图书介绍
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- 黄恢月著 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503231998
- 出版时间：2007
- 标注页数：238页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：251页
- 主题词：旅游饭店－商业服务－经济纠纷－案例－分析
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图书目录
第一章 旅游饭店纠纷综述1
第一节 旅游饭店纠纷概述1
一、旅游饭店概述1
二、旅游饭店客人概述2
三、旅游饭店纠纷概述5
第二节 旅游饭店的权利与义务6
一、旅游饭店的权利7
二、旅游饭店的义务8
第三节 客人的权利与义务12
一、客人的权利12
二、客人的义务13
第四节 旅游饭店服务人员的权利与义务15
一、饭店服务人员与客人法律地位平等15
二、旅游饭店服务人员与客人在实际工作中享有的权利并不平等16
第五节 旅游饭店纠纷产生的原因18
一、旅游饭店自身的原因19
二、客人的原因21
三、客观原因22
第二章 旅游饭店收费纠纷23
第一节 旅游饭店收费的法律规定概述23
一、旅游饭店收费的法律依据24
二、实施政府指导价或者政府定价的类别24
三、旅游饭店收费价格属于市场调节价范围24
四、旅游饭店经营者收费的权利与义务25
五、对价格的紧急干预28
第二节 旅游饭店收费纠纷现状29
一、旅游饭店的收费现状29
二、影响旅游饭店的价格因素29
三、旅游饭店服务价格的监管31
第三节 旅游饭店收费纠纷类型（上）32
一、超过中午12时退房房费的收取引起的纠纷33
二、对何时开始计费理解不同引起的纠纷38
三、客人入住饭店后并没有过夜又立刻离店引起的收费纠纷40
四、客人入住期间发生房费变动引起的纠纷42
五、旅游饭店提供免费服务项目引起的纠纷44
第四节 旅游饭店收费纠纷类型（下）46
一、谢绝客人自带酒水来餐厅消费引起的纠纷46
二、预订客房后取消住宿收取违约金57
三、市内电话收费引起的纠纷62
第三章 旅游饭店合同纠纷64
第一节 旅游饭店合同纠纷概述64
一、旅游饭店服务合同的成立65
二、旅游饭店服务合同的形式、特征、分类和内容70
第二节 旅游饭店服务合同的一般规定77
一、旅游饭店服务合同77
二、旅游饭店服务合同必须遵循的基本原则77
第三节 旅游饭店服务合同的履行纠纷80
一、旅游饭店服务合同的履行概念80
二、旅游饭店服务合同的履行期限81
三、旅游饭店服务合同的履行原则81
四、旅游饭店拒绝旅游团队入住纠纷83
第四节 旅游饭店服务合同的变更与转让纠纷94
一、旅游饭店服务合同变更的概念94
二、旅游饭店服务合同变更的原则94
三、旅游饭店服务合同变更的类型95
四、旅游饭店服务合同转让的概念96
五、旅游饭店服务合同转让的原则96
第五节 旅游饭店服务合同解除的纠纷98
一、法定解除98
二、约定解除100
三、协议解除101
第六节 旅游饭店服务合同违约责任承担的纠纷101
一、旅游饭店服务合同违约责任的概念101
二、旅游饭店服务合同违约责任产生的原因和特点104
三、旅游饭店服务合同违约责任的构成要件107
四、违约行为的种类108
五、违约责任承担的方式110
六、违约责任的免除115
第四章 旅游饭店服务纠纷117
第一节 旅游饭店服务纠纷概述117
一、旅游饭店服务的特点117
二、旅游饭店服务纠纷的特点121
第二节 旅游饭店客房服务质量纠纷124
一、客人隐私权被侵害纠纷124
二、客人对旅游饭店服务舒适度不满引起的纠纷127
三、旅游饭店服务员故意或者过失行为引起的纠纷130
四、旅游饭店服务硬件不完善引起的纠纷135
五、旅游饭店服务不规范引起的纠纷136
六、旅游饭店服务人员违反职业道德和法律引起的纠纷139
第三节 旅游饭店餐饮服务质量纠纷139
一、客人拒付用餐费用引起的纠纷140
二、客人认为旅游饭店欺诈引起的纠纷142
三、旅游饭店提供的食物中有异物引起的纠纷145
四、客人要求全额退还服务费用引起的纠纷147
五、客人恶意浪费引起的纠纷149
第四节 旅游饭店其他服务质量纠纷150
一、旅游饭店服务瑕疵引起的纠纷150
二、客人指责旅游饭店歧视消费者引起的纠纷152
三、由于文化背景不同引起的纠纷153
四、旅游饭店客房物品遗失引起的纠纷155
五、旅游饭店服务不注重细节引起的纠纷157
第五章 旅游饭店人身财产损害纠纷160
第一节 旅游饭店损害纠纷概述160
一、旅游安全事故等级划分161
二、旅游饭店人身财产损害原因161
三、客人人身财产损害责任追究的原则163
第二节 旅游饭店人身伤害纠纷166
一、我国法律法规对人身伤害赔偿的相关规定166
二、客人人身伤害分类173
第三节 旅游饭店财产损害纠纷192
一、饭店员工实施非职务行为造成财产损害的纠纷192
二、客人财物在客房内被盗引起的纠纷196
三、旅游饭店对未退房财物处理引起的纠纷203
四、替客人保管的物品灭失引起的纠纷208
五、客人车辆在饭店停车场被盗引起的纠纷212
六、客人财产损失的其他赔偿引起的纠纷221
七、客人损害饭店财产引起的赔偿纠纷223
八、妥善解决客人财产损害纠纷的有效途径226
第四节 旅游饭店精神损害赔偿纠纷228
一、我国法律法规对精神损害赔偿的相关规定228
二、客人提出饭店应当承担精神损害赔偿引起的纠纷230
主要参考书目236
后记237