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第一章　安防基础理论常识1

第一节　物业安防属性1

一、物业安防的概念1

二、物业安防的性质3

三、物业安防的服务范围5

第二节　物业安防原则6

一、安全原则6

二、预防原则7

三、综治原则9

四、诚信原则10

五、法制原则12

六、服务原则14

第三节　物业安防效应17

一、团队效应19

二、亲和效应19

三、涟漪效应23

四、蝴蝶效应24

五、品牌效应26

第四节　物业安防管理现状与对策28

一、管理现状30

二、生成原因30

三、解决思路33

第二章　安防岗位职能规范37

第一节　安防岗位规范41

一、安防岗位规范的概念41

二、安防岗位规范的要求41

三、安防岗位规范的意义42

第二节　安防岗位职能43

一、安防岗位的分类与配置43

二、安防岗位职能44

第三节　安防岗位职责46

一、安防部经理职责46

二、安防队长职责46

三、安防班长职责47

四、安防员职责48

五、监控员职责48

六、消控员职责49

七、车管员职责50

第四节　安防岗位工作制度50

一、交接班制度50

二、值班制度51

三、培训制度52

四、招聘制度52

五、奖惩制度53

六、安防权限制度54

七、治安管理制度55

八、安防检查制度56

九、监控管理制度56

十、安防巡逻制度57

十一、安防器械管理制度58

十二、辖区安防管理制度59

十三、消控中心管理制度60

十四、突发事件报告制度61

第五节　安防岗位应急方案61

一、紧急集合方案61

二、水浸事件处置方案62

三、停电处置方案62

四、电梯困人处置方案62

五、行窃案件处置方案63

六、暴力事件处置方案63

七、刑事案件的处置方案64

八、对爆炸物品的紧急处置方案64

九、聚众闹事的处置方案64

十、火灾疏散处置方案65

十一、抢险突击队配置方案66

十二、常见可疑情况的处置方案68

第三章 安防教育管理常识70

第一节　思想教育70

一、职业道德70

二、思想教育应注意事项72

第二节　技能教育73

一、交际能力74

二、表达能力75

三、自控能力76

四、业务能力78

第三节　纪律教育79

一、纪律教育的概念79

二、纪律教育的意义79

三、纪律教育的内容81

四、纪律教育的要求82

第四节　管理教育84

一、80/20法则84

二、酒与污水定律84

三、木桶定律85

四、5S活动法85

五、“热炉”法则86

六、华盛顿合作规律86

七、目标管理87

八、250定律87

九、手表定律87

第五节　培训教育88

一、物业安防培训教育的概念88

二、物业安防培训教育的意义88

三、物业安防培训教育的内容与方法89

第六节　养成教育91

一、学习91

二、实践91

三、积累92

第四章　安防礼仪基本常识94

第一节　安防礼仪概念94

一、礼、礼貌、礼节和礼仪94

二、安防礼仪规范的概念95

三、安防礼仪规范的作用96

第二节　安防仪容规范97

一、安防仪容的概念97

二、安防仪容的要求97

三、面部修饰98

四、发部修饰98

五、肢部修饰99

第三节　安防仪态规范99

一、仪态规范的概念、功能与要求99

二、站姿规范102

三、行姿规范103

四、坐姿规范104

五、表情体态规范105

第四节　安防服饰规范110

一、正装的选择111

二、制服的制作111

三、着装要求112

四、饰品的选择113

第五节　安防语言规范114

一、安防语言规范的定义114

二、安防语言规范的原则114

三、安防语言规范的要求115

四、礼貌用语116

五、注意事项117

第五章　安防应用技能常识（一）120

第一节　消防常识120

一、火灾的概述120

二、消防的概述122

三、火灾预防的方法123

四、扑灭火灾的基本方法125

五、灭火器材的使用126

六、火灾逃生技巧127

第二节　急救技能130

一、现场急救的意义130

二、现场急救的基本要求130

三、现场急救的技能131

四、急救注意事项144

第三节　现场保护常识145

一、现场保护概述145

二、现场保护要求147

三、现场保护方法148

第六章 安防应用技能常识（二）153

第一节　擒拿格斗套路（一）153

第二节　擒拿格斗套路（二）156

第三节　擒拿格斗单个动作163

一、自我防护技术163

二、防卫技术163

三、攻击技术165

四、带离技术166

五、控制技术167

六、解脱技术169

七、擒拿技术174

八、夺刀技术176

九、防棍技术179

第七章 安防实用法律常识181

第一节　安防实用法律知识181

一、物业安防实用法律知识的概念181

二、物业安防法律知识普及现状182

三、学习掌握物业实用法律知识的现实意义182

第二节 宪法知识（节录）183

一、宪法简介183

二、名词解释184

三、案例解析187

第三节 民法知识（节录）188

一、民法简介188

二、名词解释188

三、案例解析191

第四节 刑法知识（节录）192

一、刑法简介192

二、名词解释194

三、案例解析194

第五节　治安管理处罚法知识（节录）195

一、治安管理处罚法简介195

二、名词解释197

三、案例解析198

第六节 消防法知识（节录）199

一、消防法简介199

二、名词解释201

三、案例解析201

第八节　物业管理条例知识202

一、物业管理条例简介202

二、名词解释204

三、案例解析206

第八章 安防实用心理学常识208

第一节　心理学基本知识208

一、心理学概念208

二、心理学基本原则209

四、常用名词解释209

第二节　违规心理分析212

一、违规与违规心理212

二、违规的分类212

三、违规的特点213

四、违规的心理特征214

第三节　冲突心理分析216

一、冲突与冲突心理216

二、冲突的分类216

三、冲突的特点217

四、冲突心理特征218

第四节　犯罪心理分析219

一、犯罪与犯罪心理219

二、自然背景与犯罪心理221

三、情境因素与犯罪心理223

四、物业安防常见犯罪行为心理分析226

第五节　学习安防实用心理学的实践意义230

一、掌握安防实用心理知识，是强化安防队伍内部管理的需要230

二、掌握安防实用心理知识，是辅助做好物业安防防范卫护工作的需要230

三、掌握安防实用心理知识，是制止犯罪于萌芽状态时的需要231

四、掌握安防实用心理知识，是健全和完善安防防范体系的需要231

第九章　安防设备管理常识233

第一节　消防灭火系统233

一、消防灭火系统的基本构成233

二、消防灭火设备的工作原理239

三、消防灭火系统的管理维护要求241

第二节　闭路电视监控系统244

一、闭路电视监控系统的基本构成244

二、闭路电视监控系统的工作原理247

三、闭路电视监控系统的管理与维护247

第三节　车管系统248

一、车管系统的功能作用249

二、车管系统的基本构成249

三、车管系统的工作原理252

四、车管系统的管理维护253

第四节　小区电子安防系统254

一、周界防范报警系统255

二、闭路电视监控系统256

三、楼宇安防对讲系统256

四、电子巡更系统258