图书介绍
客户关系管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 丁建石主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562442646
- 出版时间：2007
- 标注页数：260页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：269页
- 主题词：企业管理：供销管理－高等学校：技术学校－教材
PDF下载
下载说明
客户关系管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 客户关系管理产生1
1.1 客户关系管理产生的背景2
1.2 CRM理论的形成与发展6
1.3 实施客户关系管理为企业带来的优势8
第2章 CRM的概念、功能与分类15
2.1 CRM的概念16
2.2 CRM的功能21
2.3 CRM的分类43
2.4 CRM体系结构45
2.5 客户关系管理流程46
第3章 客户分析及客户价值49
3.1 客户分析50
3.2 客户生命周期59
3.3 客户终身价值64
3.4 客户满意和客户忠诚66
第4章 客户关系管理的营销策略79
4.1 数据库营销80
4.2 关系营销86
4.3 一对一营销92
第5章 客户关系管理的实施97
5.1 CRM的系统结构模型98
5.2 CRM的系统实施100
5.3 CRM实施成功的关键因素103
第6章 呼叫中心（客户服务中心）112
6.1 呼叫中心简介113
6.2 呼叫中心与CRM117
6.3 呼叫中心的原理121
6.4 呼叫中心的发展趋势131
6.5 呼叫中心的行业应用135
第7章 CRM中的数据仓库与数据挖掘142
7.1 CRM与数据仓库143
7.2 CRM与数据挖掘156
第8章 国内外CRM解决方案167
8.1 ORACLE CRM解决方案168
8.2 IBM的CRM解决方案175
8.3 HP的CRM解决方案177
8.4 SAP的CRM解决方案179
8.5 HOLLYCRM（合力金桥软件）CRM的解决方案181
8.6 用友的CRM解决方案185
8.7 其他的CRM解决方案187
第9章 CRM扩展与应用整合194
9.1 CRM与电子商务195
9.2 CRM与SCM201
9.3 CRM与ERP206
9.4 CRM应用中的业务流程再造211
9.5 CRM与ASP216
第10章 金蝶EAS-CRM系统223
10.1 金蝶的客户关系管理解决方案224
10.2 金蝶EAS-CRM产品架构简介227
10.3 销售管理系统228
参考文献254