图书介绍
饭店英语PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭兆康，吴云编著 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：7563711015
- 出版时间：2003
- 标注页数：292页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：308页
- 主题词：饭店－英语－口语
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图书目录
Part Ⅰ 前厅部（Ⅰ）Unit One 客房预订1
Dialog 1 团体预订1
Dialog 2 散客预订2
Dialog 3 变更预订3
Dialog 4 门市预订4
Dialog 5 处理预订纠纷5
Unit Two 礼宾服务19
Dialog 1 机场迎宾19
Dialog 2 送客进房20
Dialog 3 交通预订21
Dialog 4 订票看戏22
Dialog 5 叫车服务23
Unit Three 入住登记服务35
Dialog 1 预订客入住登记35
Dialog 2 团队入住登记36
Dialog 3 无预订客入住登记37
Dialog 4 残疾人入住登记38
Dialog 5 处理入住登记纠纷39
Unit Four 总台服务51
Dialog 1 换房51
Dialog 2 预订客未到52
Dialog 3 续住53
Dialog 4 访客留言54
Dialog 5 住客留言55
Part Ⅱ 前厅部（Ⅱ）Unit Five 结账离店66
Dialog 1 外币（现金）兑换服务66
Dialog 2 现金付账67
Dialog 3 信用卡付账68
Dialog 4 旅行支票结账69
Dialog 5 解释账单疑问70
Unit Six 商务中心80
Dialog 1 复印80
Dialog 2 发传真81
Dialog 3 打字服务82
Dialog 4 邮寄服务82
Unit Seven 总机服务92
Dialog 1 来电留言92
Dialog 2 回答问讯93
Dialog 3 使用国际直拨电话的方法94
Dialog 4 预订叫醒服务95
Dialog 5 解决电话故障95
Part Ⅲ 客房部105
Unit Eight 客房服务105
Dialog 1 介绍客房设施105
Dialog 2 做晚床服务106
Dialog 3 索赔107
Dialog 4 加床服务108
Unit Nine 洗衣服务117
Dialog 1 常规洗衣服务117
Dialog 2 快洗服务118
Dialog 3 填写洗衣单119
Dialog 4 送还衣物120
Dialog 5 洗衣赔偿121
Unit Ten 修理和维护服务131
Dialog 1 处理空调投诉131
Dialog 2 排除浴室故障132
Dialog 3 调试电视并更换灯泡133
Dialog 4 解救电梯意外事故134
Part Ⅳ 餐饮部143
Unit Eleven 餐饮预订143
Dialog 1 电话订餐位143
Dialog 2 预订宴会144
Dialog 3 安排特殊食品145
Dialog 4 餐位超订146
Dialog 5 安排会议餐饮147
Unit Twelve 餐厅服务158
Dialog 1 招待客人158
Dialog 2 餐饮零点159
Dialog 3 酒吧服务160
Dialog 4 核对账单161
Dialog 5 抱怨食物变质162
Unit Thirteen 客房送餐服务与包餐服务173
Dialog 1 送餐预订173
Dialog 2 送餐进房174
Dialog 3 公司外包餐175
Dialog 4 散客外卖176
Dialog 5 处理账单结算纠纷177
Part Ⅴ 会展中心187
Unit Fourteen 会前服务187
Dialog 1 会议预订187
Dialog 2 安排谈判日期188
Dialog 3 会议餐饮安排189
Dialog 4 配备视听设备190
Unit Fifteen 会中和会后服务201
Dialog 1 会议报到201
Dialog 2 常规服务202
Dialog 3 会议期间停电事件的处理203
Dialog 4 归还租借设备204
Unit Sixteen 展览服务213
Dialog 1 确认展览预订213
Dialog 2 展前准备214
Dialog 3 布展215
Dialog 4 为客人提供紧急帮助216
Dialog 5 撤展217
Part Ⅳ 康乐中心228
Unit Seventeen 健身中心228
Dialog 1 保龄球228
Dialog 2 理发229
Dialog 3 桑拿浴230
Dialog 4 健身活动231
Dialog 5 室内泳232
Unit Eighteen 娱乐中心244
Dialog 1 夜总会244
Dialog 2 卡拉OK厅245
Dialog 3 舞厅246
Dialog 4 打桥牌247
Part Ⅶ 其他服务256
Unit Nineteen 旅游服务256
Dialog 1 在旅游代办处256
Dialog 2 观光咨询257
Dialog 3 城市观光旅游预订258
Dialog 4 安排旅程259
Unit Twenty 商场部服务269
Dialog 1 在工艺品部269
Dialog 2 在茶叶部270
Dialog 3 在纪念礼品部271
Dialog 4 在烟酒部272
Unit Twenty-one 特殊服务281
Dialog 1 看医生281
Dialog 2 报失282
Dialog 3 寻找失物283
Dialog 4 丢失护照284