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第一章 汽车市场营销概述1

第一节 市场营销概述1

一、市场的概念1

二、市场营销的概念3

第二节 汽车市场营销及观念的演变6

一、汽车市场营销6

二、汽车市场营销观念的演变7

第三节 汽车市场营销竞争策略10

一、市场竞争分析10

二、市场竞争策略12

第二章 汽车市场营销环境分析17

第一节 汽车市场营销环境概述17

一、市场营销环境的含义17

二、市场营销环境分析的意义19

三、市场营销环境的分类19

四、正确处理汽车企业与营销环境的关系20

第二节 汽车市场营销的微观环境21

一、企业的内部环境21

二、生产供应者21

三、营销中介22

四、消费者（顾客）24

五、竞争者24

六、有关公众24

第三节 汽车市场营销宏观环境25

一、人口环境25

二、自然环境26

三、科技环境28

四、经济环境32

五、政策和法律环境35

六、社会文化38

第四节 汽车市场营销环境分析与营销对策39

一、营销环境的分析方法39

二、营销环境变化的应对措施39

第三章 汽车市场购买行为分析41

第一节 汽车消费者购买行为41

一、汽车产品的消费者类型41

二、汽车消费者购买行为要素41

第二节 汽车个体消费者购买行为分析43

一、汽车个体消费市场的基本特点43

二、汽车个体消费者购买决策过程43

三、汽车个体消费者购买行为类型44

四、影响汽车个体消费者购买行为的因素48

第三节 汽车企业组织市场的购买行为分析50

一、汽车集团组织购买行为的含义50

二、汽车集团组织购买行为类型50

三、汽车集团组织购买行为的影响因素50

第四章 汽车市场调研与预测52

第一节 汽车市场营销信息系统52

一、市场营销信息系统的概念52

二、市场营销信息系统的构成52

三、建立市场营销信息系统的必要性54

第二节 汽车市场调研54

一、概述54

二、汽车市场调研的步骤57

三、汽车市场调研的方法59

第三节 汽车市场预测61

一、概述61

二、汽车市场预测的内容62

三、汽车市场预测的步骤63

第五章 汽车目标市场营销65

第一节 汽车市场细分65

一、汽车市场细分的概念65

二、汽车市场细分的作用66

三、汽车市场细分的原则67

四、汽车市场细分的依据68

第二节 汽车目标市场策略70

一、汽车目标市场的选择70

二、目标市场的营销策略71

三、选择汽车目标市场时应考虑的因素72

第三节 汽车市场定位72

一、汽车市场定位的概念73

二、汽车市场定位的方式73

三、汽车市场定位的战略74

第六章 汽车产品营销策略78

第一节 汽车产品与产品组合策略78

一、产品与汽车产品78

二、汽车产品组合策略80

第二节 汽车产品生命周期与营销策略83

一、汽车产品生命周期概念83

二、汽车产品生命周期各阶段营销策略84

第三节 汽车新产品开发策略87

一、新产品的概念87

二、汽车新产品的开发方式87

三、新产品的开发过程88

四、新产品的改进90

五、汽车产品的商品化91

第四节 汽车产品品牌战略92

一、汽车品牌的概念92

二、汽车品牌策略92

第七章 汽车产品定价策略97

第一节 汽车定价目标及程序97

一、定价目标97

二、汽车产品的定价程序99

第二节 汽车定价的基本方法100

一、成本导向定价法100

二、需求导向定价法102

三、竞争导向定价法103

第三节 汽车产品定价策略104

一、产品生命周期定价策略104

二、心理定价策略106

三、产品组合定价策略107

四、折扣定价策略108

五、价格调整策略109

第八章 汽车分销渠道与物流策略111

第一节 汽车分销渠道111

一、分销渠道的内涵111

二、分销渠道的结构与分类112

三、汽车产品中间商的类型与特征114

四、分销渠道的功能115

第二节 分销渠道的设计与管理116

一、汽车企业分销渠道的设计116

二、汽车企业分销渠道的规划布局与组织管理118

三、分销渠道的改进120

四、渠道冲突管理122

第三节 国内外汽车分销渠道的发展和演变123

一、汽车分销与汽车流通的联系与区别123

二、国内外汽车分销渠道的特点及发展演变124

第四节 汽车的销售物流策略127

一、物流概述127

二、商品车的物流组织与管理129

三、汽车逆向物流132

第五节 汽车零配件的分销与物流133

一、整车厂商销售服务体系中的配件分销133

二、零售市场的汽车配件分销135

三、零配件物流管理现代化137

第九章 汽车促销策略139

第一节 促销策略概述139

一、促销策略的概念及作用139

二、汽车产品的基本促销方式140

三、促销组合决策141

第二节 人员推销141

一、人员推销的概念及特点141

二、人员推销的功能及步骤142

三、人员推销的基本方法和技巧143

四、人员推销的管理决策144

第三节 广告147

一、广告的概念与作用147

二、广告策略148

第四节 营业推广153

一、营业推广的概念及特点153

二、对最终用户营业推广的主要形式154

三、对中间商的营业推广方式157

第五节 公共关系158

一、公共关系的概念及职能158

二、汽车企业公共关系活动的对象159

三、企业公共关系活动的主要方法160

第十章 信息化营销模式161

第一节 汽车信息化营销相关概念161

一、信息与信息化161

二、汽车企业营销信息化163

第二节 汽车网络营销164

一、网络营销概述164

二、网络营销与传统营销的比较165

三、网络营销的方式166

四、网络营销的基本模式167

五、国内汽车网络营销的发展现状168

第三节 汽车关系营销170

一、关系营销产生的原因170

二、关系营销的内涵170

三、关系营销与传统营销的区别171

四、汽车关系营销的实施172

第四节 汽车体验式营销174

一、汽车体验式营销产生背景174

二、汽车体验式营销的含义及特点175

三、体验式营销的类型及媒介175

四、体验式营销的策略177

五、体验式营销的实施步骤178

第十一章 汽车服务与顾客满意战略179

第一节 顾客满意战略概述179

一、顾客满意战略的内涵179

二、顾客满意的形成机制180

三、顾客满意战略的内容183

第二节 顾客满意战略实施183

一、实施顾客满意战略的意义183

二、顾客满意战略的导入与实施185

参考文献188