图书介绍
销售金口才 99%的人都把卖点说错了PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 袁依平著 著
- 出版社： 上海：立信会计出版社
- ISBN：9787542950314
- 出版时间：2016
- 标注页数：241页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：253页
- 主题词：销售－口才学－通俗读物
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图书目录
第一章 练好口才，随时做到出口成金2
赞得妙才能卖得俏2
借助幽默点石成金6
妙用无声语言10
积极倾听助益销售12
千万把好“出口”关15
留心你的“小动作”17
本章小结19
第二章 巧探深挖，摸透客户的心思22
摸准客户的购买实力22
问出客户心思的方式24
用积极提问透视客户心理28
用反问锁定客户注意力31
用引导式提问说服客户33
用假设套出客户的需求37
用“红灯话术”说服客户39
用欲擒故纵法让客户签单42
用好沉默也能招大财44
本章小结46
第三章 言语诱导，让客户顺着你的思路走48
融化式说服消除客户戒心48
描绘美妙意境感染客户50
说服客户体验情境52
加强话语的逻辑性55
用语言诱导说动客户58
引导客户一直说“是”60
用专业问题循循善诱63
说中客户的要害65
让客户进行自我说服67
本章小结68
第四章 因人而谈，妙对各种类型客户70
应对只接受资料的客户70
应对货比三家的客户72
应对向熟人购买的客户75
应对跟着兴趣走的客户77
应对凭经验判断的客户79
应对喋喋不休的客户81
应对沉默寡言的客户83
应对喜欢争论的客户85
应对犹豫拖延的客户87
应对疑虑重重的客户91
应对刨根问底的客户94
应对爱挑剔的客户97
本章小结102
第五章 巧言接近，让客户欢迎你的到来104
为接近客户做好充分准备104
接近客户的基本方法108
突破前台和秘书的防线112
让服务人员为你所用116
应对客户的“改天再说”和“忙”118
用客户关心的事接近客户120
激发好奇心接近客户122
不拘小节易让客户反感124
20种理由再次见到客户126
本章小结130
第六章 妙语开场，拉近与客户的距离132
紧紧抓住机会的开场白132
激发客户兴趣136
引起客户关注139
拉家常接近客户142
借助权威开场144
借助第三方开场146
化解客户的冷漠149
应对自大傲慢的客户151
主导客户而不是去迁就154
本章小结156
第七章 处理异议，把客户的顾虑变成销售的机会158
客户异议的八种基本类型158
找出异议背后的真实意图161
判别客户异议的真假163
用真诚化解客户的异议166
处理异议的语言技巧168
巧妙提问化解异议171
本章小结174
第八章 报价议价，让客户心甘情愿掏腰包176
摸清客户的底线176
报价的技巧178
还价的技巧181
用反问应对客户的杀价184
用低价策略说动客户186
顺着客户的思路说服188
先“咬紧牙关”后松口191
本章小结193
第九章 妙语促进，让交易最后一锤定音196
迅速捕捉成交信号196
促成交易的口才技巧198
委婉说服客户购买201
物以稀为贵促成交204
“二择一”法促成交207
利用折扣促成交易209
用试探促使客户购买212
切记巩固销售成果216
本章小结219
第十章 化解抱怨，促进售后的合作222
客户抱怨是你的动力222
恰当处理客户的抱怨224
处理抱怨的语言技巧226
处理抱怨的“禁用语”229
弄清客户流失的原因232
向客户征询反馈信息234
用“三谢三勤”留住客户236
用创意不断复制客户238
本章小结241