图书介绍
市场资产管理与竞争优势获取：基于顾客价值的视角PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 倪自银著 著
- 出版社： 徐州：中国矿业大学出版社
- ISBN：7811073579
- 出版时间：2006
- 标注页数：206页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：221页
- 主题词：市场管理－研究
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图书目录
1 绪论1
1.1 从规模、质量到顾客满意和顾客忠诚：经营理念的更替与管理重心的外移2
1.2 顾客价值创造：企业谋求竞争优势的根本所在3
1.3 市场资产管理的提出及研究的意义5
1.4 市场资产管理研究的理论基础7
1.4.1 资源基础理论8
1.4.2 智力资本理论9
1.4.3 网络化组织理论11
1.4.4 市场营销理论13
1.4.5 简要述评15
1.5 研究思路、方法与内容16
1.5.1 研究思路和方法16
1.5.2 内容安排17
2 顾客价值与市场资产：概念、特征及关系20
2.1 顾客价值的概念、特征20
2.1.1 有关顾客价值的定义21
2.1.2 顾客价值的概念与特征26
2.2 市场资产的概念、特征29
2.2.1 市场资产及其构成29
2.2.2 市场关系资产的概念、特征32
2.2.3 市场智力资产的概念、特征35
2.3 市场资产与顾客价值创造37
2.3.1 顾客价值创造的核心流程37
2.3.2 市场资产对企业竞争优势和绩效的影响42
2.3.3 市场关系资产对顾客价值创造的影响43
2.3.4 市场智力资产对顾客价值创造的影响45
2.4 本章小结48
3 基于顾客价值的竞争优势获取50
3.1 企业的可持续竞争优势及其本源50
3.1.1 可持续竞争优势的含义50
3.1.2 可持续竞争优势的本源52
3.2 对资源基础理论的述评54
3.2.1 资源基础理论对SCA的解释54
3.2.2 简要述评55
3.3 利用顾客价值对资源特性及SCA的分析57
3.3.1 资源的价值性、稀缺性与SCA57
3.3.2 资源的模仿性、替代性与SCA58
3.3.3 几点启示60
3.4 对SCA获取机理的一种解释61
3.4.1 市场资产的形成62
3.4.2 顾客价值创造及其效应63
3.4.3 SCA获取63
3.5 案例：英国电信集团的市场资产管理及其顾客价值创造65
3.6 本章小结69
4 企业的市场关系资产管理71
4.1 企业关系资产的构成及其相互作用71
4.1.1 企业关系资产的分类及构成71
4.1.2 各种关系资产的相互作用分析73
4.2 市场关系资产与顾客价值创造的匹配76
4.2.1 市场关系资产的整体协调性76
4.2.2 内部关系资产对市场关系资产的协调作用79
4.2.3 市场关系资产的结构适应性81
4.3 市场关系培育与市场关系资产增值90
4.3.1 市场关系资产形成的影响因素91
4.3.2 市场关系资产的形成过程92
4.3.3 信任和承诺的相互作用与市场关系资产的维持95
4.3.4 顾客关系资产的维持与增值97
4.3.5 供应链关系资产和横向关系资产的维持与增值100
4.4 案例：星巴克与其供应商关系资产的建立和维护107
4.5 本章小结109
5 企业的市场智力资产管理111
5.1 市场智力资产增值的源头：市场学习111
5.1.1 外部焦点的市场学习111
5.1.2 市场学习的特征112
5.2 市场智力资产增值的机理和途径114
5.2.1 知识的种类及转换模式114
5.2.2 市场知识转换及市场智力资产获取117
5.3 市场智力资产获取的综合模型及其管理121
5.3.1 市场智力资产获取的综合模型121
5.3.2 市场智力资产获取的管理127
5.4 案例：沃尔玛的市场智力开发与应用133
5.5 本章小结135
6 顾客能力利用的模式、优势及管理136
6.1 顾客能力与企业竞争力136
6.1.1 现代经营条件下顾客的多重角色136
6.1.2 顾客知识管理137
6.1.3 顾客能力对提升企业竞争力的作用139
6.2 顾客能力的利用模式及其优势142
6.2.1 知识集成模式142
6.2.2 价值共创模式143
6.2.3 顾客创新模式145
6.2.4 顾客能力利用的优势分析147
6.3 顾客能力利用的管理149
6.3.1 树立顾客导向的价值观149
6.3.2 扩大顾客网络，增进顾客对企业的信任150
6.3.3 推进CRM与CKM的集成151
6.3.4 创建双方对话和价值活动的平台152
6.4 案例：SUN微系统公司对顾客的服务和对其雇佣154
6.5 本章小结156
7 市场资产管理与企业竞争优势关系的实证研究158
7.1 引言158
7.2 调查数据和研究思路159
7.2.1 评价指标设计与调查问卷的确定159
7.2.2 研究思路162
7.3 实证分析162
7.3.1 信度分析162
7.3.2 方差分析163
7.3.3 因子分析165
7.3.4 多元回归分析169
7.4 结论及分析170
7.5 本章小结172
8 总结与展望174
8.1 本书所做的工作174
8.2 本书的创新之处176
8.3 有待进一步研究的问题176
附录：市场资产管理与企业竞争力调查问卷178
参考文献185
后记206