图书介绍
公关公司规范化管理操作范本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王宏，赵贵廷编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：711516990X
- 出版时间：2007
- 标注页数：232页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：245页
- 主题词：企业管理－劳动力资源－资源管理
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图书目录
第一章 公关公司的发展概况1
第一节 目前公关公司的发展概况1
一、我国公关行业的发展现状1
二、我国公关行业的发展趋势2
第二节 目前公关公司的管理概况2
一、公关行业目前发展过程中存在的问题2
二、以人力资源为基础的规范化管理3
第二章 公关公司的组织结构设计5
第一节 公关公司组织结构设计5
一、组织结构设计概述5
二、组织结构设计的原则5
三、组织结构设计的步骤6
四、公关公司组织结构设计中应当注意的问题7
第二节 组织结构介绍及公关公司组织结构示例8
一、直线职能式组织结构8
二、事业部式组织结构9
三、矩阵式组织结构10
四、公关公司组织结构示例11
第三节 公关公司职能部门的设置11
一、公关公司职能部门的设置步骤11
二、公关公司主要职能部门的设置13
三、公关公司辅助职能部门的设置15
第三章 公关公司各部门职能分解17
第一节 职能分解概述17
一、职能分解的概念17
二、各部门间的职能划分17
三、职能分解的要求17
四、职能分解的原则18
第二节 编制职能分解表19
一、职能分解的步骤19
二、怎样划分部门的一、二、三级职能22
三、公关公司各部门职能分解表23
第四章 公关公司的项目组织管理29
第一节 项目经理部组织结构设计29
一、公关公司与项目经理部的职能划分29
二、项目经理部组织结构设计30
第二节 项目经理部的岗位设置32
一、项目经理部的部门设置32
二、项目经理部的岗位设置33
三、部门及员工的职责划分34
第三节 项目经理的选任与责权分配37
一、项目经理的任职条件与任职资格37
二、项目经理的选用38
三、项目经理的责权划分38
第五章 公关公司工作分析与职位设置41
第一节 工作分析与职位研究的概念41
一、工作分析的定义41
二、工作分析的内容41
三、工作分析的方法43
四、工作分析的意义44
第二节 职位设置44
一、职位设置的基本原则44
二、职位设置时应注意的问题45
三、职位设置的操作步骤46
四、公关公司职位设置总表47
第六章 公关公司的职位说明书49
第一节 职位说明书49
一、什么是职位说明书49
二、编写职位说明书的基础工作49
三、职位说明书的作用50
四、职位说明书的编制内容50
五、编制职位说明书需注意的问题52
第二节 公关公司职位说明书范例53
一、公司总部54
二、业务拓展部58
三、客户服务部62
四、市场调研部66
五、策划部71
六、创意部76
七、媒介部84
八、公关部89
九、活动部93
十、网络部97
十一、财务部100
十二、行政人事部107
第七章 公关公司的目标管理115
第一节 目标管理的基础知识115
一、目标管理的概念115
二、目标管理的特点115
三、实施目标管理对公关公司的意义116
第二节 目标管理在公关公司中的具体实施117
一、目标管理的实施步骤117
二、公关公司实施目标管理应注意的问题123
第三节 某公关公司各部门目标分解表125
一、总经理目标分解表125
二、各部门负责人目标分解表126
第八章 公关公司的绩效考核133
第一节 建立绩效考核指标体系133
一、绩效考核的概念及作用133
二、绩效考核的原则134
三、建立绩效考核指标体系的原则135
四、绩效考核指标体系的内容135
第二节 关键业绩指标的确定136
一、什么是关键业绩指标136
二、公关公司KPI指标设计的方法136
三、员工关键业绩指标体系建立流程137
第三节 绩效考核的操作步骤138
一、考核对象的确定与分类139
二、绩效考核标准的设定139
三、考核主持人的确定与培训140
四、实施绩效考核141
五、考核后的面谈142
六、考核结果的处理143
第四节 公关公司各部门绩效考核体系设计144
一、业务拓展部144
二、客户服务部146
三、市场调研部148
四、策划部151
五、创意部153
六、媒介部156
七、公关部158
八、活动部160
九、网络部161
十、财务部163
十一、行政人事部166
第九章 公关公司薪酬福利体系设计169
第一节 公关公司薪酬福利体系设计169
一、薪酬福利体系的构成169
二、薪酬福利体系设计的原则170
三、诊断现行的薪酬体系170
四、薪酬福利体系设计流程171
第二节 公关公司薪酬福利方案176
一、薪酬福利体系设计方案176
二、公关公司薪酬体系实施细则179
三、公关公司工资成本控制182
第十章 公关公司管理流程设计与流程再造183
第一节 流程管理183
一、流程管理的相关概念183
二、实施流程管理的意义184
第二节 流程设计184
一、流程设计的原则184
二、流程设计的步骤185
三、流程图的绘制186
第三节 公关公司的流程再造188
一、公关公司总体流程的分析188
二、公关公司关键流程的识别189
三、公关公司流程的优化排序190
四、公关公司流程再造及推动191
第四节 公关公司的流程设计与流程再造的应用193
一、业务拓展工作管理流程与工作标准193
二、拜访客户工作流程与工作标准197
三、公关服务报价工作流程与工作标准201
四、公关调研管理工作流程与工作标准205
五、公关策划工作流程与工作标准208
六、公关创意策略制定工作流程与工作标准211
七、媒介策划工作流程与工作标准215
八、网络公关服务工作流程与工作标准220
九、员工招聘管理工作流程与工作标准223
十、员工培训管理工作流程与工作标准228