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基础篇3

第一章 信息系统概述3

引例3

本章知识结构图4

第一节 信息4

一、信息的概念4

二、信息的维度5

第二节 信息系统概念及模型7

一、信息技术7

二、信息系统9

三、信息系统模型11

第三节 信息系统概览12

一、信息系统支持的管理层次13

二、职能型信息系统14

三、集成型信息系统16

第四节 信息系统发展历史17

一、20世纪50年代至70年代初18

二、20世纪70年代初至90年代初18

三、20世纪90年代至今18

第五节 案例分析19

本章小结21

专业术语21

本章实训21

思考题22

延伸阅读23

第二章 计算机网络技术25

引例25

本章知识结构图26

第一节 计算机网络定义及功能26

一、计算机网络定义26

二、计算机网络分类27

三、计算机网络功能28

四、计算机网络组成28

第二节 计算机网络结构30

一、计算机网络拓扑结构30

二、计算机网络体系结构32

三、传输媒体34

第三节 局域网与广域网35

一、局域网35

二、广域网37

第四节 互联网与无线移动网络38

一、互联网38

二、无线移动网络44

第五节 网络应用体系结构46

一、C／S结构46

二、B／S结构46

三、C／S与B／S混合结构47

第六节 案例分析48

本章小结50

专业术语50

本章实训51

思考题51

延伸阅读52

第三章 数据管理技术53

引例53

本章知识结构图54

第一节 数据库概述55

一、为什么需要数据库55

二、数据库是什么56

三、数据模型58

第二节 设计和定义数据库60

一、实体一联系模型60

二、数据库设计62

三、元数据63

第三节 数据库管理系统64

一、数据库系统的组成65

二、创建数据库66

三、操作数据库68

四、管理数据库70

第四节 数据仓库与数据分析72

一、数据仓库73

二、多维数据分析74

第五节 案例分析77

本章小结79

专业术语79

本章实训80

思考题82

延伸阅读82

第四章 信息系统与竞争优势85

引例85

本章知识结构图86

第一节 组织和信息系统86

一、组织的基本理论86

二、组织与信息系统之间的关系88

第二节 信息系统与组织战略92

一、组织战略概述92

二、基于竞争力模型的竞争优势分析93

三、基于价值链和价值链网络模型的竞争优势分析98

第三节 信息系统战略规划101

一、信息系统战略101

二、信息系统战略规划101

三、业务流程重组104

第四节 案例分析107

本章小结109

专业术语109

本章实训109

思考题110

延伸阅读111

应用篇115

第五章 典型企业应用系统115

引例115

本章知识结构图116

第一节 客户关系管理（CRM）116

一、什么是客户关系管理117

二、客户关系管理的核心思想118

三、客户关系管理的商业价值119

四、客户关系管理系统120

第二节 供应链管理（SCM）125

一、什么是供应链管理125

二、供应链管理的核心思想128

三、供应链管理的商业价值128

四、供应链管理系统130

第三节 企业资源计划131

一、什么是ERP131

二、ERP的主要功能模块134

三、ERP项目实施过程135

四、如何成功实施ERP138

第四节 案例分析140

本章小结142

专业术语142

本章实训143

思考题144

延伸阅读144

第六章 电子商务与Web 2.0145

引例145

本章知识结构图146

第一节 电子商务146

一、电子商务概述146

二、电子商务的商业模式148

三、电子商务系统151

第二节 移动商务154

一、移动商务概述154

二、移动商务的应用155

三、移动商务的商业模式155

第三节 Web 2.0与社交网络156

一、Web 2.0概述156

二、Web 2.0的盈利模式158

三、社会网络的盈利模式159

第四节 电子商务的支撑技术160

一、三层架构160

二、电子商务安全技术161

三、个性化推荐技术163

第五节 案例分析164

本章小结165

专业术语165

本章实训166

思考题166

延伸阅读166

第七章 决策支持与商务智能169

引例169

本章知识结构图170

第一节 决策支持系统170

一、决策及相关知识170

二、决策支持系统的概念与功能172

三、决策支持系统的结构173

第二节 智能决策支持系统176

一、智能决策支持系统的概念176

二、智能决策支持系统的体系结构177

三、智能决策支持系统的应用178

第三节 商务智能179

一、商务智能的概念179

二、商务智能系统的体系结构180

三、商务智能的应用182

第四节 数据挖掘183

一、数据挖掘的概念和过程183

二、数据挖掘的常用技术185

三、数据挖掘技术与应用的发展方向189

第五节 案例分析191

本章小结192

专业术语192

本章实训193

思考题194

延伸阅读194

方法篇197

第八章 信息系统开发197

引例197

本章知识结构图198

第一节 系统开发模型199

一、瀑布模型200

二、快速原型模型201

三、螺旋模型202

第二节 系统开发方法204

一、结构化系统开发方法204

二、面向对象开发方法209

三、敏捷开发方法213

第三节 系统开发策略216

一、自主开发策略216

二、联合开发策略218

三、系统外包策略219

四、开发策略选择221

第四节 案例分析222

本章小结223

专业术语224

本章实训224

思考题225

延伸阅读225

第九章 信息系统项目管理227

引例227

本章知识结构图228

第一节 信息系统项目与项目管理228

一、项目与项目管理的基本概念228

二、信息系统项目的定义及特征231

三、信息系统项目管理的特点232

四、信息系统项目管理知识体系233

第二节 信息系统项目的过程管理234

一、项目阶段性特征234

二、信息系统项目生命周期235

三、信息系统项目的过程组236

第三节 信息系统项目管理主要内容238

一、项目范围管理238

二、项目进度管理240

三、项目成本管理242

四、项目质量管理243

五、项目变更控制244

第四节 信息系统外包管理245

一、信息系统外包的概念246

二、信息系统外包服务供应商的选择247

三、信息系统外包的质量控制248

四、信息系统外包的风险管理249

第五节 信息系统项目管理成熟度模型250

一、CMMI模型251

二、OPM3模型252

第六节 案例分析254

本章小结255

专业术语255

本章实训255

思考题256

延伸阅读257

第十章 信息系统运行与维护259

引例259

本章知识结构图260

第一节 运维管理概述261

一、运维管理的重要性261

二、运维管理的内容262

三、运维管理的类型263

第二节 运维管理方法264

一、ITIL264

二、运维管理流程266

三、运维管理外包268

第三节 信息系统安全管理271

一、信息系统的安全威胁271

二、信息系统安全保障措施273

第四节 数据备份与异地容灾275

一、数据备份策略276

二、异地容灾277

第五节 案例分析282

本章小结283

专业术语283

本章实训284

思考题284

延伸阅读285

展望篇289

第十一章 信息系统新进展289

本章知识结构图289

第一节 云计算与信息系统289

一、什么是云计算290

二、云计算的总体技术292

三、基于云计算的信息系统294

第二节 物联网与信息系统297

一、物联网的概念297

二、物联网关键技术299

三、基于物联网的信息系统301

四、物联网环境下信息系统面临的挑战303

第三节 大数据与信息系统304

一、大数据的概念304

二、大数据的特征305

三、大数据对信息系统的影响306

第四节 智慧组织与信息系统308

一、智慧组织的概念308

二、智慧组织的特征309

三、智慧组织的应用309

本章小结312

专业术语312

思考题313

延伸阅读313

参考文献315