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第1章 人际沟通概述1

第一节 人际沟通的内涵与作用2

一、人际沟通的内涵2

二、人际沟通的过程3

三、人际沟通对职业生涯的作用3

四、沟通过程中应遵循的四大原则4

课堂测试1.15

案例分析1.16

互动体验游戏1.16

第二节 人际沟通的基本类型8

一、语言沟通和非语言沟通8

二、单向沟通与双向沟通12

三、直接沟通与间接沟通13

四、内部沟通与外部沟通15

课堂测试1.217

案例分析1.218

互动体验游戏1.218

第2章 有效沟通的四大步骤20

第一节 做准备，明需求21

一、沟通之前准备些什么21

二、找到对方的需求点22

课堂测试2.124

案例分析2.125

实训项目2.126

互动体验游戏2.126

第二节 述观点，善倾听28

一、如何正确地阐述自己的观点28

二、掌握让对方听懂的艺术29

三、有效倾听的步骤与方法30

课堂测试2.232

案例分析2.233

实训项目2.233

互动体验游戏2.233

第三节 平分歧，达共识35

一、如何处理分歧35

二、如何达成共识36

课堂测试2.337

案例分析2.338

实训项目2.338

互动体验游戏2.338

第四节 着手做，共实施40

一、如何着手实施40

二、共同实施的要点40

课堂测试2.441

案例分析2.442

实训项目2.443

互动体验游戏2.443

第3章 不同沟通对象的有效沟通45

第一节 与领导的有效沟通46

一、与领导沟通概述46

二、与领导沟通的方法46

课堂测试3.148

案例分析3.149

实训项目3.149

互动体验游戏3.149

第二节 与同事的有效沟通52

一、与同事沟通概述52

二、与同事沟通的方法52

课堂测试3.254

互动体验游戏3.256

第三节 与下属的有效沟通57

一、与下属沟通概述57

二、与下属沟通的方法57

课堂测试3.359

案例分析3.360

互动体验游戏3.360

第四节 与客户的有效沟通63

一、与客户沟通概述63

二、与客户沟通的方法64

三、进行商务沟通时的要点65

课堂测试3.466

案例分析3.467

互动体验游戏3.467

第五节 与家人的有效沟通69

一、与家人沟通概述69

二、与家人沟通的方法69

案例分析3.570

第4章 不同沟通场合的有效沟通71

第一节 电话的有效沟通72

一、电话沟通的要点72

二、电话沟通的艺术73

案例分析4.173

第二节 会议中的有效沟通74

一、管理者的会议沟通要点74

二、员工的会议沟通要点75

案例分析4.275

实训项目4.276

互动体验游戏4.276

第三节 网络中的有效沟通77

一、电子邮件沟通要点77

二、QQ、微信等即时通信工具沟通要点78

案例分析4.378

第5章 表达能力概述80

第一节 表达的含义与原则81

一、表达的含义与特点81

二、表达的意义与作用83

三、表达的基本原则84

课堂测试5.186

实训项目5.187

互动体验游戏5.187

第二节 表达语言的基本类型89

一、口头语言表达89

二、书面语言表达90

三、行为语言表达91

课堂测试5.292

案例分析5.294

实训项目5.294

互动体验游戏5.295

第三节 企业员工与表达艺术96

一、有效表达是员工的基本素质96

二、培养员工语言表达能力的基本原则96

三、提升表达能力，促进员工职业成长97

实训项目5.398

互动体验游戏5.398

第四节 提高表达能力的五大途径100

一、加强心理素质100

二、加强知识积累100

三、明确说话目的101

四、准备讲话材料101

五、控制说话情绪102

课堂测试5.4103

案例分析5.4103

实训项目5.4104

互动体验游戏5.4104

第6章 表达能力训练106

第一节 口语表达基础训练107

一、普通话训练107

二、“听力”艺术训练107

三、口语表达方式训练108

四、朗读训练110

课堂测试6.1110

案例分析6.1111

实训项目6.1111

互动体验游戏6.1111

第二节 行为语言表达基础训练113

一、体态行为训练113

二、手势训练114

三、眼神训练114

四、其他行为语言的训练115

实训项目6.2116

互动体验游戏6.2116

第三节 表达能力辅助训练118

一、心理素质训练118

二、思维模式优化训练119

三、思辨能力优化训练119

四、倾听和理解能力训练120

课堂测试6.3120

案例分析6.3122

互动体验游戏6.3122

第四节 人格心理学在语言表达中的运用124

一、人格心理学概述124

二、针对不同性格类型对象的表达方法125

课堂测试6.4126

实训项目6.4127

互动体验游戏6.4128

第7章 演讲能力训练130

第一节 演讲话题与主题的选择131

一、演讲常用的话题选择131

二、了解听众的身份和共同兴趣132

三、选择主题的主要方法133

四、即兴演讲的要点134

课堂测试7.1136

案例分析7.1137

实训项目7.1138

互动体验游戏7.1138

第二节 演讲材料的收集与稿件撰写140

一、演讲材料的收集140

二、演讲稿的撰写方法141

课堂测试7.2142

案例分析7.2143

实训项目7.2143

互动体验游戏7.2144

第三节 演讲中的语言把握与运用146

一、演讲语言对观众的影响146

二、演讲语言的基本要点146

三、如何提高演讲效果149

课堂测试7.3151

实训项目7.3152

互动体验游戏7.3153

第四节 演讲者的控场方法155

一、临场容易出现的问题155

二、控制演讲现场的方法156

三、控场的两个关键要素158

课堂测试7.4160

案例分析7.4162

实训项目7.4162

互动体验游戏7.4163

第8章 书面表达能力训练164

第一节 常见应用文写作基础知识165

一、常见应用文写作概述165

二、常见应用文写作基础知识166

第二节 常见行政公文写作170

一、常见行政公文写作概述170

二、常见行政公文种类的写作格式171

第三节 常见事务文书写作178

一、常见事务文书写作概述178

二、计划总结的写作179

三、通知、喜报的写作182

第四节 几种常见的条据写作格式185

一、常见的条据种类185

二、常见条据的写作格式186