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第一章 公共关系的本质1

第一节 公共关系的含义2

一、公共关系含义的不同流派2

二、公共关系理论的核心概念5

三、公共关系的含义分析8

四、公共关系学9

第二节 公共关系的要素11

一、公共关系的主体——社会组织11

二、公共关系的手段——传播12

三、公共关系的客体——公众13

四、公共关系三大要素的协调13

第三节 公共关系的特征14

一、以事实为依据14

二、以沟通为手段15

三、以互惠为原则16

小结16

案例分析17

思考与练习18

第二章 公共关系的发展19

第一节 公共关系前史19

一、公共关系产生的一般历史条件19

二、古人对类公共关系的认识20

三、古人在类公共关系方面的实践21

四、评价21

第二节 现代公共关系的产生与发展22

一、公共关系产生、发展的过程22

二、现代公共关系产生的基本条件25

第三节 公共关系在中国的发展27

一、公共关系在中国的传播与发展27

二、中国公共关系前瞻29

小结30

案例分析31

思考与练习32

第三章 公共关系的价值33

第一节 公共关系的信息搜集职能34

一、公共关系信息搜集的内容34

二、公共关系信息搜集的渠道36

三、公共关系信息搜集的意义38

第二节 公共关系的决策咨询职能38

一、公共关系咨询的范围39

二、公共关系咨询的方式40

三、公共关系咨询的作用41

第三节 公共关系的传播推广职能42

一、公共关系传播推广的任务42

二、公共关系传播推广的方式43

三、公共关系传播推广的特点44

第四节 公共关系的协调沟通职能44

一、公共关系协调沟通的范围44

二、公共关系协调沟通的方式45

三、公共关系协调沟通的目标47

第五节 公共关系的功能48

一、公共关系的直接功能48

二、公共关系的间接功能49

小结50

案例分析51

思考与练习52

第四章 公共关系人员与组织机构53

第一节 公共关系意识54

一、公共关系意识的含义54

二、公共关系意识的内容54

三、公共关系意识的培养57

四、全员公共关系意识57

第二节 公共关系人员58

一、公共关系人员的心理素质59

二、公共关系人员的知识素质60

三、公共关系人员的能力素质62

四、公共关系人员的情绪智商64

五、公共关系人员的职业道德准则66

第三节 组织的公共关系工作机构67

一、公共关系部68

二、公共关系公司71

三、公共关系协会74

小结75

案例分析76

思考与练习77

第五章 公共关系的对象78

第一节 公众的含义和特征79

一、公众的含义79

二、公众的特征79

第二节 公众的分类81

一、公众发展分类法81

二、组织态度分类法82

三、公众态度分类法82

四、公众重要程度分类法83

第三节 基本的目标公众分析83

一、员工关系83

二、股东关系85

三、顾客关系87

四、媒介关系88

五、政府关系89

六、社区关系90

七、其他公众关系90

第四节 公众心理分析91

一、公众的心理定式91

二、公众的消费心理93

三、获得公众的艺术96

小结99

案例分析99

思考与练习100

第六章 公共关系的传播101

第一节 公共关系传播概述102

一、传播的基本含义102

二、传播效果的比较评估106

第二节 公共关系传播原则及媒介108

一、公共关系传播原则108

二、公共关系传播媒介110

第三节 公共关系传播实施技巧115

一、新闻写作115

二、公共关系广告117

三、会议组织120

四、建立良好的人际关系121

五、与新闻界联系122

小结123

案例分析124

思考与练习124

第七章 公共关系调查和策划126

第一节 公共关系调查127

一、公共关系调查的含义及意义127

二、公共关系调查的原则128

三、公共关系调查的内容129

四、公共关系调查的过程及方法132

第二节 公共关系策划140

一、公共关系策划的含义140

二、公共关系策划的原则141

三、公共关系策划的一般程序142

四、公共关系策划的方法147

小结153

案例分析153

思考与练习158

第八章 公共关系计划的实施与评估159

第一节 公共关系计划实施的意义和特点161

一、公共关系计划实施的意义161

二、公共关系计划实施过程中的特点162

三、公共关系计划实施的基本阶段163

四、影响公共关系计划实施的因素分析165

第二节 公共关系计划实施的模式170

一、战略型公共关系活动模式170

二、战术型公共关系活动模式178

第三节 公共关系评估的意义和程序184

一、公共关系评估的意义184

二、公共关系评估的目的185

三、公共关系评估的程序185

第四节 公共关系评估的标准与方法186

一、准备过程的评估标准与方法186

二、实施过程的评估标准和方法187

三、实施效果的评估标准和方法188

小结191

案例分析192

思考与练习193

第九章 公共关系与CIS战略194

第一节 CIS的设计与开发194

一、CIS的定义及其基本构成194

二、MIS的开发195

三、BIS的开发198

四、VIS的开发201

第二节 CIS开发的作业程序206

一、企业实态调查阶段206

二、设计开发阶段207

三、实施管理阶段208

四、企业CIS手册的编制208

小结209

案例分析210

思考与练习210

第十章 公共关系专题活动211

第一节 庆典活动212

一、庆典活动的要求212

二、庆典活动的形式212

三、庆典活动的策划与实施215

第二节 展览会216

一、展览会的特点216

二、展览会的类型216

三、展览会的策划和实施217

第三节 新闻发布会219

一、新闻发布会的特点219

二、新闻发布会的策划220

三、新闻发布会的举办221

第四节 赞助活动223

一、开展赞助活动的作用223

二、赞助活动的类型224

三、赞助活动的策划与实施225

第五节 开放参观活动226

一、对外开放参观的类型226

二、开放参观的组织工作226

第六节 公共关系危机管理228

一、公共关系危机管理的含义228

二、公共关系危机管理的基本原则228

三、公共关系危机管理的内容229

四、公共关系危机管理的程序229

小结232

案例分析232

思考与练习233

第十一章 公共关系礼仪234

第一节 礼仪概述234

一、礼仪的定义234

二、礼仪的地位与作用235

第二节 公共关系礼仪的基本原则235

第三节 公共关系人员的个人礼仪237

一、仪表237

二、见面握手与介绍241

三、名片的使用244

第四节 服饰礼仪245

一、服饰概述245

二、西装的穿着246

三、日常着装“五忌”249

四、服饰方面的注意事项249

第五节 宴请251

一、宴请的分类251

二、宴请的组织252

三、赴宴257

四、餐具的使用260

第六节 礼宾次序260

一、礼宾次序排列方法260

二、变通方法与排列中应注意的问题261

三、国旗的悬挂262

小结264

案例分析265

思考与练习266

参考文献267