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第1章 电子商务基础知识1

1.1 电子商务及其发展1

1.1.1 电子商务的基本概念1

1.1.2 全球电子商务发展动态4

1.1.3 中国电子商务发展4

1.2 电子商务的基本框架模式8

1.2.1 电子商务的框架8

1.2.2 EDI基础知识10

1.3 电子商务与经济建设12

1.3.1 信息技术及电子商务在国民经济中的作用12

1.3.2 电子商务与企业经济14

1.3.3 电子商务与政府行为15

1.4 电子商务的环境18

1.4.1 电子商务的国际、国家标准18

1.4.2 电子商务的相关法规20

1.4.3 电子商务的立法概况22

1.4.4 知识产权23

1.4.5 道德问题25

1.5 微型案例：海尔商城之传统企业的电商转型之路28

1.6 本章小结30

思考题30

第2章 电子商务商业模式31

2.1 电子商务商业模式概述32

2.1.1 电子商务的概念模型32

2.1.2 电子商务的基本框架模式32

2.2 企业-企业模式（B2B模式）33

2.2.1 B2B模式的发展：从EDI到互联网33

2.2.2 互联网环境下的B2B模式34

2.3 企业-消费者模式（B2C模式）36

2.3.1 B2C模式简介36

2.3.2 B-C模式的分类38

2.4 消费者-消费者模式（C2C模式）39

2.5 消费者-企业模式（C2B模式）40

2.6 新兴的电子商务模式41

2.6.1 O2O电子商务模式41

2.6.2 二维码电子商务模式42

2.6.3 网络团购模式44

2.6.4 社会化电子商务模式46

2.7 微型案例：零售巨头沃尔玛是如何做O2O的48

2.8 本章小结51

思考题51

第3章 电子商务引发的企业管理变革52

3.1 传统企业开展电子商务的四阶段模型53

3.1.1 传统企业是电子商务的主体53

3.1.2 四阶段模型53

3.2 ERP：企业开展电子商务的基础58

3.2.1 传统的库存控制方法——订货点法及其缺陷59

3.2.2 MRP的起源、思想及处理逻辑60

3.2.3 闭环MRP与MRP Ⅱ63

3.2.4 ERP-企业资源计划64

3.2.5 ERP Ⅱ65

3.3 供应链集成66

3.3.1 供应链概念及所体现的管理思想66

3.3.2 供应链集成下的采购管理67

3.3.3 供应链集成下的渠道管理68

3.4 价值网集成72

3.4.1 价值网集成与供应链集成的比较72

3.4.2 e化超企业73

3.4.3 e化客户关系管理73

3.4.4 e化供应链管理75

3.4.5 电子商务下超企业价值网络运作的系统模型76

3.4.6 价值网集成与信息技术80

3.5 构建核心竞争力实现战略性转型81

3.5.1 企业开展电子商务的战略转型81

3.5.2 业务过程转型82

3.6 业务流程再造与组织变革85

3.6.1 业务流程再造的定义及其产生背景85

3.6.2 业务流程再造的原理与方法86

3.6.3 业务流程再造的实现87

3.6.4 业务流程再造与组织变革88

3.7 微型案例：联想集团ERP成功案例分析92

3.8 本章小结96

思考题96

第4章 网络营销98

4.1 网络营销的概念与特点99

4.1.1 网络营销的定义99

4.1.2 网络营销的特点99

4.1.3 网络营销与电子商务的关系100

4.1.4 网络营销相对于传统营销的优势101

4.2 网络营销的理论基础102

4.2.1 网络整合营销理论103

4.2.2 网络“软营销”理论105

4.2.3 网络直复营销理论105

4.2.4 网络关系营销理论106

4.2.5 利基营销理论106

4.3 网络营销的商业模式108

4.3.1 网络营销的分类108

4.3.2 网络营销的基本流程110

4.4 网络营销的消费者与市场细分112

4.4.1 网络营销的消费者112

4.4.2 市场的变化113

4.4.3 市场细分基础与一般策略114

4.5 在线产品与产品定价115

4.5.1 在线产品的分类115

4.5.2 在线产品的特征116

4.5.3 在线产品的定价策略118

4.6 网络分销127

4.6.1 网络分销渠道的定义与功能127

4.6.2 网络分销渠道的管理130

4.7 网络营销沟通132

4.7.1 网络营销沟通的定义与特点132

4.7.2 网络营销沟通的方式与战略133

4.7.3 在线产品的“柠檬”问题与网络沟通139

4.8 网络营销的主要方法144

4.9 网络营销的主要内容146

4.10 网络广告技术148

4.10.1 网络广告技术的起源、概念及特点148

4.10.2 网络广告的技术及类型149

4.11 社会化媒体营销154

4.12 网络商务信息的收集与处理158

4.12.1 网络营销对网络商务信息收集的要求158

4.12.2 商务信息的收集159

4.12.3 网络商务信息的处理161

4.13 微型案例：2013年十大社会化营销案例161

4.14 本章小结167

思考题167

第5章 电子商务安全技术168

5.1 电子商务所面临的安全问题168

5.1.1 Internet的安全隐患168

5.1.2 电子商务面临的安全问题169

5.2 电子商务认证技术170

5.2.1 数字签名技术170

5.2.2 身份识别技术171

5.2.3 认证机构172

5.2.4 信息完整性174

5.3 电子商务的其他安全技术174

5.3.1 加密技术174

5.3.2 防火墙技术177

5.3.3 WWW安全技术180

5.4 电子商务安全协议181

5.4.1 安全电子交易协议181

5.4.2 安全套接层协议182

5.4.3 SET和SSL的比较183

5.5 计算机犯罪与计算机病毒184

5.5.1 计算机犯罪的类型与防范184

5.5.2 计算机病毒的防范与查杀185

5.6 微型案例：电子商务安全案例189

5.7 本章小结192

思考题192

第6章 电子商务的资金支付193

6.1 电子支付的概念和特征194

6.1.1 电子支付的定义194

6.1.2 电子支付的特征194

6.2 电子货币194

6.2.1 电子货币的概念194

6.2.2 电子货币的特征195

6.2.3 电子货币的表现形式195

6.2.4 卡与POS199

6.3 网上交易的安全协议201

6.4 电子支付模型202

6.4.1 支付系统无安全措施的模型202

6.4.2 通过第三方经纪人支付的模型203

6.4.3 数字现金支付模型203

6.4.4 简单加密支付系统模型204

6.4.5 SET模型205

6.5 其他电子支付相关技术206

6.6 移动支付208

6.7 微型案例：易宝支付——用支付扛起金融大旗209

6.8 本章小结212

思考题212

第7章 电子商务物流213

7.1 供应链及其管理213

7.1.1 供应链的概念及其结构213

7.1.2 供应链所体现的管理思想214

7.2 现代物流的基本概念215

7.2.1 现代物流的起源215

7.2.2 物流的构成216

7.2.3 现代物流的目标217

7.2.4 物流管理与供应链管理的区别和联系218

7.2.5 现代物流研究的主要任务218

7.3 电子商务物流系统219

7.3.1 电子商务环境下的供应链结构219

7.3.2 电子商务环境下物流系统与传统企业的比较220

7.4 电子商务下的物流模式224

7.4.1 传统物流模式存在的问题224

7.4.2 电子商务下的物流模式225

7.4.3 电子商务下的物流系统的再构造227

7.4.4 电子商务与第三方物流228

7.4.5 自营物流229

7.4.6 物流联盟230

7.4.7 第四方物流231

7.4.8 绿色物流233

7.5 电子商务下的物流信息技术235

7.5.1 条码技术及应用236

7.5.2 EDI技术及应用238

7.5.3 射频技术及应用240

7.5.4 GPS技术及应用242

7.5.5 技术及应用245

7.5.6 自动化仓库系统246

7.6 微型案例：龙网LNET21物流系统248

7.7 本章小结250

思考题251

第8章 电子商务法律、法规和标准252

8.1 电子商务法律概述252

8.1.1 电子商务法律的含义252

8.1.2 电子商务涉及的法律问题254

8.1.3 电子商务的立法概况256

8.2 电子商务中的知识产权保护258

8.2.1 知识产权保护概念258

8.2.2 专利权的法律保护259

8.2.3 域名的法律保护260

8.2.4 反对不正当竞争265

8.2.5 著作权的法律保护267

8.2.6 网络著作权保护270

8.3 电子合同的法律问题273

8.3.1 电子合同概述273

8.3.2 电子合同的成立与生效276

8.4 电子商务税收中的有关法律问题279

8.4.1 电子商务发展所带来的税收问题279

8.4.2 电子商务中税收问题的对策与主张282

8.5 电子商务支付中的有关法律问题283

8.5.1 支付结算体系283

8.5.2 电子支付的法律问题288

8.6 其他电子商务相关问题290

8.6.1 电子商务从业人员职业道德基本守则290

8.6.2 网络安全管理相关法律法规292

8.7 电子商务相关标准292

8.7.1 电子商务标准的现状292

8.7.2 电子商务相关标准发展趋势294

8.7.3 我国电子商务的技术标准295

8.7.4 电子商务的数据标准296

8.8 微型案例：法律、道德、技术三管齐下，共治网络侵权300

8.9 本章小结302

思考题302

第9章 电子商务系统建设303

9.1 电子商务系统的特点与建设过程304

9.1.1 电子商务信息系统的特点304

9.1.2 电子商务信息系统的环境304

9.1.3 电子商务信息系统的开发过程307

9.2 电子商务系统的规划311

9.2.1 系统规划的内容311

9.2.2 系统规划的方法312

9.3 电子商务系统的可行性分析314

9.3.1 需求分析314

9.3.2 信息收集的方法316

9.3.3 可行性研究317

9.4 电子商务解决方案319

9.4.1 电子商务解决方案的内容319

9.4.2 电子商务解决方案的分类322

9.4.3 电子商务系统的分析与建模325

9.5 电子商务系统体系结构327

9.5.1 .NET平台技术及结构327

9.5.2 J2EE平台技术及其组成328

9.5.3 中间件技术330

9.6 微型案例：Jasmine ii为海尔搭建B2C电子商务平台333

9.7 本章小结335

思考题336

第10章 电子商务发展前沿介绍337

10.1 移动电子商务338

10.1.1 移动电子商务发展现状338

10.1.2 移动电子商务的主要应用模式339

10.2 互联网金融340

10.2.1 互联网金融的发展现状340

10.2.2 互联网金融的经营模式341

10.2.3 互联网金融目前存在的风险343

10.3 大数据与数据挖掘344

10.3.1 大数据时代344

10.3.2 数据挖掘的概念345

10.3.3 大数据的主要应用348

10.4 物联网352

10.4.1 物联网的基本概念352

10.4.2 物联网应用的关键技术353

10.5 云计算356

10.5.1 云计算的特点356

10.5.2 云计算平台介绍357

10.6 智慧城市360

10.6.1 智慧城市的概念360

10.6.2 建设智慧城市361

10.7 互联网＋363

10.7.1 互联网＋的概念363

10.7.2 互联网＋的商业模式364

10.7.3 互联网＋的应用前景366

10.8 微型案例：揭秘美国梅西百货O2O十二项攻略367

10.9 本章小结369

思考题369

参考文献370