图书介绍
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- 武永梅著 著
- 出版社： 苏州：古吴轩出版社
- ISBN：9787554608432
- 出版时间：2017
- 标注页数：211页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：223页
- 主题词：销售－通俗读物
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图书目录
第一章 客户越多越好，真是这样吗3
1．谁也不能赢得所有的消费者3
2．精准营销：盲目撒网不如专注一面8
3．你的主要利润其实来自少数人13
4．只有合适的客户才具备高忠诚度18
第二章 亿万消费者，谁会为你的产品掏腰包25
1．以产品为中心，还是以用户为中心25
2．你的产品和服务对大家有什么好处30
3．从品牌定位开始圈粉35
4．输出企业价值观，让客户自己找上门来40
第三章 调查客户资料的方向有哪些47
1．勾勒客户画像，精准锁定目标人群47
2．掌握消费者的性格特征52
3．分析客户的购买流程和生活习惯57
4．邀请客户测试方案，收集反馈信息62
第四章 你眼中的客户需求真是客户想要的吗69
1．客户买产品只是为了买产品吗69
2．用户数据比评论更能反映真实需求74
3．放弃自以为是的推荐，找到客户关心的价值79
4．从用户行为中挖掘客户的潜在需求84
第五章 客户的合作价值该怎样判断91
1．公司价值取决于客户价值91
2．做好客户分类，明确销售目标96
3．强强联合也是有风险的101
4．再微不足道的客户也能聚沙成塔106
第六章 经营客户时要注意哪些问题113
1．选出与公司发展战略相匹配的客户113
2．资源调配要贯彻大客户优先原则118
3．与其开发潜力股，不如挽留核心客户123
4．淘汰不良客户，除“杂草”才能保住财脉128
第七章 如何让“对的人”愿意买你的东西135
1．拜访引导决策，做好客户的“领路人”135
2．不只是卖产品，也是帮客户改变生活140
3．客户的兴趣点就是最好的切入点145
4．借助第三方推荐往往比自夸更有效149
5．全面对接，合作比控制更重要154
第八章 销售是做生意还是做人情161
1．始终用对方喜欢的方式服务161
2．明确市场坐标，让沟通与服务更高效166
3．改善用户体验，用细节打动人心171
4．让产品和服务成为一个有机整体176
第九章 提高客户忠诚度的要点在哪里183
1．客户满意度是销售涨跌的晴雨表183
2．及时更新数据，完善目标客户档案188
3．让客户成为企业的创意生产线193
4．垂直社区：打造凝聚优质客户的蓄水池198
5．把客户资源升级为客户资本203
附录一 嗨租车——让产品、服务与客户无缝对接208