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第1章 电子商务物流概述1

1.1 现代物流概述4

1.1.1 物流的概念与内涵4

1.1.2 物流的价值5

1.1.3 物流的分类7

1.1.4 物流活动的基本要素8

1.1.5 现代物流经典理论9

1.2 电子商务与物流的关系11

1.2.1 物流对电子商务的影响11

1.2.2 电子商务对物流的影响14

1.3 电子商务物流的概念15

1.3.1 电子商务物流产生背景15

1.3.2 电子商务物流的定义16

1.4 电子商务物流的特点与发展趋势17

1.4.1 电子商务物流的特点17

1.4.2 电子商务物流的发展趋势19

1.5 案例21

本章小结24

思考练习题24

第2章 电子商务物流系统与功能要素26

2.1 电子商务物流系统28

2.1.1 电子商务物流系统的概述28

2.1.2 电子商务物流系统模型29

2.1.3 电子商务物流系统的合理化30

2.1.4 电子商务物流系统的分析与设计32

2.2 运输33

2.2.1 运输概述33

2.2.2 运输的功能35

2.2.3 运输的方式36

2.2.4 运输合理化41

2.3 配送42

2.3.1 配送概述43

2.3.2 配送中心43

2.3.3 配送管理44

2.4 仓储45

2.4.1 仓储概述45

2.4.2 仓储管理控制方法48

2.4.3 仓库的设施和设备50

2.4.4 仓储管理54

2.5 产品包装56

2.5.1 包装概述56

2.5.2 包装的基本功能56

2.5.3 包装的类型57

2.5.4 包装器材59

2.6 装卸搬运60

2.6.1 装卸搬运概述60

2.6.2 装卸搬运方式61

2.6.3 装卸搬运的设施和设备61

2.6.4 装卸搬运合理化63

2.7 流通加工65

2.7.1 流通加工概述66

2.7.2 流通加工的作用66

2.7.3 流通加工的合理化67

2.8 案例68

本章小结70

思考练习题70

第3章 电子商务物流供应链管理72

3.1 供应链及供应链管理基础73

3.1.1 供应链管理模式的产生和发展73

3.1.2 供应链的概念和特征74

3.1.3 供应链管理的概念和内容76

3.2 电子商务下的供应链设计77

3.2.1 电子商务对供应链管理的影响77

3.2.2 电子商务供应链的效果和特点79

3.2.3 电子商务供应链的设计84

3.3 供应链中的库存管理87

3.3.1 供应链环境下的库存问题88

3.3.2 供应链库存管理技术与方法90

3.4 供应商关系管理94

3.4.1 供应商关系管理概述95

3.4.2 供应商关系管理的步骤96

3.4.3 在线供应商关系管理97

3.5 供应链管理中的物流管理99

3.5.1 供应链管理与物流管理99

3.5.2 供应链物流管理100

3.5.3 供应链环境下物流管理的特点、原则和运作模式100

3.5.4 供应链管理环境下物流实施战略、策略和技术102

3.6 案例105

本章小结107

思考练习题107

第4章 电子商务物流模式109

4.1 传统物流模式及其弊端111

4.1.1 传统物流的概况111

4.1.2 电子商务物流与传统物流的区别111

4.1.3 传统物流存在的问题114

4.2 电子商务物流的基本模式115

4.2.1 自营物流116

4.2.2 物流联盟模式116

4.2.3 第三方物流118

4.3 电子商务下的第三方物流121

4.3.1 物流一体化122

4.3.2 电子商务下第三方物流的发展122

4.4 电子商务下的新型物流125

4.4.1 第四方物流125

4.4.2 电子物流128

4.4.3 绿色物流131

4.5 电子商务物流业务流程重组135

4.5.1 业务流程重组概述135

4.5.2 电子商务物流系统的再构造137

4.6 案例139

本章小结141

思考练习题141

第5章 电子商务物流配送中心143

5.1 电子商务下的配送145

5.1.1 电子商务下的配送概述145

5.1.2 电子商务配送的影响因素147

5.1.3 电子商务下物流配送的特点148

5.2 电子商务下的配送中心概述149

5.2.1 配送中心的概念149

5.2.2 电子商务下的新型配送中心特征150

5.2.3 电子商务配送中心运作类型151

5.2.4 电子商务下新型配送中心应具备的条件155

5.3 电子商务下的配送中心作业流程156

5.3.1 配送中心的一般作业流程157

5.3.2 配送中心的特殊作业流程160

5.4 电子商务配送中心的库存控制161

5.4.1 配送中心库存的重要性161

5.4.2 库存管理的任务162

5.4.3 库存成本控制的内容162

5.4.4 库存成本控制的具体措施164

5.5 电子商务物流配送中心的规划设计167

5.5.1 传统的不合理配送的表现形式167

5.5.2 配送合理化的要求168

5.5.3 配送中心规划的要求170

5.5.4 电子商务配送中心规模的确定171

5.6 案例172

本章小结174

思考练习题175

第6章 电子商务物流客户关系管理178

6.1 客户关系管理概述180

6.1.1 客户关系管理的含义180

6.1.2 客户关系管理系统功能185

6.1.3 客户关系管理过程187

6.2 电子商务物流中的客户关系管理190

6.2.1 电子商务物流客户关系管理的含义191

6.2.2 电子商务物流客户关系管理的特点193

6.2.3 电子商务物流客户关系管理的目标193

6.2.4 电子商务物流客户关系管理实施模型195

6.3 电子商务物流客户服务及其策略196

6.3.1 物流客户服务的基本概念196

6.3.2 电子商务物流客户服务的策略199

6.4 电子商务物流客户服务与成本管理201

6.4.1 物流成本概述201

6.4.2 物流客户服务与物流成本的关系203

6.4.3 电子商务物流客户服务水平的确定205

6.4.4 电子商务物流成本管理与控制策略206

6.5 案例209

本章小结212

思考练习题212

第7章 电子商务物流信息技术216

7.1 条形码技术和POS218

7.1.1 条形码技术简介219

7.1.2 条形码与POS226

7.2 电子数据交换技术228

7.2.1 EDI概述228

7.2.2 EDI的工作原理229

7.2.3 EDI的标准230

7.2.4 EDI在物流中的应用231

7.3 射频及标签识别技术232

7.3.1 RFID技术的概念232

7.3.2 RFID的工作原理232

7.3.3 RFID在物流管理中的应用233

7.4 地理信息系统238

7.4.1 GIS的概念238

7.4.2 GIS的发展239

7.4.3 GIS的组成和功能240

7.4.4 GIS在物流中的应用241

7.5 全球定位系统242

7.5.1 GPS的概念和特点243

7.5.2 GPS的发展历史244

7.5.3 GPS的组成244

7.5.4 GPS在物流管理中的应用245

7.6 智能交通系统248

7.6.1 ITS的概念和内涵249

7.6.2 ITS的功能和内容250

7.6.3 ITS的效益252

7.6.4 ITS在物流中的应用252

7.7 案例253

本章小结255

思考练习题255

第8章 电子商务物流管理信息系统258

8.1 物流管理信息系统概述260

8.1.1 信息及其特征260

8.1.2 管理信息系统的概念及结构263

8.1.3 电子商务物流管理信息系统264

8.2 物流管理信息系统支撑技术268

8.2.1 计算机网络技术268

8.2.2 数据库技术270

8.3 物流管理信息系统的需求分析272

8.3.1 系统调查分析272

8.3.2 物流企业组织结构与管理功能分析274

8.3.3 物流业务流程分析275

8.3.4 物流数据流程分析277

8.3.5 数据字典280

8.3.6 物流管理信息系统功能需求分析281

8.4 物流管理信息系统的设计282

8.4.1 物流管理系统设计概述282

8.4.2 物流管理信息系统的网络结构285

8.4.3 物流管理信息系统软件结构设计287

8.4.4 物流管理信息系统的编码设计287

8.4.5 物流管理信息系统的功能模块设计291

8.5 案例294

本章小结296

思考练习题296

第9章 电子商务与国际物流299

9.1 国际物流概述301

9.1.1 国际物流的概念及特点301

9.1.2 国际物流的发展历程303

9.1.3 国际物流的运输方式304

9.1.4 当代国际物流发展趋势306

9.2 国际物流的运作308

9.2.1 国际贸易术语308

9.2.2 进出口业务309

9.2.3 商品检验309

9.2.4 海关通关311

9.2.5 理货313

9.2.6 保险314

9.3 国际物流系统315

9.3.1 国际物流系统构成315

9.3.2 国际物流系统网络318

9.4 国际物流的标准化320

9.4.1 国际物流标准化的意义320

9.4.2 国际物流标准化现状321

9.4.3 我国推行国际物流标准化的情况323

9.5 电子商务下的国际物流326

9.5.1 国际电子商务与国际物流的关系327

9.5.2 电子商务下国际物流技术328

9.5.3 电子商务下我国国际物流的发展329

9.6 案例331

本章小结334

思考练习题334

第10章 电子商务与城市物流336

10.1 城市物流概述338

10.1.1 城市物流的概念338

10.1.2 城市物流的特点339

10.1.3 城市物流系统的构成要素341

10.2 城市物流中心345

10.2.1 城市物流中心的含义345

10.2.2 城市物流中心的作用346

10.2.3 城市物流中心的选址原则347

10.2.4 城市物流中心选址应考虑的因素348

10.3 电子商务下的城市物流中心349

10.3.1 电子商务下城市物流中心的特点349

10.3.2 电子商务下物流中心的发展对策351

10.4 我国城市物流的发展352

10.4.1 我国发展城市物流的重要性352

10.4.2 我国城市物流的发展现状353

10.4.3 我国城市物流存在的问题354

10.4.4 我国城市物流发展对策355

10.5 案例356

本章小结358

思考练习题359

第11章 我国电子商务物流发展与展望361

11.1 我国电子商务物流的发展环境364

11.2 我国电子商务物流的发展历程368

11.3 我国电子商务物流存在的问题和对策369

11.3.1 我国电子商务物流现状369

11.3.2 我国电子商务物流存在的问题371

11.3.3 我国电子商务物流发展的对策372

11.4 我国电子商务物流的发展展望374

11.5 案例375

本章小结378

思考练习题378

参考文献379