旅游心理学实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅游心理学实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

绪论1

一、心理学概述2

二、旅游心理学概述4

思考与练习9

项目小结9

经典案例10

实战演练11

项目一 旅游者的感知觉12

任务一 感知觉概述12

一、感觉13

二、知觉16

三、感觉和知觉的关系21

思考与练习22

任务二 旅游者的知觉23

一、旅游知觉的概念23

二、旅游知觉的影响因素24

思考与练习28

任务三 旅游者的社会知觉28

一、旅游者社会知觉的类型29

二、社会知觉偏差31

思考与练习35

任务四 旅游者对旅游条件的知觉35

一、旅游者对旅游时间的知觉36

二、旅游者对旅游距离的知觉37

三、旅游者对旅游点的知觉39

四、旅游者对旅游交通的知觉41

思考与练习42

项目小结42

经典案例43

实战演练44

项目二 旅游者的需要和动机47

任务一 旅游者的需要47

一、需要的概念48

二、需要的分类48

三、需要的特征51

四、对旅游者需要的剖析52

五、旅游与人的需要53

六、旅游者需要的划分55

思考与练习60

任务二 旅游者的旅游动机61

一、旅游动机的特征61

二、旅游动机的作用63

三、旅游动机的类型64

四、旅游动机的激发67

思考与练习77

项目小结78

经典案例78

实战演练80

项目三 旅游者的消费学习81

任务一 旅游者的消费学习概述81

一、相关学习理论82

二、旅游消费学习的含义和类型85

三、旅游消费者学习的一般特征85

四、旅游者通过学习变成成熟旅游者87

思考与练习88

任务二 旅游消费学习的过程和内容88

一、旅游消费学习的过程89

二、旅游消费学习的内容90

思考与练习93

项目小结93

经典案例93

实战演练94

项目四 旅游者的情绪和情感95

任务一 情绪和情感概述95

一、情绪和情感的定义96

二、情绪和情感的区别与联系96

三、情绪和情感的特点与内容97

四、情绪和情感的两极性100

五、情绪和情感的作用101

思考与练习105

任务二 旅游者的情绪和情感105

一、影响旅游者情绪和情感的因素107

二、旅游者情绪的特征108

三、情绪和情感对旅游者行为的影响109

四、旅游者情绪和情感的调控与激发110

思考与练习112

项目小结112

经典案例113

实战演练114

项目五 旅游者的态度115

任务一 态度概述115

一、态度的概念116

二、态度的心理结构117

三、态度的特性118

四、态度的形成119

思考与练习122

任务二 旅游态度与旅游行为122

一、旅游态度123

二、旅游偏好的形成123

三、旅游态度对旅游决策形成的影响125

四、旅游行为128

思考与练习130

任务三 旅游者态度的改变131

一、态度改变理论131

二、旅游态度的改变形式134

三、旅游者态度改变的途径和方法134

思考与练习137

项目小结137

经典案例138

实战演练138

项目六 旅游者的人格139

任务一 人格概述139

一、人格的含义140

二、人格的特征140

三、人格形成和发展的影响因素141

思考与练习145

任务二 旅游者的气质145

一、气质的概念145

二、气质的类型和特点146

三、旅游者的气质与旅游活动148

思考与练习150

任务三 旅游者的性格150

一、性格的含义151

二、性格形成的主要影响因素151

三、性格的特征152

四、性格的类型154

五、旅游者的性格与旅游方式156

思考与练习157

任务四 旅游者的能力158

一、能力的含义160

二、能力的类型160

三、旅游者的能力与旅游活动161

思考与练习163

项目小结163

经典案例164

实战演练164

项目七 旅游者的消费决策165

任务一 旅游者的消费决策概述165

一、旅游者消费决策的定义166

二、旅游者消费决策的过程166

三、旅游者消费决策的类型167

四、旅游者消费决策的方式168

思考与练习170

任务二 旅游者消费决策的影响因素170

一、作为个体的旅游者171

二、作为决策者的旅游者173

思考与练习176

项目小结176

经典案例177

实战演练177

项目八 社会因素与旅游行为180

任务一 文化与旅游行为180

一、文化的概念180

二、文化的特点181

三、文化对消费者行为的影响181

四、文化对旅游行为的影响187

思考与练习192

任务二 群体与旅游行为192

一、群体192

二、参考群体与旅游行为195

思考与练习197

任务三 社会阶层与旅游行为198

一、社会阶层198

二、社会阶层与旅游消费行为202

思考与练习203

任务四 家庭与旅游行为204

一、家庭结构与旅游行为204

二、家庭生命周期与旅游行为206

三、儿童在家庭旅游消费行为中的作用207

思考与练习208

项目小结208

经典案例209

实战演练209

项目九 旅游服务心理211

任务一 酒店服务心理211

一、酒店从业人员的职业意识与心理素质212

二、前厅服务心理215

三、客房服务心理218

四、餐厅服务心理222

思考与练习229

任务二 导游服务心理229

一、旅游者在旅游过程中的心理趋向230

二、导游的心理品质234

三、导游服务的主要心理策略236

思考与练习242

任务三 其他服务心理242

一、风景名胜区服务心理243

二、旅游交通服务心理245

三、旅游者投诉心理249

思考与练习254

项目小结254

经典案例255

实战演练260

项目十 旅游企业员工心理261

任务一 员工个体心理差异与管理261

一、气质差异与管理262

二、性格差异与管理266

三、能力差异与管理268

思考与练习271

任务二 企业员工激励心理271

一、激励理论272

二、激励理论在旅游企业中的应用275

思考与练习277

任务三 员工的心理保健277

一、员工心理健康278

二、员工挫折心理280

三、员工心理保健287

思考与练习290

项目小结290

经典案例290

实战演练292

项目十一 旅游企业领导者心理293

任务一 旅游企业领导者的素质及影响力293

一、旅游企业领导者293

二、旅游企业领导者的素质294

三、旅游企业领导者的影响力296

思考与练习298

任务二 旅游企业领导者的领导风格与艺术298

一、旅游企业领导风格299

二、旅游企业领导者的领导艺术303

思考与练习307

项目小结307

经典案例308

实战演练309

参考文献310