图书介绍
汽车服务工程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨金兰主编 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：7114064837
- 出版时间：2007
- 标注页数：204页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：213页
- 主题词：汽车工业－销售管理－商业服务－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
绪论1
课题一 汽车服务工程概述1
课题二 汽车服务业的形成与发展5
课题三 汽车服务业的特点及其在国民经济中的地位与作用11
单元一 汽车销售过程中的服务13
课题一 汽车销售服务模式13
课题二 汽车销售过程中的业务流程22
单元二 汽车生产和流通企业的售后技术服务29
课题一 汽车售后服务概述29
课题二 汽车生产和流通企业的技术服务33
课题三 服务网络的建设37
课题四 客户关系的管理44
单元三 汽车维修服务50
课题一 汽车维修企业生产与质量管理50
课题二 汽车维修行业管理63
单元四 汽车美容与装饰服务76
课题一 汽车美容与装饰服务概述76
课题二 汽车美容服务81
课题三 汽车的装饰服务96
单元五 汽车备品供应服务108
课题一 汽车常用备品108
课题二 汽车备品的仓库管理114
课题三 汽车备品的售后服务117
课题四 汽车备品销售网点的经营管理122
单元六 二手车交易服务128
课题一 二手车交易市场概述128
课题二 二手车交易的运作133
课题三 二手车交易的咨询服务139
单元七 汽车其他专业服务146
课题一 汽车保险服务146
课题二 汽车理赔服务158
课题三 汽车相关法律服务163
课题四 汽车信息资讯服务169
单元八 汽车服务市场开发177
课题一 经营性停车场的建设与管理177
课题二 汽车租赁市场的开发180
课题三 汽车文化市场的开发184
课题四 报废车回收服务187
附录一 《汽车品牌销售管理实施办法》190
附录二 《缺陷汽车产品召回管理规定》196
参考文献204