例四 沃尔玛的物流管理317

案例五 阿里巴巴网站案例分析322

案例六 嘉士伯采用B2E接入口来集成供应链325

案例七 随需应变的光电行业ERP应用328

案例八 Sinfor VPN珠海发电厂移动办公系统332

案例九 HRP系统在国家税务总局工资处337

案例十 苏州建设银行数据大集中成功案例340