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第一章 老板为什么要进行感情投资1

一、生意的成功离不开感情投资3

感情投资能让老板更好地赢得顾客4

感情投资能让老板把生意越做越大6

二、企业的发展离不开感情投资9

处理公司内部关系需要感情投资10

拓展公司外部业务需要感情投资11

三、感情投资能让老板事业蒸蒸日上14

用感情投资消除无形障碍，培育有利的经商大环境16

四、感情投资能让员工卖力工作17

如果老板帮助员工，员工也会帮助老板18

没有感情整合的公司肯定失败20

五、感情投资对老板具有不可替代的特殊作用21

第二章 老板感情投资战术之一：改善企业管理，提升无形资产24

一、让企业与人才融为一体26

高薪不是万能的27

用感情管理编织一条无形纽带29

二、运用感情投资发挥员工特长31

不是缺少人才，而是缺少发现人才的感情投资32

现代管理必须发挥借力作用33

让所有员工都拥有“我就是公司”的感觉34

三、运用感情投资充分使用人才36

用人不疑，疑人不用36

老板的信任与员工的责任是对等的38

选准给予信任的员工39

四、运用感情投资，造就企业赢家41

企业成功的90％是靠老板协调人际、和谐共济带来的41

感情投资能弥补老板身上的缺点43

五、运用感情投资激发员工最好的一面45

“最佳广告社”凭借感情投资迅速成功46

损害员工感情会招致恶果49

六、运用感情投资彻底了解员工50

把员工视作长期顾客50

七、运用感情投资提高领导能力54

遵循人性法则的“原则领导”是20世纪最有价值的领导学55

八、运用感情投资掌握领导艺术57

领导艺术是“一体两面”57

九、运用感情投资博取员工拥戴61

十、小小的感情投资，大大的工作回报62

十一、老板与员工的共同需要：感情管理65

十二、感化员工，让员工自觉服从命令68

十三、运用感情投资建立良好企业文化70

十四、运用感情投资培养出色人才73

感情投资是激发员工潜能的最有效方法73

在老板语言中融入感情成份76

十五、运用感情投资让员工树立责任心和积极性79

感情投资能使老板产生强大的向心力80

激励员工的20个有效法则81

第三章 老板感情投资战术之二：找准重点，克服难点85

一、以企业为重心，以利润为中心87

二、感情与物质相结合90

三、兼顾纪律与感情92

四、排除人情与利益的矛盾性95

五、勿以感情用事代替感情投资97

第四章 老板感情投资老板战术之三：把握原则，激励人心99

一、必须理智地认识员工100

“知人”是第一流老板的基本特征101

了解员工分三个阶段102

二、正确选择评价员工的第一标准104

不仅看工作结果，还要看工作过程105

做个懂得感动员工的经理106

三、言出必行108

珍重一诺千金的感情价值109

诺言是感情的“激素”和“发酵粉”110

难以实现的诺言比谣言更可怕112

不要轻易许诺，否则就要一诺千金114

四、赏罚分明115

不霸占员工的劳动成果116

摆出高姿态，才能获得高回报118

转借功劳，老板和员工都会获益；推卸责任，老板和员工都受损失119

奖罚公平最能打动人心121

五、善于用人之长123

一个人最大的缺点就是没有缺点123

缺点突出的人，往往优点也突出125

尺有所短，寸有所长126

避免浪费人才128

六、把“大事”与“小事”同等看待129

钢铁大王通向老板路上的“第一课”130

注重“小事”的感情投资更有效132

第五章 老板感情投资战术之四：善选方法，活用手段134

一、与员工展开面对面的恳谈135

恳谈是打开感情之锁的金钥匙136

舍得花时间与员工建立个人关系138

摆脱“指挥性恳谈”的误区140

选择恳谈的最佳模式143

运用恳谈的四种有效方式146

二、微笑是老板进行感情投资的“润滑剂”160

真诚的微笑是无价之宝160

老板的微笑对员工具有超常感染力162

三、适当沉默能更好地向员工表达感情166

面面俱“道”的老板只会招致员工反感167

沉默对老板的特殊作用168

适当沉默是老板处理人际关系的无声武器171

四、用形象魅力打动员工心灵173

营造老板“三位一体”的形象魅力174

五、把感情投资贯彻到分配任务的重要环节中179

学会抓住最能体现老板人际技巧的关键机会180

看准需要特殊关照的员工181

让每一个员工做他最想做的事185

六、制定能激发员工主动精神的政策186

全面理解和把握“主人翁”的含义187

唤醒员工的主人翁精神188

多一些家庭气息和民主气氛191

少一些条条框框192

制定让员工心甘情愿为公司创造财富的政策194

七、不要错过与员工联络感情的机会197

善于制造机会198

抓住送上门来的机会199

巧妙选择机会202

自掏腰包是向员工表达感情的绝佳机会204

八、把自己放在与员工对等的位置上206

老板也要对员工“讲礼貌”207

老板也是员工，员工也是老板209

九、老板赞美下属的诀窍210

每个员工都希望自己被肯定211

最好的赞美是让员工间接听到的赞美212

第六章 老板感情投资战术之五：认清要诀，以情动人215

一、因人制宜216

抓住员工的特点与要害217

针对员工的特殊需求221

二、着眼长处223

从长处入手，找到打动人心的突破口223

让员工充分施展长处225

三、记住员工姓名很重要227

每个人都对自己的名字有特殊感觉227

人人都希望别人记住自己的名字229

一定记住重要员工的名字231

四、关注外部工作环境233

环境是影响人类感情的重要因素233

如何让工作环境更具吸引力235

五、对员工的感情投资要落实在平时236

不要“临时抱佛脚”236

不要担心员工都会忘恩负义237

六、把功利归于员工239

第七章 老板感情投资战术之六：特殊的员工，特殊的方法241

一、怎样对优秀员工243

有九种方法最能打动优秀员工243

二、对新员工250

一分为二地看待新员工250

注重发挥新员工的特殊优势253

三、对年轻员工254

消除戒心和疑虑，委以重任255

培养真正属于你的人才256

四、对彼此对立的员工257

不要简单照章办事，也不要只讲道理257

五、对不同派系的员工259

暗地里对每个人都表示赞同，同时把他们逼入角落259

运用外交手腕弥补缺憾261

六、对女性员工262

消除对女员工的错误观念262

巧妙使用女员工的关键264

七、对与老板有仇的员工265

事业的成功比盲目发泄私愤更重要266

八、对自以为无能的员工268

专门为他们配一个“打气筒”269

九、对老下属271

事缓则圆271

使老下属重新焕发拼搏精神273

十、对不守纪律的员工274

灌输正确的工作观念275

不要一厢情愿地通知加班276

十一、对有靠山的员工277

要避免使自己受控制278

不要当着其他下属的面表现过于亲切279

十二、对有优越感的员工280

因人而异，分别对待281

尊重有实力的人281

十三、对“硬汉人”型员工283

认清“硬汉人”的真面目与优缺点283

树立求才意识284

十四、对勤奋但却低效的员工286

会使用，更要会同情286

可以奖励，但绝不可以贸然提升288

十五、对自以为是的员工289

认真扶持，展开成熟教育289

第八章 老板感情投资战术之七：走出误区，规避风险291

一、误区一：以个人好恶取代正常评价292

把握最公正的提升依据293

老实听话代替不了工作业绩295

二、误区二：以新旧取代能力297

新员工更需要充分发挥潜力297

三、误区三：不替员工考虑299

老板一人无法造就成功的企业300

不要给下属造成跟不上的感觉302

四、误区四：替员工考虑过多304

不能一厢情愿干涉员工的私生活305

五、误区五：以一次过失盖棺定论306

六、误区六：陷入“代沟”不能自拔308

不要总提“当年勇”309

先转变自己，再转变员工310

七、误区七：不舍得花时间指导员工312

八、误区八：认为感情投资可以一劳永逸314

人的热情需要经常激发314

九、误区九：片面强调“人和”317

一致的意见未必是最好的意见318

鼓励反面意见，但不要片面“鼓励竞争”320

十、误区十：看重爱“告密”的下属321

不可重用告密者，但可以发挥“特长”323

十一、误区十一：与员工开过份的玩笑324

把握开玩笑的界限325

十二、误区十二：不注意谈话方式327

方式不同，说话的效果截然不同328

十三、误区十三：轻诺寡信330

年轻老板尤其不要轻易许诺331

十四、误区十四：官腔官调335

头衔和位置只是暂时的、相对的336

十五、误区十五：触犯三大忌讳——吝啬、拒谏、不关心部下338

后记344