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Part Ⅰ基本观念5

第1章 决策支援系统导论5

1.1导论5

1.2 DSS的背景与缘起6

1.3 DSS的定义与特性12

1.4 DSS的发展阶段17

1.5为何需要DSS？18

1.6 DSS的分类22

1.7 DSS实例25

1.8台湾DSS推动情形28

1.9企业智慧系统的发展方向31

1.10本书架构33

讨论问题35

讨论个案：导航路易通35

参考文献37

第2章 管理决策的特性41

2.1导论41

2.2决策的本质与分类41

2.3个人决策模式47

2.4个人决策的盲点51

2.5群体决策模式53

2.6组织决策模式59

2.7结论62

讨论问题63

讨论个案：车辆调度DSS63

参考文献64

PartⅡ技术构件69

第3章 DSS的架构与功能69

3.1导论69

3.2环境69

3.3使用者71

3.4系统73

3.5决策任务92

3.6结论95

讨论问题96

讨论个案：南台国际公司96

参考文献98

第4章 资料管理与分析101

4.1导论101

4.2 DSS资料管理的概念102

4.3 DSS资料库的要求104

4.4资料管理观念的演进107

4.5资料与资料模式109

4.6资料库管理系统112

4.7资料仓储与资料专柜116

4.8资料管理单元的设计123

4.9结论129

讨论问题130

讨论个案：标会决策支援系统130

参考文献132

第5章OLAP与主管资讯系统135

5.1导论135

5.2 EIS的缘起与定义136

5.3高阶主管的工作特性与资讯需求143

5.4 EIS的特性与功能146

5.5 EIS的架构158

5.6 EIS的开发162

5.7结论与EIS的发展趋势177

讨论问题180

讨论个案：超乐公司EIS181

参考文献182

第6章 用户介面管理187

6.1导论187

6.2人机互动与对话管理187

6.3人机互动方式191

6.4用户介面设计193

6.5图形介面的设计196

6.6统计结果的显示200

6.7颜色的运用204

6.8多媒体与超媒体介面206

6.9用户介面的个人化调适208

6.10结论与未来展望210

讨论问题214

参考文献215

第7章 决策模式管理219

7.1导论219

7.2 DSS中模式的重要性219

7.3如何建造DSS模式226

7.4模式管理系统232

7.5模式的表达与电脑储存234

7.6模式的运用242

7.7模式单元的设计243

7.8结论与未来展望246

讨论问题247

讨论个案：南台国际公司的EOQ模式247

参考文献249

第8章 模式导向DSS的系统分析与设计253

8.1导论253

8.2 ROMC系统分析法253

8.3反覆设计法263

8.4雏型系统设计法265

8.5使用者自建系统267

8.6物件导向程式设计法270

8.7 UML技术274

8.8结论277

讨论问题278

讨论个案：水资源管理DSS278

参考文献279

Part Ⅲ支援系统285

第9章 智慧型决策支援系统285

9.1导论285

9.2人工智慧的概念286

9.3第一代智慧型DSS289

9.4专家系统的架构298

9.5专家系统的开发302

9.6开发工具的选择306

9.7专家系统的优缺点306

9.8结论307

讨论问题308

讨论个案：智慧型排课系统308

参考文献309

第10章 决策知识管理313

10.1导论313

10.2知识的基本概念314

10.3知识库与知识管理318

10.4知识表达与推理320

10.5知识工程326

10.6知识库建置的案例338

10.7结论342

讨论问题343

练习问题343

讨论个案：连锁店门市选择344

参考文献346

第11章 资料探勘技术349

11.1导论349

11.2资料探勘的动机与程序349

11.3资料探勘的分类技术352

11.4资料探勘的相关分析技术361

11.5时间相关的资料探勘技术367

11.6资料探勘的应用实例374

11.7结论378

讨论问题380

讨论个案380

参考文献382

第12章 高阶智慧型决策支援系统387

12.1导论387

12.2类神经网路387

12.3基因演算法395

12.4案例推理405

12.5结论410

讨论问题412

参考文献413

第13章 群体决策支援系统417

13.1导论417

13.2群体决策程序418

13.3 GDSS的支援原理420

13.4 GDSS功能422

13.5 GDSS的支援层次425

13.6 GDSS架构426

13.7 GDSS的实施436

13.8 GDSS的研究438

13.9结论440

讨论问题441

练习问题441

参考文献442

第 14章 工作流程支援系统447

14.1导论447

14.2工作流程支援系统的功能需求448

14.3工作流程分析450

14.4工作流程的模式建构453

14.5工作流程支援系统的架构457

14.6工作流程支援系统的建构工具460

14.7工作流程套装软体463

14.8工作流程支援系统的应用466

14.9工作流程支援系统与企业流程改造468

14.10结论469

讨论问题471

讨论个案：洁之方公司471

参考文献473

第15章 跨国性决策支援系统477

15.1导论477

15.2跨国决策的型态与特性478

15.3国际间的差异479

15.4开发跨国性DSS的考量485

15.5结论489

讨论问题490

讨论个案：全球物流管理DSS490

参考文献491

第16章 企业智慧系统495

16.1导论495

16.2企业智慧系统的范畴496

16.3企业智慧系统的架构与分析工具503

16.4企业智慧的产生过程507

16.5企业智慧系统的产品509

16.6结论513

讨论问题514

讨论个案：格上租车的企业智慧514

参考文献516

Part Ⅳ规划与展望521

第17章DSS的规划与组织521

17.1导论521

17.2企业需求评估521

17.3推动DSS与BI的组织524

17.4拟订工作计画527

17.5 DSS开发平台的选择529

17.6结论535

讨论问题537

讨论个案：高雄电脑公司537

参考文献538

第18章 网际网路上的DSS541

18.1导论541

18.2网际网路与决策支援系统541

18.3 Web架构上的DSS发展545

18.4 Web上DSS架构与设计工具552

18.5 Web-based推荐系统560

18.6 Web-based DSS的冲击与影响568

18.7结论570

讨论问题571

讨论个案：随选决策支援571

参考文献572

第19章 未来展望577

19.1导论577

19.2企业资讯入口578

19.3 Web Service的发展583

19.4智慧代理人与Agent-based DSS588

19.5文件导向DSS593

19.6结论596

讨论问题597

讨论个案：新竹专利事务所597

参考文献599

中英文索引601