图书介绍
打造无敌销售高手PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘春利编；静远绘 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506042949
- 出版时间：2011
- 标注页数：276页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：287页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 整装待发——磨刀不误砍柴工1
出发前一定要整理好客户资料3
选择与确定目标客户很重要6
是什么让客户拒绝约见你9
不“打”不相识：电话预约客户11
当面预约客户的秘诀13
间接预约客户的小窍门16
第二章 正面交锋——身临其境拜访客户19
瞄准拜访客户的最佳时间21
设计极具吸引力的开场白23
不良的言谈举止会坏你的好事27
对客户的购买心理了如指掌31
激发客户的好奇心34
第三章 随机应变——与不同类型的客户交战39
给疑虑型客户一颗定心丸41
平息愤怒型客户的火气43
笑脸相迎发泄型客户46
解放你的保守型客户48
消除冷淡傲慢型客户的威风50
让挑剔型客户看到新希望52
巧妙应对健谈型客户55
与敌对型客户友好打交道56
第四章 反客为主——巧妙提问赢得主动59
用提问引导你的客户61
利用提问引起客户的兴趣65
通过提问成功探求客户需求67
在提问中甄别潜在客户69
询问客户对购买时间的要求72
巧妙问出竞争者和特定供应商75
讲方式有原则地提问才能保证效果77
向客户提问经常采用的11种问题80
让你的客户没有距离感和陷阱感85
锤炼提问艺术说服客户87
第五章 明察秋毫——灵机应对客户借口91
洞察客户说“不”的原因93
不给客户说“不”的机会96
窥视说“不”的客户的心理特点98
千万别阻止客户说出拒绝的理由100
不怕客户说“没钱”103
应对“对不起，我很忙”105
应对“我要考虑一下”107
应对“我听说你们服务不好”109
应对“抱歉，我不需要”111
应对“太贵了，我买不起”113
应对“我得跟家人商量一下”117
应对“我还想比较一下”120
应对“以前用过，但效果不好”123
第六章 进退自如——让客户的异议化为泡影127
正确对待“上帝”的异议129
透析客户异议的类型132
慧眼识破虚假异议135
趁机而动处理客户异议139
规划好步骤处理客户异议142
遵循客户异议处理的原则144
处理价格异议的对策147
化解财力异议的手腕150
消除时间异议的招法152
巧妙应对客户的质量异议155
应对需求异议的妙招156
处理购买权力异议的技巧158
第七章 掌握主动——客户异议处理的常见方法161
未雨绸缪，预防客户异议163
让事实说话，举例根除客户异议166
直接否定，反驳处理客户异议168
间接否定，委婉消除客户异议171
顺藤摸瓜，询问法化解客户异议173
适时转化，解决客户异议176
平衡法抵消客户异议179
装聋作哑，不理睬打消客户异议181
不急于一时，延缓处理客户异议184
更换合适人选处理客户异议187
第八章 马到成功——让客户在你的掌控下掏出钱包191
运筹帷幄，掌控交易进程193
看准成交的信号灯196
抓住最佳时机，主动争取成交200
锁定促成交易的要素和窍门203
打消成交的心理障碍206
攻破客户的心理防线208
全力刺激客户的购买欲望211
巧放烟幕，转移客户的注意力214
给客户一个台阶，留有成交余地216
第九章 临门一脚——全力以赴促成交易219
策略先行，稳操胜券221
看准时机，请求成交224
小恩小惠，投其所好227
避重就轻，小点成交229
大胆假设，要求签单233
给出方案，供其选择236
激将法取得成交机会239
最后机会，唯一成交241
煽起客户的攀比之心，从众成交244
第十章 大功告成——客户100％满意的投诉处理247
重视客户投诉的原因249
对客户投诉有全新的认识251
有效沟通处理投诉254
搞定难缠客户的投诉257
把握技巧，化解投诉260
处理投诉，坚持原则263
投诉处理，步步为赢266
完美的售后能够消除投诉269
参考文献273