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第一篇 部门组织管理第一章　组织管理　3

组织结构概述　3

组织结构的主要类型　3

组织结构设计的原则和内容　5

组织结构设计的程序　8

组织设计范本　9

第二章　组织发展管理　11

组织发展管理　11

第三章　组织沟通与冲突管理　13

组织沟通的渠道和方法　13

冲突管理的策略和方法　14

第四章　组织中人力资源管理系统建设　17

人力资源管理系统　17

组织管理者沟通的方法和技巧　19

管理者沟通能力测试范本　20

第五章　组织文化现象　21

组织文化的形成方法和过程　21

组织文化构建的方法和途径　22

组织文化建设责任范本　22

组织文化管理　23

第六章　职务管理　25

职务分析的内容、目的、步骤与方法　25

工作分析调查问卷范本　26

职务说明书的概念和内容　26

职务说明书范例　27

职务评价概述　27

因素比较法实例　28

评价要素与点数配置表　29

工作等级的要素点值分布　29

工作等级点值与工资等级转换表　30

职务设计　30

第七章　职务说明书范本　33

总经理职务说明书范本　33

总经理助理职务说明书范本　34

人力资源经理职务说明书范本　36

行政总监职务说明书范本　37

销售总监职务说明书范本　39

策划总监职务说明书范本　41

客户总监职务说明书范本　42

市场部经理职务说明书范本　43

行政部经理职务说明书范本　45

企划部经理职务说明书范本　46

财务部经理职务说明书范本　48

销售主管职务说明书范本　49

总经理秘书职务说明书范本　51

行政秘书职务说明书范本　52

招聘专员职务说明书范本　53

培训专员职务说明书范本　54

生产主管职务说明书范本　56

广告专员职务说明书范本　57

会计员职务说明书范本　59

出纳职务说明书范本　60

行政主管职务说明书范本　61

法律顾问职务说明书范本　63

公关主管职务说明书范本　64

物业管理员职务说明书范本　65

人力资源助理职务说明书范本　67

销售代表职务说明书范本　68

采购主管职务说明书范本　69

市场策划主管职务说明书范本　71

第二篇 人员招聘第八章　招聘概述　75

招聘工作的目标　75

招聘工作的原则　75

影响招聘的环境因素　76

第九章　招聘计划的制定　77

招聘岗位人员需求分析图　77

拟招聘人数确定表　77

招聘计划书　78

第十章　招聘策略　81

招聘策略概述　81

招聘流程　82

招聘渠道与方法的选择　82

甄选方法　83

人员录用决策　83

招聘策略方案表　84

招聘的替代方法　84

第十一章　招聘准备工作　85

招聘团队选拔的标准和原则　85

招聘团队确定表　85

招聘的任务分配　86

招聘时间和地点的安排　86

公司招聘时间安排表　87

招聘需求申报表　88

第十二章　招聘选拔途径和方式的选择　89

内部招聘、选拔　89

内部招聘工作公告表　90

员工人事记录表　90

外部招聘　91

校园招聘的优势　92

校园招聘求职者面试报告　92

网络招聘的优缺点　93

招聘会选择和不足之处　93

招聘中应该注意的问题　94

第十三章　应聘人员的初步筛选　95

现场初步面试　95

工作申请表　95

面试评价表　97

对应聘者筛选的一般方法　98

第十四章　面试操作实务　99

面试方案说明　99

面试的准备工作　100

面试问题范例　101

面试的实施　102

面试过程的控制　103

应聘者筛选比较表　104

应聘者复试表　104

第十五章　笔试操作实务　105

笔试实施的程序和笔试试题编制原则　105

笔试试题编制的基本要求、试题内容和题型　106

笔试考核表　106

第十六章　录用策略　107

应聘者背景调查和体检　107

企业员工试用标准　107

新员工甄选报告表　108

新员工试用通知单　108

新员工试用表　109

员工试用察看通知单　110

新员工报到手续表　110

新员工职前介绍表　111

第十七章　防止人才流失　113

人才流失的主要原因　113

防止人才外流的策略　113

企业在劳工用人方面的权利和义务　115

人才安全问题及其法律保障　115

第十八章　招聘和录用的其他常用表格　117

企业人员信息记录表　117

企业增补人员申请表　117

企业人员调动申请表　117

企业人员调职申请表　118

企业聘用人员任用表　118

招聘工作报告表　119

第三篇 绩效考核第十九章　企业绩效管理制度概述　123

绩效考核的原则和作用　123

绩效考核的基本内容和要求　124

第二十章　绩效管理流程　127

制定考核计划　127

绩效考核的指标、权重、评分标准　129

绩效考核人员的培训　130

员工绩效考核指标体系　130

评分标准等级划分示例　131

收集资料信息　132

做出分析评价　133

绩效考核结果反馈　133

考核结果运用　134

第二十一章　绩效测评方法　135

绩效测评常用的方法　135

评级量表法示例　138

等级鉴定法示例　138

要素评定法示例　139

目标管理表　140

测评方法的具体运用　140

中层量表评定法示例　144

关键事件法考核示例　144

第二十二章　绩效考核实用工具、表格设计　145

员工品行评定表　145

员工考核表　146

员工具体工作能力考核表　146

员工工作态度考核表　147

员工阶段考核表　148

员工专项考核表　150

员工通用项目考核表　150

员工自我管理表　151

员工自我报告表　152

经理人员综合素质考核表　153

经理人员能力考核表　154

主管人员考核表　155

主管人员服务成绩考核表　156

营销人员能力考核表　157

业务人员考核表　158

生产部门业务能力考核表　159

软件工程师考评表　160

人事考评表　161

技术人员能力考核表　162

会计部门业务能力分析表　163

定期考绩汇总表　163

年度考绩表　164

第二十三章　员工出勤考核　165

考勤制度范例　165

缺勤处理办法　166

职员签到簿　167

未打卡说明单　168

员工考勤记录表　168

员工工时记录簿　169

人员考勤表　169

月度考勤统计表　170

员工年度考勤统计表　170

出差申请单　171

出差派遣单　171

差旅费清单　172

差旅费报销清单　172

员工请假单　172

特别休假请假单　173

加班管理制度范例　173

加班申请表（非生产类人员适用）　174

加班申请表（生产类人员适用）　174

第二十四章　企业专业知识考核　175

知识测评的概念　175

测评试卷的组织　175

员工专业知识测评表结构示例　177

第二十五章　员工能力考核　179

一般能力测评及范例　179

特殊能力的概念　183

特殊能力测验的形式　183

管理能力测评范例　185

创造力的含义　188

创造力测评范例　188

学习能力测评范例　191

能力倾向的概念　192

能力倾向测评范例　192

第二十六章　员工工作业绩考核　195

公司中层领导年度工作考核表　195

普通员工服务成绩考核表　195

间接员工考绩表　196

平时成绩记录表　197

第二十七章　绩效管理操作　199

绩效考核的误差分析与控制　199

考核申诉的处理　201

绩效考核申诉表　202

部门绩效考核指标　202

部门绩效考核评估标准　203

部门经理绩效考核指标　203

人力资源主管绩效考核指标　204

招聘管理员绩效考核指标　204

培训管理员绩效考核指标　205

薪酬管理员绩效考核指标　205

绩效管理员绩效考核指标　205

总经理秘书绩效考核指标　206

档案管理员绩效考核指标　206

库管员绩效考核指标　206

第二十八章　绩效考核范本　207

人力资源部组织设计考核分值表　207

人力资源部管理考核分值表　207

行政部人力资源管理考核分值表　208

企划部人力资源管理考核分值表　209

其他部门人力资源管理考核分值表　209

行政部行政管理考核分值表　209

其他部门行政管理考核分值表　210

行政部门财产物资管理考核分值表　211

其他部门财产物资管理考核分值表　212

人力资源部企业文化管理考核分值表　213

行政部企业文化管理考核分值表　213

市场部企业文化管理考核分值表　214

其他部室企业文化管理考核分值表　214

人力资源部奖惩管理考核分值表　215

行政部奖惩管理考核分值表　215

其他部室奖惩管理考核分值表　216

财务部资金筹集管理考核分值表　216

机电设备部资金筹集管理考核分值表　217

财务部货币资金使用管理考核分值表　217

供应部存货管理考核分值表　218

生产计划部存货管理考核分值表　219

营销中心各部存货管理考核分值表（各部通用）　220

机电设备部固定资产管理考核分值表　220

财务部固定资产管理考核分值表　221

其他使用部门固定资产管理考核分值表　222

技术开发部成本管理考核分值表　222

供应部成本管理考核分值表　223

机电设备部成本管理考核分值表　223

营销中心成本管理考核分值表　224

财务部成本管理考核分值表　224

财务部期间费用管理考核分值表　225

其他部门期间费用管理考核分值表　226

营销各部门销售及应收款管理考核分值表（销售各部门及办事处通用）　226

财务部销售及应收款管理考核分值表　228

财务部投资管理考核分值表　228

财务部效益规划管理考核分值表　229

其他部门效益规划管理考核分值表　229

财务部财务报告和分析管理考核分值表　229

其他部门财务报告和分析管理考核分值表　229

销售部营销计划管理考核分值表　230

客户部营销计划管理考核分值表　230

市场部营销计划管理考核分值表　231

市场部市场管理考核分值表　231

销售部市场管理考核分值表　232

客户部市场管理考核分值表　232

销售部销售管理考核分值表　233

市场部销售管理考核分值表　234

客户部销售管理考核分值表　234

客户部客户管理考核分值表　234

市场部客户管理考核分值表　235

销售部客户管理考核分值表　235

客户部产品管理考核分值表　236

各办事处产品管理考核分值表　236

市场部品牌管理考核分值表　237

销售部品牌管理考核分值表　237

客户部品牌管理考核分值表　238

各办事处品牌管理考核分值表　238

生产计划部生产计划管理考核分值表　239

技术开发部生产计划管理考核分值表　240

供应部生产计划考核分值表　240

机电设备部生产计划管理考核分值表　241

供应部材料采购与仓储管理考核分值表　241

技术开发部材料采购与仓储管理考核分值表　243

生产计划部材料采购与仓储管理考核分值表　243

生产计划部制造管理考核分值表　244

技术开发部制造管理考核分值表　245

供应部制造管理考核分值表　245

机电设备部制造管理考核分值表　246

生产计划部成品管理考核分值表　246

技术开发部成品管理考核分值表　247

供应部质量管理考核分值表　248

机电设备部质量管理考核分值表　248

第四篇 培训、人力开发第二十九章　培训概述　251

培训前的准备工作　251

培训方法及说明　252

第三十章　培训需求分析　255

培训需求分析的流程　255

员工培训需求分析表　256

培训需求分析的主要方法及说明　256

培训需求调查表　258

培训需求分析中需要关注的问题　258

第三十一章　培训经费投入　259

培训的成本预算　259

培训经费申请表　260

第三十二章　培训计划的制定与实施　261

培训计划的制定　261

年度培训计划表　262

年度培训计划汇总表　263

选择受训者　263

培训计划的实施　263

第三十三章　培训效果评估　265

培训效果评估标准　265

培训师教学质量评估表　266

培训组织工作评估表　266

企业培训效果评估方法　267

观察报告书　267

培训效果评估调查问卷　268

培训反馈信息表　269

培训效果报告表　270

第三十四章　培训方式　271

职前培训的内容和方式　271

新进员工培训计划表　272

新进员工培训成果检测表　272

新进员工培训实施记录表　274

在职培训的内容和方式　274

在职技能培训计划申请表　275

在职训练实施结果表　276

脱产培训的方式　276

第三十五章　培训的内容　277

培训内容及说明　277

不同员工的培训重点　278

第三十六章　人力资源的开发　279

人力资源开发的内容和途径　279

管理人员开发的目的、程序和注意事项　280

新管理人员教育训练计划表　281

管理者教育内容设置表　282

第三十七章　员工培训常用表格　283

员工培训记录表　283

员工培训计划表　283

员工培训报告书　284

培训总结报告表　284

各级培训机构工作职责　285

第五篇 薪资福利第三十八章　企业薪酬管理的基本程序　289

职务分析与职务评价　289

薪酬市场调查的作用与程序　290

市场工资调查表　291

薪酬方案概述　292

薪酬方案的反馈与修正　294

第三十九章　企业员工薪酬体系　295

薪酬体系的构成　295

公司奖励种类一览表　296

薪酬体系的模式　296

影响薪酬变化的因素　297

薪酬的决定体系　298

第四十章　企业薪酬制度　301

企业薪酬制度范本　301

薪酬发放的形式　302

企业员工工资单　303

企业员工工资详表　303

企业员工薪酬计算表　304

第四十一章　企业薪酬设计　305

薪酬设计的原则　305

薪酬设计过程　306

薪酬等级制度的基本构成　307

企业员工薪酬等级表　307

薪酬等级制度的操作过程　308

薪酬体系设计需考虑的因素　309

薪酬体系设计新技术应用　310

提高员工薪酬满意度的措施　310

企业员工工资标准表　312

薪资方案的操作程序　312

职能工资制的基础　314

第四十二章　企业薪酬控制与调整　315

薪酬预算操作　315

薪酬预算表　316

薪酬总量的确定　316

人工成本的核算程序与方法　317

人工成本控制　318

薪酬调整程序　319

员工基本工资增长分析表　320

员工变更工资申请表　320

变更工资申请单　321

企业员工薪酬调整表　321

第四十三章　企业薪酬支付　323

薪酬支付概述　323

薪酬分析表　324

薪酬支付登记表　324

工资支付统计表　325

薪酬支付方式　325

计日薪资计算表　325

计件薪资计算表　326

生产人员薪金提成计算表　327

销售人员薪金提成计算表　327

薪酬保密制度　328

第四十四章　企业激励制度　329

奖金激励制度　329

企业员工工作奖金评定表　330

企业管理人员奖金评定表　330

企业生产人员奖金评定表　331

津贴激励　331

分红激励　332

年薪激励的运行原则和作用　333

年薪执行表范本　333

第四十五章　福利　335

福利的类型和管理程序　335

福利制度　336

福利项目的类别　337

福利申请表　338

各类补助申请表　338

第六篇 职业发展管理第四十六章　职业发展管理的实施　341

职业发展管理的目标与实施　341

员工自我测评范本　342

职业测评内容　342

创新能力测试范本　343

沟通能力测试范本　344

处理问题能力测试范本　345

管理能力测试范本　347

第四十七章　职业发展管理的开端——了解员工　349

员工个性心理特征与职业的关系　349

员工性格测试范本　349

员工职业能力倾向测试范本　351

员工个性心理倾向与职业的关系　353

员工意志力测试范本　354

员工自律能力测评范本　356

了解员工满意度的内容、方法和步骤　358

员工满意度调查问卷范本　359

满意度调查策划方案样表　361

赢得员工忠诚的方法和技巧　361

员工忠诚度测评范例　362

第四十八章　职业目标定位——职业发展管理的基石　363

企业帮助员工进行职业目标定位的必要性、方法和技巧　363

员工职业发展目标调查表范本　363

员工自我职业定位的操作步骤与方法　364

员工自我鉴定表　365

第四十九章　职业发展管理的测量工具　367

职业能力倾向概述　367

语言能力测试范本　368

创造力测评范本　370

人际交往能力测评范本　372

适应能力测评范本　375

气质类型特点及其与之适合的职业　378

气质测量表　379

性格类型特点及其适合的职业　381

性格测评表　382

职业适应性测量的目的和测量工具　383

职业兴趣测验　384

第五十章　员工职业发展管理　387

企业对员工职业发展的管理　387

员工自我职业发展管理　388

职业生涯定位测试范本　389

第五十一章　组织职业发展管理　391

组织职业发展管理概述　391

组织职业发展管理的实施步骤与方法　392

职业发展计划表范本　393

职务分析面谈问题　394

第五十二章　经理人职业发展管理　395

经理人职业发展管理　395

经理人职业发展管理策略　396

企业经理人考核评分表　398

企业经理人员综合素质考核表　398

企业经理人员考核表　399

第七篇 人员心理管理第五十三章　普通员工的激励心理　403

激励的概念、原则、注意事项和过程　403

激励的方法与技巧　404

企业奖励种类一览表　405

企业员工奖惩公告表　405

企业员工奖惩登记表　405

第五十四章　人员招聘心理　407

人员招聘心理学基础　407

工作分析调查表范本　408

招聘心理测试题范本　409

第五十五章　员工的心理保健　411

工作压力测试范本　411

克服挫折能力测试范本　412

心理承受能力测试范本　413

第五十六章　预防企业员工存在的职业心理疾病　415

职场心理疲劳的产生原因与消除方法　415

心理疲劳程度测试题范例　416

心理疲劳指数测试范例　416

员工心理帮助计划的概念、作用及实施　418

第八篇 劳动关系管理第五十七章　劳动合同管理　421

劳动合同的概念、种类、特征及法律效力　421

劳动合同管理规定范本　422

劳动合同订立的原则和程序　423

新员工试用表　423

试用合同书范本　424

劳动合同的形式与内容　426

建筑业劳动合同范本　426

劳动合同的变更、解除　428

劳动合同中止继续履行申请　429

劳动合同的终止与续订的概念、条件和程序　429

劳动合同顺延登记表　430

第五十八章　劳动安全卫生管理　431

劳动安全卫生措施及费用　431

女职工保护　432

未成年工的概念与特殊保护措施　432

第五十九章　常用劳动法规及企业规章制度　435

中华人民共和国劳动法　435

企业规章制度范本　443

中华人民共和国企业劳动争议处理条例　446

工资支付暂行规定　449

中华人民共和国劳动合同法　451

第六十章　劳动关系管理常用范本　463

人事制度范本　463

保密合同范本　467

临时工劳动合同范本　469

中外合资企业劳动合同范本　470

中外劳务合同范本　472

第六十一章　劳动合同文档管理　477

员工手册的制作步骤与注意事项　477

员工手册范本　478

保守商业秘密管理办法　480

保密制度范本　481

变更劳动合同通知书范本　482

终止劳动合同通知书范本　482

解除劳动合同协议书范本　483

续订劳动合同协议书范本　483

变更劳动合同协议书范本　484

第九篇　职工档案管理第六十二章　档案的收集、建立、保管与销毁　487

企业档案收集的内容和方法　487

企业档案存放表　488

企业归档案卷记录表　488

企业员工档案表　488

企业员工档案登记表　489

企业档案管理表　490

企业档案保管的内容、期限和措施　491

企业档案调阅单　491

企业档案借阅登记表　491

档案销毁申请单　492

档案销毁登记表　492

第六十三章　企业职工档案管理部门的职责　493

企业职工档案管理部门职责内容与工作要求　493

行政部档案管理考核表　493

其他部门档案管理考核表　494

档案目录表　495

档案内容登记表　495

档案明细表　495

档案借阅单　496

催还单存根　496

阅档催还单　496

职工档案材料转递通知单　497

职工工作变动记录表　497

调卷单　498

档案索引图表　498

第六十四章　职工人事档案的管理　499

职工人事档案管理的内容和任务　499

员工人事档案保密制度范本　500

人事资料记录表　500

企业人事档案管理制度范本　500

员工人事档案管理办法范例　502

人事变更报告单　503

岗位职务说明表　503

员工人事资料卡　504

第六十五章 电子档案的管理　505

电子档案的特点、管理要求、归档方法与密级的调整　505

电子档案保管知识　506

电子档案接受检验登记表　507

第十篇 战略管理第六十六章　人力资源环境分析　511

人力资源环境分析的目的、原则和内容　511

人力资源环境分析的基本方法　513

第六十七章　人力资源战略　515

人力资源战略的产生、概念、特点和意义　515

人力资源战略形成的影响因素　516

人力资源战略的构成及类型　518

第六十八章　企业战略与人力资源战略　521

企业战略概述　521

人力资源战略与企业战略的协调　522

第六十九章　人力资源规划　525

人力资源规划的概念、作用和原则　525

人力资源规划的内容和过程　526

人力资源规划的制定　528

企业年度人力资源规划表格　529

第七十章　人力资源存量分析　531

外部人力资源存量分析　531

内部人力资源存量分析　532

人员岗位配置表（A～G代表企业人员类型）　532

内部人力资源的数量分析　533

内部人力资源的学历分析　533

内部人力资源的结构优化　534

第七十一章　人力资源环境需求预测　535

人力资源需求的影响因素　535

工作分析与人力资源需求　535

企业战略与人力资源需求　536

人力资源需求预测方法　536

月份人员需求估算表　537

年度人员需求估计表　538

第七十二章　人力资源环境供给预测　539

人力资源供给的影响因素　539

内部劳动力市场分析　540

外部劳动力市场分析　540

内部人力资源供给预测　541

外部人力资源供给预测　542

保持人力资源供需平衡的必要性与措施　542