图书介绍
“互联网+”背景下零售业转型与颠覆PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 朱相望，王亨著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787516413173
- 出版时间：2016
- 标注页数：173页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：184页
- 主题词：互联网络－应用－零售业－研究
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图书目录
第一章 移动互联网时代，冲上零售市场业绩高峰1
第一节 “互联网＋”时代，“互联网＋零售”带来了什么2
第二节 互联网思维改造零售企业，冲上业绩高峰4
第三节 互联网时代的销售市场分析与备战旺季8
第二章 零售企业的转型——O2O战略布局、实施与运营11
第一节 移动互联网风口上的零售企业12
第二节 在移动互联网时代，零售企业亟须转型15
第三节 用户体验：零售企业O2O核心竞争力18
第四节 如何O2O转型：向成功零售企业学习20
第三章 “互联网＋零售业”，消费者去哪儿了31
第一节 互联网时代的零售，一切都是为了争夺消费者32
第二节 全渠道、全天候、全频道的消费者40
第三节 信息传播的社交化43
第四节 “互联网＋零售”时代，消费者宣示主权47
第五节 在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强50
第六节 个性化需求时代已经到来53
第四章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验57
第一节 全渠道零售的根本：顾客关系经营58
第二节 零售大数据：个性化营销和精细化经营63
第三节 未来，品牌没有“粉丝”迟早会消亡66
第四节 “互联网＋零售”，一切改变只为抢夺消费者79
第五章 互联网时代的营销：百分之百成交必杀技93
第一节 互联网时代，如何解读消费者心理94
第二节 针对不同渠道消费者制订不同的销售计划96
第三节 了解消费者的购物习惯及满足其自豪感98
第四节 “互联网＋零售”，提高顾客满意度的技巧100
第五节 “互联网＋零售”，促成快速成交的技巧102
第六章 互联网时代零售业服务：注重用户体验感105
第一节 线上销售，线下体验106
第二节 互联网时代下，线下零售店怎样保持客流量109
第三节 服务制胜：零售服务从细节开始112
第四节 互联网时代，零售业投诉的类型与处理116
第七章 互联网时代，零售业创意促销方案123
第一节 网店促销，利用互联网传播促销信息124
第二节 惠赠促销，让“惠赠”更加有意义127
第三节 折价促销，以“小利”养“常客”130
第四节 会员促销，抓住“自己人”的钱包132
第五节 特定时间点促销，开业及店庆的促销魔法136
第六节 节假日促销，黄金时间巧“捞金”139
第八章 大数据分析，提升零售业绩的数据分析法145
第一节 线上线下模式，永远关注绩效146
第二节 提升零售的目标达成149
第三节 提升零售业绩的必备数据分析155
第四节 线上线下交互购物与绩效管理160
第五节 线上线下，设计业绩考核管理体系166