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第1章　电子商务概述1

1.1　电子商务的基本概念1

1.1.1　电子商务的定义2

1.1.2　电子商务的内涵2

1.1.3　电子商务的特点3

1.1.4　电子商务的功能4

1.1.5　电子商务的产生与发展5

1.1.6　电子商务的应用领域9

1.2　电子商务的分类9

1.2.1　按电子商务交易的参与主体分类10

1.2.2　按电子商务的交易过程分类11

1.2.3　按电子商务的交易对象分类12

1.3　电子商务对社会经济的影响和作用13

1.3.1　电子商务对经济发展的重大影响13

1.3.2　电子商务对人类工作和生活方式的影响14

1.3.3　电子商务的效益分析15

1.4　中国电子商务的发展战略17

1.4.1　中国电子商务的发展现状17

1.4.2　制约中国电子商务发展的主要问题17

1.4.3　我国电子商务发展应采取的对策18

1.5　小结19

1.6　习题20

第2章　电子商务技术基础21

2.1　计算机网络技术21

2.1.1　计算机网络基础21

2.1.2　Internet产生和发展22

2.1.3　Internet的功能23

2.1.4　Internet的基本原理25

2.2　Intranet和Extranet27

2.2.1　局域网技术27

2.2.2　企业内部网Intranet28

2.2.3　企业外部网Extranet29

2.2.4　C/S和B/S30

2.3　Web技术31

2.3.1　Web技术结构31

2.3.2　Web浏览器32

2.3.3　Web编程语言32

2.3.4　Web应用服务器35

2.4　Internet接入技术36

2.4.1　Modem方式36

2.4.2　ISDN36

2.4.3　DDN36

2.4.4　Cable Modem37

2.4.5　ADSL37

2.4.6　无线接入38

2.5　数据库技术38

2.5.1　数据库概述39

2.5.2　结构化查询语言40

2.5.3　数据库的访问技术41

2.5.4　数据库的安全保护41

2.5.5　数据仓库与数据挖掘42

2.6　EDI技术44

2.6.1　EDI的工作原理44

2.6.2　基于Internet的EDI45

2.6.3　EDI的应用46

2.6.4 中国电子商务标准cnXML46

2.7　小结47

2.8　习题48

第3章　电子商务安全体系49

3.1　电子商务安全需求49

3.1.1　电子商务所面临的安全问题49

3.1.2　电子商务安全需求51

3.1.3　电子商务安全内容51

3.2　计算机网络安全技术52

3.2.1　计算机网络的安全威胁52

3.2.2　计算机网络安全体系53

3.2.3　防病毒技术54

3.2.4　身份识别技术55

3.2.5　防火墙技术56

3.2.6　虚拟专用网技术58

3.3　安全认证技术59

3.3.1　加密技术59

3.3.2　安全认证技术65

3.3.3　安全认证机构67

3.3.4　安全认证协议68

3.3.5　公钥基础设施73

3.4　电子商务安全管理方法77

3.4.1　客户认证技术77

3.4.2　安全管理制度77

3.4.3　法律制度78

3.5　小结82

3.6　习题82

第4章　电子商务支付系统83

4.1　电子支付概述83

4.1.1　电子支付83

4.1.2　电子货币84

4.1.3　电子支付卡85

4.2　电子支付系统87

4.2.1　电子支付系统的结构88

4.2.2　电子支付系统的特点88

4.2.3　电子支付系统的类型89

4.3　电子支付的解决方案90

4.3.1　信用卡系统90

4.3.2　数字现金系统92

4.3.3　电子支票系统94

4.3.4　电子钱包支付95

4.3.5　移动支付97

4.4　网络银行97

4.4.1　网络银行概述97

4.4.2　支付网关102

4.4.3　中国网络银行发展的问题与对策102

4.5　电子支付环境104

4.5.1　电子支付立法简介105

4.5.2　电子货币发行与使用方面的法律问题105

4.5.3　电子支付各方的法律关系问题105

4.5.4　支付安全方面的法律法规106

4.5.5　电子合同的法律问题107

4.6　小结107

4.7　习题108

第5章　电子商务网络营销109

5.1　网络营销概述109

5.1.1　网络营销的概念109

5.1.2　网络营销的特点109

5.1.3　网络营销的内容110

5.2　网络营销的服务方式111

5.2.1　利用Web网站进行网络营销111

5.2.2　利用电子邮件进行网络营销115

5.2.3　借助BBS进行网络营销117

5.2.4　利用网络社区开展网络营销118

5.3　网络营销实务119

5.3.1　网上市场调查119

5.3.2　电子商务网络广告121

5.3.3　电子商务公关125

5.4　网络营销系统127

5.4.1　网络营销系统组成127

5.4.2　网络营销系统功能129

5.4.3　网络营销系统的开发130

5.4.4　网络营销平台及其组成131

5.5　网络营销策略132

5.5.1　网络营销的客户吸引策略132

5.5.2　网络营销的产品策略134

5.5.3　网络营销的定价策略138

5.5.4　网络营销的渠道策略140

5.5.5　网络营销的促销策略142

5.6　电子商务网络营销典型案例144

5.7　小结146

5.8　习题146

第6章　电子商务物流管理148

6.1　电子商务物流概述148

6.1.1　物流的基本知识148

6.1.2　电子商务物流150

6.2　电子商务与物流的关系152

6.2.1　电子商务的物流瓶颈152

6.2.2　物流是实施电子商务的根本保证153

6.2.3　电子商务改变物流153

6.2.4　电子商务物流的发展趋势155

6.3　电子商务下的物流配送156

6.3.1　电子商务对传统物流配送的冲击和影响157

6.3.2　新型物流配送中心特征及运作类型157

6.3.3　电子商务下新型物流配送中心应具备的条件159

6.4　现代物流信息技术的应用160

6.4.1　条码技术及应用161

6.4.2　EDI技术及应用162

6.4.3　射频技术及应用163

6.4.4　电子标签技术163

6.4.5　GIS技术及应用164

6.4.6　GPS技术及应用164

6.5　电子商务的物流模式165

6.5.1　电子商务企业自建物流体系165

6.5.2　第三方物流165

6.5.3　第四方物流联盟167

6.6　电子商务的物流供应链168

6.6.1　供应链的概念168

6.6.2　供应链战略管理思想169

6.6.3　物流供应链管理的效用169

6.6.4　电子化供应链的结构170

6.7　电子商务的物流解决方案171

6.7.1　国外电子商务物流的解决方案171

6.7.2　我国物流业发展现状及电子商务物流解决方案171

6.8　电子商务物流应用相关案例176

6.9　小结177

6.10　习题178

第7章　电子商务应用与管理179

7.1　企业电子商务的应用管理179

7.1.1　企业电子商务的应用层次179

7.1.2　B to C型企业电子商务模式179

7.1.3　顾客主导型电子商务模式181

7.2　企业间电子商务应用管理183

7.2.1　企业间电子商务概述183

7.2.2　企业间电子商务的模式分类185

7.2.3　企业间电子商务的交易管理186

7.3　典型行业电子商务的应用192

7.3.1　商贸流通业电子商务的应用192

7.3.2　生产制造业电子商务的应用201

7.3.3　旅游服务业电子商务的应用208

7.4　小结213

7.5　习题214

第8章　电子商务系统的建设215

8.1　电子商务系统概述215

8.1.1　电子商务系统的含义215

8.1.2　电子商务系统的组成215

8.1.3　电子商务系统的框架结构217

8.1.4　电子商务系统的生命周期218

8.2　电子商务系统的规划219

8.2.1　企业电子商务的需求分析220

8.2.2　企业电子商务模式的制定220

8.2.3　企业电子商务模型的制定221

8.2.4　电子商务系统体系结构的确定222

8.2.5　电子商务系统规划的人员组织223

8.2.6　电子商务系统规划报告224

8.3　电子商务系统的可行性分析225

8.3.1　社会可行性的分析226

8.3.2　经济可行性的分析226

8.3.3　技术可行性的分析227

8.4　电子商务系统的设计228

8.4.1　系统设计概述228

8.4.2　网络平台设计229

8.4.3　商务平台设计230

8.4.4　商务网站建设231

8.5　电子商务系统的管理与维护233

8.5.1　电子商务系统的运行管理234

8.5.2　电子商务系统维护工作235

8.5.3　系统运行分析与评价235

8.5.4　电子商务系统的备份及恢复方法236

8.5.5　电子商务系统的网络管理与维护236

8.6　电子商务解决方案237

8.7　小结241

8.8　习题241

参考文献243