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上篇：由嘴及心的沟通策略3

第1章 沟通是心与心之间的交流——说话与心理的微妙关系3

说话的语速快慢能够对他人心理产生影响4

温和理性的人大多说话和缓有条理6

说话喜欢夸大、吹嘘的人往往心焦脾气躁9

“口吃”的人容易感到自卑11

说话唠叨的人不太愿意听取他人劝告13

幽默而寡言的人往往有大智慧15

说话唯唯诺诺的人内心也胆怯17

内心空虚的人才喜欢谩骂和抱怨20

说话尖酸刻薄的人内心也充满不幸22

内心平静的人言谈往往儒雅得体24

爱东问西问的人大多多疑27

第2章 沟通之中运用心理策略——用语言让他人心存感激31

措辞恭敬礼貌，别人才愿意和你接触32

说出合人心意的话，别人才不会反驳34

多谈论对方感兴趣的话题，沟通才能更顺畅36

准确到位的赞美让对方心花怒放38

说话缜密，不落破绽授人以柄41

弄懂对方心思，几句话就能打破僵局42

话不在多，看准时间说出就能起作用44

温言暖语宽慰他人，令人心存感激47

说话绕点圈子，让他人无法击中你的要害49

说话用情，让他人不好意思拒绝51

小心危险语言，别让不好的话语阻碍沟通52

对待不同的人用不同的说话方式55

致歉要诚恳而巧妙，两三句话解开矛盾57

第3章 求人帮忙妙用心理策略——三言两语让他人甘心为你效劳61

大方说出自己的诉求，不让对方心生反感62

把自己的“价值”透露给对方64

言语中表达出和对方情投意合66

说话巧妙，博得对方同情心68

主动的亲昵举动，让对方领会你的好感71

言辞中透露你的回报之心73

表达崇敬之情，令对方不好意思负你所望75

说点装可怜的话，激发对方的保护欲78

委婉表达自己的难处，让对方主动帮助你80

说出具体步骤或诉求，让对方知道该怎么办81

话不说全，激起对方的好奇心从而帮助你84

说话柔中带刚，让对方不好拒绝86

第4章 沟通中的心理暗示技巧——让他人按照你的思路走89

言语中暗示对方的不足，给对方留面子90

用积极的心理暗示劝慰他人，更有成效92

拒绝的话用暗示的方法说，可以不伤和气95

暗示对方自己的不喜欢，让对方知难而退97

言语中给对方信心，让对方打消疑虑99

言谈中暗示你的需求，让对方心领神会101

用言语暗示引导对方跟着自己的思路走103

把用意融入故事中，让对方领悟105

亲密的称呼和语气，暗示彼此的亲近关系107

过度的礼貌话拉开与不想交往的人的距离109

暗示对方这是大多数人观点，让对方“从众”111

语言中巧含威慑，让对方自愿臣服113

下篇：各种场合的沟通策略119

第5章 与考官沟通把握好恶心理——让考官喜欢你的面试言语119

巧妙提问，让考官觉得你对这个职位很重视120

薪酬问题委婉谈，让考官容易接受122

做个让考官印象深刻的自我介绍125

学一些绕开考官语言陷阱的话术128

迅速与考官拉近心理距离的说话方式130

扬长避短，让考官欣赏到你的优势133

说话真诚，让考官看到你谦虚的心136

言谈单纯真挚，让考官觉得你容易调教139

说话沉稳而不失热情，打动考官的心141

说些投其所好的话，让考官心生喜悦144

第6章 与同事沟通关注内心变化——让工作无往不利的说话策略149

言语温和，让同事愿意和你相处150

言谈中抬高对方，令其放松戒备152

懂得自嘲打趣，帮你赢得职场人气155

说话有理有据，更容易获得支持158

提意见要委婉，别人才愿意接纳你160

言语中常常表达对上司的敬意和关切163

恩威并施，让下属臣服于你166

巧妙化解与上司之间的矛盾169

主动汇报工作，令上司青睐于你171

委婉表达相反意见，让同事愿意接受174

真心实意表达赞美，让大家喜欢你176

赢得异性同事好感的说话艺术179

赢得同性同事友谊的说话艺术181

第7章 与客户沟通了解内心诉求——让销售迅速成交的说话策略185

说好开场白，让顾客消除戒备心186

对不同顾客用不同语气，击中顾客内心188

令顾客信服你的说话技巧191

适度的威胁可以促使顾客作出决定194

让顾客看到你的诚意，对方才能安心196

赞美客户，让客户因喜欢你而成交199

用口碑的例子得到顾客认可202

因势利导，循循善诱让客户心动204

用语言诱导客户做出接受行为207

适当使用激将法，令顾客主动完成交易211

第8章 社交沟通把握对方心理——让你受人喜欢的说话策略215

社交暖场语言，让大家自在不尴尬216

说话低调，不给人高高在上的距离感218

巧妙打圆场，让他人不掉面子220

忠言也可以说顺耳，不招人怨恨223

把话说圆满，让他人无可反驳226

说点甜言蜜语，让他人喜欢和你相处229

主动承认错误，让他人不好意思指责你232

礼貌话挂嘴边，别人更容易对你产生好感234

不抢他人风头，关键话让他人说237

聊天闲扯的技巧，让他人更喜欢亲近你239

提问的技巧，让你快速获得有用信息242

第9章 谈判沟通摸清对方弱点——让对手无可反击的言语策略247

谈判中说点幽默话，让气氛放松不尴尬248

把话说到点子上，对方自然会认同你250

展示丰厚的利益，让对方垂涎认可252

转换话题打破僵局，让谈判轻松继续255

以情动人，让对方感同身受而妥协258

话语中示弱，让对方放松警惕261

让对方不觉吃亏又能索取到利益的说话术263

适时的沉默让对方不知所措266

表现自己的强硬态度，让对方甘心屈服268

掌握谈判技巧，让对方干着急270

适时把话说绝，不给对方留退路273

第10章 男女沟通说到甜处——让对方身心愉悦的说话策略277

用一些意外的言辞打开对方的心门278

多点甜言蜜语，更易获得女人心280

把表达爱情的语言说得平白真实，给对方安全感282

婉转应答敏感问题，打消对方内心顾忌286

哄女孩子用点心，对方才能开心接受288

说点暗示自己吃醋的话，让对方明白你的心291

和对方谈论未来，让她感受到你的切实的爱294

试试用撒娇耍赖的口吻说话，激发对方的怜爱296

女人会说软话，才能俘获男人的心299

不把话说透，点到即止让对方回味302

参考文献305