图书介绍
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- 陈瑛，蒋永忠主编 著
- 出版社： 北京市：中国财政经济出版社
- ISBN：9787509500842
- 出版时间：2007
- 标注页数：247页
- 文件大小：127MB
- 文件页数：256页
- 主题词：推销－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 推销概述1
第一节 推销与市场营销2
第二节 推销观念与推销要素6
第三节 推销的基本原则9
第四节 推销的工作程序11
练习与实训14
第二章 推销人员18
第一节 推销人员的职责18
第二节 推销人员的基本素质与能力23
第三节 推销人员的基本礼仪27
第四节 推销人员的管理与激励31
练习与实训34
第三章 推销理论与推销模式37
第一节 推销理论37
第二节 推销模式46
练习与实训51
第四章 寻找和识别顾客的技巧54
第一节 寻找顾客的技巧54
第二节 选择顾客的技巧67
练习与实训71
第五章 接近顾客的技巧74
第一节 接近顾客前的准备工作75
第二节 约见顾客的技巧80
第三节 接近顾客的技巧87
练习与实训96
第六章 推销洽谈技巧101
第一节 推销洽谈概述102
第二节 推销洽谈的方法108
第三节 推销洽谈的技巧113
练习与实训123
第七章 处理顾客异议的技巧125
第一节 顾客异议的类型与成因126
第二节 处理顾客异议的原则与方法135
第三节 常见顾客异议的处理技巧139
练习与实训146
第八章 促成交易的技巧149
第一节 抓住成交机会150
第二节 促成交易的方法159
第三节 签订与履行合同174
第四节 成交后续工作181
练习与实训189
第九章 客户管理的技巧193
第一节 客户的服务管理193
第二节 客户信用管理200
第三节 客户关系管理212
练习与实训219
第十章 推销实战技巧222
第一节 应对不同顾客的技巧222
第二节 推销实战技巧233
练习与实训243
主要参考文献246