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第1章　零售创新：概念、方法与理论&蔺雷1

1.1 引言1

1.2　零售创新的概念2

1.3　服务创新的研究难点与方法5

1.4　零售创新的理论成果8

1.5　结语18

第2章　创新赢得零售竞争优势&李飞　汪旭晖19

2.1 引言19

2.2　竞争优势的理论框架20

2.3　竞争优势的案例研究23

2.4　结语31

第3章　零售业盈利模式创新&李飞　汪旭晖33

3.1 引言33

3.2　零售盈利模式分析框架33

3.3　零售盈利模式的演进35

3.4　零售盈利模式的创新方向41

3.5　结语44

第4章　零售业态开发创新&李飞45

4.1 引言45

4.2　零售业态的构成要素46

4.3　零售业态的形成维度48

4.4　零售业态创新路线图51

4.5　结语56

第5章　网上零售管理创新&姜旭平57

5.1 引言57

5.2 中国网上零售业的发展57

5.3 中国网上零售模式创新63

5.4　结语71

第6章　零售企业定位管理创新&李飞　王高 李翔72

6.1 引言72

6.2　文献综述73

6.3　研究设计74

6.4　实证分析76

6.5　结语81

第7章　零售店址开发创新&李飞　苏小博84

7.1 引言84

7.2　文献综述84

7.3　实证研究设计89

7.4　实证研究91

7.5　零售店址开发创新思路95

7.6　结语96

第8章　零售自有品牌创新&李飞　程丹98

8.1 引言98

8.2　文献综述99

8.3　模型构建与假设104

8.4　实证分析111

8.5　结语115

第9章　零售服务方式创新&李飞　赵凯120

9.1 引言120

9.2　文献综述121

9.3　零售服务方式创新的核心内容123

9.4　零售服务方式创新重点及路径132

9.5　结语137

第10章　零售促销方式创新&陈荣138

10.1 引言138

10.2　零售促销方式138

10.3　零售促销创新策略147

10.4　结语150

第11章　零售店铺环境创新&汪旭晖151

11.1 引言151

11.2　文献综述152

11.3　店铺环境创新的作用机理155

11.4　店铺环境创新的实施建议162

11.5　结语166

第12章　零售顾客满意创新&徐茵 王高　李飞167

12.1 引言167

12.2　百货商店创新的理论探讨168

12.3　百货商店创新理论的实证研究170

12.4　结语177

第13章　零售物流模式创新&李飞 陶毅　汪旭晖179

13.1 引言179

13.2　零售企业物流模式179

13.3　零售物流模式形成机理183

13.4　实证研究187

13.5　结语189

第14章　零售信息技术创新&李孟涛190

14.1 引言190

14.2　对零售业的影响191

14.3　信息技术创新途径194

14.4　结语201

第15章　零售企业组织结构创新&王雪莉203

15.1 引言203

15.2　我国零售业业态演变205

15.3　零售企业组织结构的创新动力209

15.4　零售企业组织结构的创新方式211

15.5　结语219

第16章　零售企业文化创新&王雪莉221

16.1 引言221

16.2　零售企业的文化构成222

16.3　零售企业文化建设的特点226

16.4　零售企业文化建设的创新趋势230

16.5　结语234

第17章　零售企业品牌创新&于春玲237

17.1 引言237

17.2　零售企业品牌内涵237

17.3 品牌创新的必要性及条件241

17.4　品牌创新的思路243

17.5　结语250

第18章　零供关系管理创新&汪旭晖　李飞251

18.1 引言251

18.2　文献综述252

18.3　零供关系创新框架255

18.4　零供协作创新实践及评价260

18.5　案例研究270

18.6　结语275

后记276