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第一篇 分析问题1

工具1 如何运用“鱼刺因果图”分析和解决问题2

一、何谓鱼刺因果图2

二、如何绘制鱼刺因果图2

三、应用鱼刺因果图的4个步骤4

应用范例：某航空公司为解决航班延误的鱼刺因果图分析6

实践练习：绘制焊缝质量的鱼刺因果图8

工具2 如何运用“T”型分析法9

一、何谓“T”型分析9

二、如何应用“T”型分析法10

三、应用“T”型分析的10个步骤11

应用范例：某公司对推出新型手机的“T”型分析12

实践练习：构思瑕疵产品的“T”型分析13

工具3 如何运用“5个为什么”分析法14

一、何谓“5个为什么”14

二、“5个为什么”的4个操作步骤15

应用范例：丰田公司的“5个为什么”分析16

实践练习：模拟“5个为什么”场景的小游戏17

工具4 如何运用“SWOT”分析法19

一、何谓“SWOT”分析法19

二、确定分析的问题，构造“SWOT”矩阵20

三、“SWOT”分析时应思考的问题20

四、“SWOT”分析的步骤21

应用范例1：企业“SWOT”分析24

应用范例2：个人“SWOT”分析24

实践练习：帮助博鳌宾馆进行“SWOT”战略分析26

工具5 如何使用“橄榄球定律”27

一、何谓“橄榄球定律”27

二、“橄榄球定律”的应用方法28

实践练习：对个人进行“橄榄球定律”分析28

工具6 如何运用“6顶思考帽”思维法29

一、“6顶思考帽”的颜色和功能30

二、“6顶思考帽”的价值34

三、如何使用“6顶思考帽”35

实践练习：分析个人当前所面临的问题37

第二篇 解决问题39

工具7 如何运用“头脑风暴”法40

一、何谓“头脑风暴”法40

二、“头脑风暴”法的操作步骤41

三、“头脑风暴”游戏规则44

四、会后设想处理45

应用范例：异想天开的想法击破久悬未决难题46

实践练习：来模拟一场头脑风暴吧47

工具8 如何运用“CREATE”程序解决问题49

一、“CREATE”问题解决程序49

二、确认目标（Check goals）49

三、考察事实（Research facts）50

四、分析问题51

五、获得创意51

六、测试方案51

七、付诸实施52

实践练习：尝试用“CREATE”来解决个人面临的难题53

工具9 如何用“麦肯锡”法发现和分析问题54

一、界定问题54

二、分析问题55

三、排定优先级56

四、制订计划56

五、关键分析57

六、汇整——综合分析调查结果并建立论证57

七、构思故事情节58

第三篇 目标管理59

工具10 如何运用“SMART”原则确定目标60

一、25年前后的差距为什么这么大60

二、为什么目标清晰明确的人效能更高61

三、目标清晰明确的8个积极作用62

四、设定目标的6个步骤64

五、设定目标的5个特征64

应用范例：一次出差目标的设定67

实践练习：规化自己的可行性目标68

工具11 如何用“目标多杈树”法分解目标70

一、把大目标分解为小目标70

二、何谓“目标多杈树”分解法72

三、“目标多杈树”分解方法73

四、目标分解6步骤74

应用范例：山田本一成功秘诀是什么76

实践练习：分解自己的长期、中期和短期目标77

工具12 如何用“剥洋葱法”设定职业目标79

实践练习：为自己的人生进行一次梳理81

工具13 如何做职业规划84

一、你有职业规划吗84

二、职业规划的分类85

三、制定职业规划的6个步骤86

四、职业规划的方式89

实践练习：完整填写个人职业规划表90

工具14 如何使用“目标追踪工具”91

一、目标追踪单91

二、目标追踪卡92

实践练习：尝试填写“目标追踪单”和“目标追踪卡”93

第四篇 计划管理95

工具15 如何用“6W3H”分析细化目标96

一、大野耐一的“5问”96

二、“6W3H”人体结构图97

三、“6W”98

四、“3H”99

五、“6W3H”法的5个应用步骤99

应用范例：对某机场候机室小卖部的“6W3H”分析101

实践练习：填写专属自己的“6W3H”分析表102

工具16 如何运用“PDCA循环”改进工作103

一、何谓PDCA工作循环103

二、用PDCA工作环的4个阶段和9个步骤104

三、PDCA各循环如何连接107

应用范例：治理饭店的“顽疾”108

实践练习：进一步改善员工培训方式109

工具17 如何运用“有效计划法”112

一、如何制订月计划112

二、如何制订周计划113

三、如何制订日计划114

四、如何做好待办单115

应用范例：某知名作家的日程计划表116

实践练习：实施并检查自己某一天中的计划118

第五篇 时间管理119

工具18 如何用“四象限原理”规划时间120

一、人一生用于工作的时间有多少120

二、什么是时间管理120

三、你的时间值多少钱122

四、时间管理的4个象限123

五、你的时间花在哪126

六、时间应怎样安排127

七、要事为先128

应用范例：王经理是如何用“四象限原理”规划时间的129

实践练习：计算自己的时间成本并规划事情的重要级别131

工具19 如何运用“80/20法则”管理时间132

一、做关键的少数：80/20法则的启示132

二、让时间发挥出最大价值132

应用范例1：抓住生命中的大石块133

三、重点做重要性是80％的20％工作135

四、运用“80/20法则”管理时间的3个步骤136

应用范例2：王经理如何依据80/20法则安排一天的时间137

实践练习：简要安排一天的工作138

工具20 如何运用“ABC控制法”分配时间139

一、何谓“ABC控制法”139

二、工作分类与时间安排141

三、精力变化与时间安排142

应用范例：一位销售部经理如何运用“ABC控制法”安排一天的工作144

实践练习：运用“ABC控制法”安排一天/周/月的时间145

第六篇 压力管理147

工具21 如何认识你的压力水平148

一、压力惹的祸148

二、压力对人体的影响149

三、压力对工作绩效的影响150

四、造成压力的原因153

实践练习：来一次个人压力测试154

工具22 如何做好压力管理156

一、压力管理曲线156

二、压力管理曲线的启示158

三、压力管理的两个方法159

实践练习：思考个人对压力的理解160

第七篇 高效沟通161

工具23 如何运用反馈的“JOHARI视窗”162

一、下向沟通、上向沟通与平行沟通162

二、沟通的位差损耗效应163

三、沟通的4个区域164

四、扩大“公开区域”165

五、积极地“寻求反馈”166

六、积极地“给予反馈”166

七、积极地“寻求反馈”、也积极地“给予反馈”167

八、当别人打断他人时168

实践练习：与同事进行沟通练习168

工具24 如何运用沟通反思环170

一、跳跃式推论170

二、推论的阶梯171

三、改进自己的想法174

实践练习：利用不同的方式明确和检验自己的假设和信念178

工具25 如何演练“深度对话”184

一、沟通的层次：争论、讨论与深度对话184

二、深度对话的3个功能185

三、融合讨论与深度对话的学习过程187

四、深度对话的7个步骤189

应用范例：深度对话下理解的“国际化”和“全球化差异”192

实践练习：以深度对话形式解决近期个人棘手问题194

第八篇 员工管理195

工具26 如何根据意愿与能力对员工分类管理196

一、成功的3大核心要素196

二、员工的4类分法197

三、如何对待4类员工198

四、你处于哪个层级198

应用范例：一次简单的调研活动200

实践练习：将员工进行分类201

工具27 如何运用“马斯洛”需求激励模型202

一、马斯洛的5个需求层次理论202

二、5个需求层次的关系204

三、马斯洛激励理论对个人和组织的应用205

实践练习：激励水平测试206

工具28 如何权衡员工效率与效果208

一、效率208

二、效果209

实践练习：分析自己与下级工作之间的效果和效率情况210

工具29 如何理清自己的愿景和价值观211

一、愿景：我想要实现什么211

二、专注结果，而非手段211

三、把个人愿景融入组织愿景212

四、使命感：我为什么想要213

应用范例：一位领导的个人使命承诺书215

实践练习：以问答形式找寻自己的愿景216

工具30 如何使用RASCI模型管理团队222

一、何谓RASCI规划法222

二、RASCI的6个应用步骤223

实践练习：填写某节日庆典的责任分配矩阵225

工具31 “情境领导”模型226

一、“情境领导”模型226

二、员工的4个不同阶段227

三、领导者的4种领导模式227

四、实施情境领导的两个步骤228

实践练习：合理开发员工的潜能229

第九篇 高利润销售231

工具32 运用帕累托分析法瞄准“高势能”人群232

一、帕累托分析法：如何对客户分类232

二、如何管理分类客户233

三、对重要的少数客户要服务好234

应用范例：这个销售员这样对客户分类235

工具33 运用“MAN法则”对客户进行分类管理236

一、高利润客户必须具备3个条件236

二、“MAN法则”的应用对策238

应用范例：王先生如何按客户价值进行分类？239

工具34 运用“255/20”法集中攻克高利润客户240

应用范例：瑞士友邦银行的3大忠告241

工具35 如何运用“FABE”利益销售法242

一、何为FABE销售法242

二、将优点转化为利益的3个原则243

三、从“利他”的方向去思考244

应用范例：销售员运用“FABE法则”销售空调246

工具36 运用NEADS法找到客户的痛点和渴望247

一、赢别人渴望的247

二、高利润销售三板斧248

三、如何找到客户的痛点和渴望248

四、7个问句助你寻找客户的痛苦和渴望250

附录一 拜师茅于轼教授备忘录252

附录二 试读点评253

附录三 快乐理财游学苑简介254