图书介绍
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- 李志成，周云娣编 著
- 出版社： 合肥：中国科学技术大学出版社
- ISBN：9787312035883
- 出版时间：2014
- 标注页数：154页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：162页
- 主题词：城市铁路－铁路运输－旅客运输－行车组织－教材
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图书目录
项目一 城市轨道交通客运基础1
任务一 城市轨道交通车站概述1
任务二 城市轨道交通客运设备设施5
项目二 车站行政管理19
任务一 车站站务组织架构19
任务二 车站各岗位工作职责20
任务三 车站各岗位工作流程27
任务四 车站排班与交接班39
项目三 城市轨道交通车站运作管理42
任务一 车站开启作业42
任务二 车站关闭作业44
任务三 车站巡查作业46
项目四 城市轨道交通车站客运组织服务50
任务一 城市轨道交通车站客运组织概述50
任务二 车站客运组织服务52
项目五 城市轨道交通车站客流组织56
任务一 城市轨道交通客流概述56
任务二 城市轨道交通车站日常客流组织60
任务三 城市轨道交通车站大客流组织64
任务四 城市轨道交通突发事件客流组织70
项目六 车站乘客服务礼仪与技巧75
任务一 城市轨道交通车站客运服务理论75
任务二 站厅服务84
任务三 客服中心服务90
任务四 站台服务92
任务五 乘客纠纷处理95
任务六 乘客投诉97
任务七 客伤的处理101
任务八 乘客遗失物品的处置108
项目七 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法112
任务一 突发事件处理概述112
任务二 各种突发事件处理114
项目八 应急救护136
任务一 心肺复苏136
任务二 创伤救护140
附录143
参考文献154