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第1章 电子商务概述1

1.1　电子商务的基本概念1

1.1.1　电子商务的定义1

1.1.2　电子商务应用实例2

1.1.3　电子商务分类5

1.1.4　电子商务的组成要素9

1.1.5　电子商务的交易过程10

1.2　电子商务的功能与特点13

1.2.1　电子商务的功能13

1.2.2　电子商务的特点15

1.3　电子商务的效益与制约因素17

1.3.1　电子商务带来的效益17

1.3.2　我国电子商务发展的制约因素22

1.4　电子商务的发展状况与趋势23

1.4.1　世界电子商务的发展状况23

1.4.2　我国电子商务的发展现状26

1.4.3　电子商务的发展趋势28

本章小结29

习题29

第2章 电子商务基础知识30

2.1　Internet概述31

2.1.1　Internet的产生和发展31

2.1.2　我国Internet的发展33

2.2　Internet技术36

2.2.1　Internet的接入技术36

2.2.2　Internet协议40

2.2.3　IP地址和域名42

2.3　Internet上提供的服务47

2.3.1　电子邮件服务（E-mail）47

2.3.2　文件传输服务（FTP）48

2.3.3　远程登录服务（Telnet）48

2.3.4　WWW服务49

2.3.5　新闻组服务（Newsgroup）50

2.4　Web技术50

2.4.1　Web定义和发展简史50

2.4.2　web技术结构51

2.4.3　Web浏览器与网页52

2.4.4　Web编程语言56

2.4.5　HTML57

2.4.6　HTML基本语法58

2.4.7　JavaScript63

2.4.8　XML66

2.4.9　Java技术69

2.4.10　ActiveX技术70

2.4.11　Active Server Pages73

2.4.12　CGI74

2.4.13　应用服务器（Application Server）75

2.5　Intranet和Extranet85

本章小结87

习题87

第3章 电子商务的业务流程88

3.1　电子商务的总体构架88

3.2　电子商务的交易模式与应用层次91

3.2.1　电子商务的交易模式91

3.2.2　电子商务的应用层次93

3.3　电子商务系统的结构特点95

3.3.1　电子商务系统的一般特点95

3.3.2　电子商务系统的结构特点96

3.4　电子商务的业务流程100

3.5　电子商务的实现要点101

本章小结103

习题103

第4章 电子商务安全技术104

4.1　电子商务所面临的安全问题104

4.2　Internet上的电子商务安全106

4.3　电子商务所涉及的安全技术109

4.3.1　虚拟专用网109

4.3.2　加密技术110

4.3.3　认证技术115

4.3.4　防火墙（Firewall）技术124

4.4　公钥基础设施127

4.4.1　公钥基础设施的功能与特性128

4.4.2　公钥基础设施的结构131

4.4.3　标准132

4.4.4　实例135

本章小结139

习题139

第5章 电子商务支付与物流体系141

5.1　电子商务支付简介141

5.1.1　电子支付手段产生的背景和意义141

5.1.2　网上支付概述142

5.1.3　网上支付组件143

5.1.4　网上支付的方式144

5.1.5　网上付款的运作146

5.1.6　网上支付与网络银行（E-Bank）146

5.2　电子商务支付系统的含义及类型148

5.2.1　电子商务支付系统的含义148

5.2.2　电子商务支付系统的类型149

5.3　电子支付手段151

5.3.1　电子货币152

5.3.2　信用卡154

5.3.3　电子支票158

5.4　交通运输中介与电子商务物流网159

5.4.1　交通运输业在电子商务中发挥基础性作用159

5.4.2　运输中介体系的形成实现了物流管理社会化160

5.4.3　专业物流企业的业务电子化165

5.4.4　运输线路的电子化管理形成社会物流基础165

5.4.5　我国电子商务物流现状167

本章小结171

习题171

第6章 网络营销与在线零售172

6.1　市场和营销理念的变迁172

6.1.1　时空观念的重组和电子时空观173

6.1.2　信息传播模式的变化173

6.1.3　市场性质的变化175

6.1.4　消费者概念和行为的变化176

6.2　网络环境下的商业信息传播模式177

6.2.1　全新的广告模式177

6.2.2　商品信息的分类和管理179

6.3　从4P's到4C's的营销策略181

6.3.1　从产品策略到满足需求策略182

6.3.2　从按成本定价到以满足需求定价183

6.3.3　从传统商业到现代商业的运作模式184

6.3.4　网络在线的实时沟通185

6.4　Web上的营销技术186

6.5　创造网络环境下的竞争优势192

6.5.1　建立企业的信息优势192

6.5.2　充分利用网络和信息优势194

6.5.3　面向业务重组企业的运作过程195

6.5.4　将信息优势转化为竞争优势196

6.6　在线零售的特征197

6.6.1　零售业的种类198

6.6.2　在线零售的特征——虚拟中介组织199

6.6.3　在线零售的经济性201

6.6.4　零售业变化的内在逻辑206

6.7　在线零售的模型209

6.7.1　在线零售模型209

6.7.2　在线零售的运行模式211

6.7.3　在线零售主要系统216

6.7.4　运用网络技术的连锁商业模型221

6.8　在线零售的市场分析225

6.8.1　在线零售的商品225

6.8.2　在线零售的企业226

6.8.3　在线零售的顾客228

6.8.4　在线零售的购买心理229

6.9　在线零售的建立232

6.9.1　建立在线零售的准备232

6.9.2　在线零售的开店步骤234

6.9.3　在线零售的竞争优势塑造238

本章小结243

习题243

第7章 电子商务建设的社会环境244

7.1　电子商务的社会环境问题244

7.1.1　电子商务发展带来的财政税收问题244

7.1.2　电子商务发展带来的法律问题253

7.2　发达国家电子商务社会环境的建设258

7.2.1　欧美国家有关电子商务社会环境的对策与主张258

7.2.2　欧美国家电子商务法律法规建设的进展262

7.3　我国建设电子商务的现状与对策269

7.3.1　我国电子商务面临的主要问题269

7.3.2　社会环境274

7.3.3　我国构建电子商务法律环境的初步考虑277

7.3.4　加快我国电子商务发展的思路和对策282

本章小结286

习题286

第8章 电子商务解决方案287

8.1　企业电子商务整体解决方案287

8.1.1　电子商务解决方案的内容287

8.1.2　电子商务解决方案的分类291

8.2　IBM电子商务解决方案296

8.2.1　IBM的E-Business概念296

8.2.2　IBM电子商务系统的构成297

8.2.3　IBM电子商务开发技术302

8.3　HP电子商务解决方案306

8.3.1　HP的安全、经济化的电子商务解决方案306

8.3.2　HP的安全支付技术307

8.3.3　HP的其他电子商务软件308

8.3.4　面向未来的POS310

8.4　Oracle电子商务解决方案312

8.4.1　Oracle完整的电子商务解决方案313

8.4.2　Oracle电子商务解决方案的优势314

8.4.3　Oracle的Oracle 9i电子商务平台315

本章小结317

习题317

第9章 电子商务成功案例318

9.1　国际案例318

9.1.1　Dell计算机公司案例318

9.1.2　Amazon的成功经验320

9.1.3　eBay网上拍卖325

9.2　国内案例329

9.2.1　阿里巴巴——中国排名第一的B to B网站的成功奥秘330

9.2.2　义乌——电子商务的典范337

本章小结342

习题342

第10章 电子商务网站的创建343

10.1　商务站点的筹划与目标定位343

10.1.1　商务站点的筹划343

10.1.2　制定站点的设计目标344

10.2　站点信息组织结构的设计348

10.2.1　确定站点的内容349

10.2.2　站点内容的组织350

10.2.3　建立信息内容的导航352

10.3　站点主页的开发354

10.3.1　页面制作常识354

10.3.2　创建页面的基础工作358

10.3.3　加入基本内容361

10.3.4　建立导航系统365

10.4　方便购买的电子商务站点设计技巧367

10.5　站点主页的发布与推广372

本章小结374

习题374

参考文献375