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第一篇 绪论3

第一章　管理和管理学3

第一节 管理概述3

一、管理的由来和意义3

二、管理的内涵4

三、管理的职能6

第二节 管理者9

一、管理阶层的产生9

二、管理人员职业化11

三、管理者的基本任务和基本素质12

四、管理的艺术性17

第三节 管理学19

一、管理学的研究对象和范围19

二、管理与经营20

三、管理学的学科体系21

四、管理科学与社会发展的关系23

第四节 知识经济时代下的管理科学25

一、知识经济与产业升级25

二、知识经济时代对传统企业管理的影响27

三、知识经济时代对企业家的要求30

第二章　管理理论的形成和发展32

第一节 早期管理思想的形成32

一、亚当·斯密和劳动分工学说33

二、罗伯特·欧文——人事管理的先驱者33

三、查尔斯·巴贝奇——管理科学的先驱者34

第二节 古典管理理论的产生35

一、科学管理理论35

二、一般行政管理理论39

三、官僚组织理论42

第三节 行为科学的兴起43

一、人际关系理论43

二、行为科学学派的其他理论45

第四节 现代管理理论的发展48

一、社会系统学派49

二、决策理论学派50

三、系统管理学派51

四、经验主义学派52

五、管理科学学派52

六、权变理论学派53

第三章　企业管理的新思维54

第一节 20世纪管理理论的总结54

一、管理学流派的理论研究归纳54

二、90年代的贡献55

第二节 企业流程再造56

一、企业流程再造的概念和本质特征56

二、企业流程再造的背景和条件59

三、重新构建公司的进展61

第三节 虚拟企业63

一、虚拟企业的概念和特征63

二、虚拟企业出现的背景64

三、虚拟企业的实践66

第四节 学习型组织68

一、学习型组织的概念和特征69

二、学习型组织的五项修炼70

三、企业的知识体系和核心能力72

四、在职培训和继续教育76

第二篇 计划81

第四章　计划的内涵、分类及方法81

第一节 概述81

一、计划的定义81

二、计划的意义82

三、计划的性质83

四、计划的原则84

第二节 计划的分类86

一、长期计划和短期计划86

二、综合计划与专业计划86

三、战略计划与战术计划86

四、指导性计划与具体性计划88

五、正式计划与非正式计划88

六、计划的要素和体系89

第三节 计划的步骤与方法91

一、计划的步骤91

二、计划方法96

第五章 战略计划与职能型计划101

第一节 战略计划的制订与实施过程101

一、战略计划的内容101

二、战略计划的类型102

三、战略管理105

第二节 职能型计划112

一、生产计划的编制112

二、营销计划的编制116

三、财务计划的编制118

四、人力资源计划的编制118

第三节 现代的若干计划方法119

一、物料需求计划（MRP）119

二、制造资源计划（MRPⅡ）121

三、企业资源计划（ERP）123

第六章 目标与计划125

第一节 目标125

一、目标的性质125

二、设立目标的原则127

三、目标的确定129

第二节 目标管理131

一、目标管理概念及内涵131

二、目标管理的基本特点131

三、目标管理的过程132

四、目标管理的优越性和局限性133

五、实施目标管理的必要条件135

第三节 计划的控制135

一、计划与控制的关系135

二、网络计划技术136

第七章　决策138

第一节 决策的含义和类型138

一、决策的含义138

二、决策的要素139

三、决策的类型140

四、理性决策142

第二节 决策的程序143

一、发现问题143

二、确定目标144

三、设计备选方案144

四、评价、选择可行方案145

五、实施方案146

六、方案的反馈146

第三节 决策的方法147

一、主观决策方法147

二、计量决策方法149

第三篇 组织159

第八章　组织概述159

第一节 组织的性质159

一、组织的含义159

二、组织结构160

三、组织活动的基本任务160

四、正式组织与非正式组织161

第二节 组织理论的基石162

一、劳动分工162

二、统一命令163

三、职权与职责164

四、集权与分权165

五、组织授权166

六、直线与参谋168

七、组织层次与管理幅度171

八、职能部门化174

第九章　组织设计179

第一节 组织设计概述179

一、组织设计的目的179

二、组织设计的任务和原则180

三、组织设计的影响因素182

第二节 组织设计的基本形式190

一、直线型组织结构190

二、直线职能型组织结构191

三、事业部制组织结构192

四、矩阵结构193

第三节 反应型组织194

一、网络组织194

二、战略联盟195

三、学习型组织196

四、高参与组织197

五、工作团队197

六、委员会199

第十章　组织变革和组织文化200

第一节 组织变革的必然性200

一、组织变迁和组织变革的概念200

二、组织变革的决定因素200

第二节 组织变革的阻力及对策202

一、形成组织变革阻力的原因203

二、变革阻力的分类204

三、消除变革阻力的措施205

第三节 组织变革的实施206

一、三阶段的变革模式206

二、12阶段的变革模式207

三、李维特的系统模式207

四、凯利的变革程序模式208

第四节 组织文化208

一、组织文化的概念208

二、组织文化的发展阶段与层次209

三、组织文化的类型210

四、组织文化的功能211

第十一章　人力资源管理213

第一节 人力资源管理概述213

一、人力资源管理的发展历程213

二、人力资源管理的目标和内容214

三、人力资源管理的任务与原则215

第二节 工作分析216

一、工作分析的概念和组成部分216

二、工作分析的操作程序217

三、工作分析收集信息的方法218

第三节 人力资源计划220

一、人力资源计划的内容220

二、人力资源计划的编制过程220

三、人力资源计划的贯彻与评价222

第四节 人力资源的获取223

一、人力资源获取的含义223

二、招聘224

三、人员的选拔226

四、人员录用227

第五节 人力资源培训和职业生涯计划228

一、职前教育228

二、员工培训229

三、职业生涯计划230

第六节 绩效考评和薪酬管理230

一、绩效考评的类型231

二、绩效考评的内容231

三、绩效考评的实施232

四、造成考评偏差的心理因素233

五、薪酬管理234

第四篇 领导237

第十二章　沟通与领导237

第一节 沟通概述237

一、沟通的定义237

二、沟通的作用237

三、沟通的模式238

四、沟通的网络239

第二节 正式组织的沟通240

一、正式的人际沟通240

二、组织内的正式沟通241

三、组织外部沟通242

第三节 非正式的人际沟通243

一、非正式沟通的定义243

二、通过非正式组织进行的沟通243

三、通过私人进行沟通244

第四节 信息沟通的改进246

一、沟通中的障碍246

二、信息沟通的改进247

第五节 领导概述249

一、领导的定义249

二、领导与权力249

三、领导与管理的区别250

四、领导的职能与作用251

五、领导的特质252

第六节 领导方式及其理论253

一、领导的特质理论253

二、领导的行为理论254

三、领导权变理论256

第十三章　激励259

第一节 需要和动机259

一、需要259

二、动机260

第二节 激励与激励机制261

一、激励的概念、特点与作用261

二、激励机制263

第三节 激励理论263

一、内容型激励理论264

二、过程型激励理论268

三、行为改造型激励理论273

第四节 激励理论的综合模型278

一、波特和劳勒的综合激励模型278

二、豪斯的综合激励模型280

第五节 激励理论在新时代的应用281

一、激励的时代要求281

二、有效激励的原则282

三、新时期的激励方法283

第五篇 控制289

第十四章　控制289

第一节 控制概述289

一、控制和控制论289

二、管理学中的控制概念290

三、控制的内容和原则292

第二节　控制方式294

一、按控制系统的输入内容不同来分类294

二、按控制的时点不同来分类296

三、按控制组织结构的不同来分类299

四、按对管理者的素质要求的不同来分类300

第三节　控制过程300

一、管理控制过程的具体步骤300

二、控制的成效305

第十五章　控制论在企业管理中的应用307

第一节 企业的质量控制307

一、质量的概念307

二、产品质量形成规律308

三、全面质量管理（Total Quality Control,TQC）309

四、ISO9000系列标准310

第二节 生产过程控制311

一、库存控制311

二、统计过程控制（SPC）312

第三节 财务控制314

一、预算控制314

二、非预算控制317

第四节 风险控制318

一、风险概述319

二、风险分析321

三、风险的处理方法323

参考文献326

后记331