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一、举证责任倒置是对医院新的挑战1

二、用自律与维权保护自己3

（一）什么是自律和维权3

（二）医疗纠纷的现状4

（三）医疗纠纷带来的后果4

（四）强化防范意识5

（五）建立健全检查监督机制6

（六）建立院外监督员制度6

三、现代医患关系的特点7

（一）医患关系的民主化7

（二）医患需求的多元化8

（三）医患合作的人性化8

（四）医患关系调节的法制化9

（五）医患双方交往的商业化10

（六）医患关系的技术化11

四、尊重病人的权利优化医患关系13

五、医疗事故纠纷处理和防范16

六、用现代科学管理防范医疗纠纷发生26

（一）21世纪质量形势与医院质量管理26

（二）JCI国际医院评审标准32

（三）医疗安全管理——安全文化33

七、国外医疗事故处理办法概述35

八、临床诊断中的最优化原则40

附：《处方管理办法（试行）》42

九、重视医疗文件的书写48

附：《病历书写基本规范（试行）》56

医院病历质量评定表66

十、避免接诊中的医患纠纷发生69

附：知情同意在医患关系中的地位73

病员知情同意书77

十一、正确处理患者的投诉79

附：协商解决医疗纠纷争议的问题84

十二、主要临床科的职业道德与管理要求87

（一）急诊管理方法87

（二）“时间”管理在医院管理中的重要性94

（三）门诊中的医德与管理要求97

（四）住院诊疗中的医德与管理要求98

（五）手术治疗方面的医德与管理要求100

（六）产科管理与特需服务112

（七）小儿科的管理114

十三、临床辅助检查与用药管理道德准则120

附：抗菌药物临床运用的基本原则125

美国医院如何防范用药错误134

十四、努力缩短平均住院日140

十五、特殊病人的职业道德管理143

（一）精神卫生诊疗中的医德143

附：夏威夷宣言148

（二）老年病诊疗中的医德150

十六、护理工作中的医德与管理要求155

（一）医院护理中的医德155

（二）增强护理人员法律意识159

（三）香港基督教联合医院妇产科护理165

附：护士伦理国际法166

十七、在校医学生与实习生的职业道德教育169

（一）爱丁堡宣言（节录）169

（二）医学生誓言170

（三）我国有关医德的若干历史资料170

（四）前苏联医师宣言171

（五）日本《医道纲领》172

十八、上岗前的教育173

（一）医务人员医德规范及实施办法173

（二）医院坚持“以病人为中心”175

（三）医患关系沟通的艺术176

十九、医院继续教育管理179

二十、医院需要MBA管理人才183

二十一、卫生部制定加强行风建设新举措185

附：卫生部八项承诺出台186

二十二、为医学之圣洁和尊严——向全国医务工作者的倡议书188

二十三、院长的领导艺术190

二十四、用管理心理学调动职工的积极性194

二十五、外资医院服务模式的借鉴202

二十六、医院管理中的公共关系学210

二十七、医院管理中的守法与用法215

二十八、医学伦理学在医院管理中的重要作用219

二十九、死亡标准230

三十、实例观察235

（一）护士为父请命状告医院案235

（二）吉林“改动病历案”238

（三）法眼观察——徐医生之死案241

三十一、欺诈性医疗纠纷防范244

三十二、医疗纠纷中患者享有的权益250

三十三、医疗安全教育要规范化252

附录1：《医疗事故处理条例》256

附录2：《医疗事故技术鉴定暂行办法》271

附录3：《医疗事故分级标准（试行）》281