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第一章 物流配送概述1

第一节 物流配送的含义与特征5

一、物流的产生与发展5

二、物流配送的含义与特征7

三、物流配送的作用9

第二节 物流配送的种类与模式11

一、物流配送的种类11

二、物流配送模式及其选择18

第三节 物流配送作业的一般流程25

一、配送的基本环节25

二、配送流程的内涵26

第二章 物流配送中心29

第一节 配送中心概述30

一、配送中心的含义及特点30

二、配送中心的发展历史31

第二节 配送中心的分类与功能32

一、配送中心的分类32

二、配送中心的功能34

第三节 物流配送中心的组织结构35

一、组织结构的基本内容35

二、配送中心的组织结构36

三、配送中心的组织结构设计40

第四节 配送中心与物流中心的关系42

一、配送中心与物流中心的比较42

二、配送中心的内部工作区域43

第五节 配送中心的现状与发展趋势44

一、配送中心的现状44

二、国外配送中心的发展经验借鉴44

三、我国配送中心的发展趋势45

第三章 配送中心的规划与设计48

第一节 配送中心的总体规划设计51

一、配送中心总体规划的原则51

二、配送中心的总体规划程序52

三、配送中心规划资料的分析55

四、配送中心总体规划设计的内容59

第二节 配送中心的设施规划与设计62

一、指挥管理系统的规划设计62

二、作业区的规划设计63

第三节 配送中心的管理规划设计64

一、配送中心的作业功能规划64

二、配送中心的信息系统规划66

三、配送中心的人力资源规划68

四、配送中心的仓储规划设计68

第四章 配送中心的作业管理72

第一节 进货作业管理76

一、制订进货作业计划76

二、卸货作业77

三、验收作业79

四、编号作业80

五、分类作业82

六、堆垛作业83

第二节 搬运作业管理84

一、改善搬运的原则与方法84

二、搬运的分析技术85

三、搬运形式86

四、搬运单位86

五、搬运作业运算87

第三节 储存作业管理88

一、储存作业的总原则88

二、常见的储存方法89

三、储位管理91

四、提高仓容利用率的方法93

第四节 订单处理95

一、订单处理的含义95

二、订单处理的程序95

第五节 拣货作业管理101

一、拣货作业的基本内容101

二、拣货作业的一般流程102

三、拣货作业管理103

四、拣货人员分工及其职责103

五、拣货方式与策略104

六、拣货信息的传递方式105

第六节 配送作业管理106

一、配货作业的基本流程106

二、配货检查107

三、包装107

第七节 送货作业管理107

一、送货作业的含义107

二、送货作业的特点108

三、送货车辆的安排108

四、送货线路的选择109

五、送货顺序的确定109

六、送货车辆积载109

第五章 配送中心的库存控制112

第一节 库存管理的基本原理和方法114

一、库存概述114

二、库存管理的基本原理117

三、库存管理方式120

第二节 配送中心的存货控制121

一、存货控制的意义121

二、存货控制的目的121

三、存货控制的关键问题121

四、存货决策的考虑要素122

五、存货分类管理122

第三节 传统库存控制与管理技术123

一、库存控制中的ABC分析123

二、CVA管理法127

三、定量订货法128

四、定期订货法129

第四节 现代库存控制与管理技术131

一、供应链环境下的库存控制新模式131

二、产销一体化的库存控制新模式132

三、供应商管理库存133

四、联合库存管理136

第六章 物流配送信息技术141

第一节 电子自动订货技术144

一、电子自动订货概述144

二、EOS系统在物流配送中的应用145

第二节 自动识别技术145

一、条形码技术146

二、射频识别技术147

第三节 自动分拣技术150

一、自动分拣技术概述150

二、自动分拣技术在物流配送中的应用153

第四节 全球定位系统技术与地理信息系统技术153

一、全球定位系统技术概述153

二、全球定位系统技术在物流配送中的应用154

三、地理信息系统技术概述155

四、地理信息系统技术在物流配送中的应用157

第七章 物流配送的成本管理160

第一节 配送成本概述165

一、配送成本的含义165

二、配送成本的特征166

第二节 配送成本的构成与核算167

一、配送成本的构成167

二、配送成本的核算169

三、影响配送成本的要素173

第三节 配送成本的控制与分析174

一、配送成本控制的策略174

二、配送成本分析176

第八章 物流配送中心的质量管理179

第一节 配送中心质量管理概述184

一、质量管理的基本概念184

二、配送中心质量的含义184

三、配送中心质量管理的工作186

第二节 配送中心质量管理的评价指标186

一、配送中心质量管理评价指标的建立原则186

二、配送中心质量管理的主要指标187

三、配送中心质量管理指标的应用188

第三节 配送中心商品的质量保证188

一、商品质量变化的形式188

二、影响商品质量变化的因素188

三、保护商品质量应采取的措施188

四、配送中心商品质量体系要素的选择189

五、配送中心商品质量体系的建立189

第四节 配送中心质量管理的常用方法190

一、常用的管理方法190

二、检查方法的主要内容191

三、检查结果的处理方法192

第九章 物流配送的资源管理194

第一节 配送中心的安全管理196

一、配送中心安全管理的意义196

二、安全管理的组织196

三、配送中心安全管理的基本内容196

第二节 配送中心的设备管理202

一、配送中心的作业区域设备202

二、配送中心设备选择的原则211

三、配送中心设备选择的步骤212

第三节 配送中心的客户管理213

一、配送中心的客户关系管理213

二、开发以客户为中心的配送服务战略214

三、客户服务的质量管理216

四、配送客户服务的绩效管理217

第四节 配送中心的分供方管理219

一、配送中心对分供方管理的程序219

二、分供方的选择原则220

三、分供方的选择程序220

第十章 物流配送中心实训226

第一节 配送中心的订单管理实训228

一、订单管理的实训目的和要求228

二、订单管理的相关知识228

三、实训软件简介235

四、订单管理实训的操作步骤236

第二节 配送中的运输作业实训239

一、配送中的运输作业的实训目的和要求239

二、配送运输的相关知识239

三、配送运输作业实训的操作步骤242

附录一 《中华人民共和国合同法》摘录251

附录二 案例集257

参考文献265