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第1章 电子商务概述1

案例 海尔的电子商务1

1.1 电子商务的产生与发展8

1.1.1 电子商务的产生8

1.1.2 电子商务的发展10

1.2 电子商务的概念、分类与功能12

1.2.1 电子商务的概念12

1.2.2 电子商务的本质特征14

1.2.3 电子商务的分类15

1.2.4 电子商务的功能16

1.2.5 电子商务交易的构成17

1.3 电子商务交易标准17

1.3.1 电子商务交易的国际标准17

1.3.2 国外电子商务标准的发展动态、结构与特点20

1.3.3 我国电子商务相关标准21

小结22

习题与练习22

第2章 EDI商务23

2.1 EDI概述23

2.1.1 EDI发展概况23

2.1.2 EDI的定义25

2.2 EDI标准27

2.2.1 EDI标准27

2.2.2 我国的EDI标准问题27

2.3 EDI系统28

2.3.1 EDI系统组成28

2.3.2 EDI系统的类型29

2.3.3 EDI系统运作模式32

2.4 EDI电子商务系统的应用与实施35

2.4.1 企业EDI电子商务战略规划35

2.4.2 EDI电子商务系统的成本与收益分析37

2.4.3 DI电子商务系统在不同行业的实施应用38

小结39

习题与练习39

第3章 基于Internet的电子商务40

案例 联想实现电子商务的步骤40

3.1 Internet对电子商务的影响42

3.1.1 Internet电子商务带来的变革42

3.1.2 Internet对电子商务的影响43

3.2 Internet商务框架45

3.2.1 Internet商务框架45

3.2.2 Internet商务框架支柱46

3.3 基于Internet的电子商务46

3.3.1 B2C电子商务模式46

3.3.2 电子商务交易中的信息流、货币流和物流49

3.3.3 B2C电子商务案例49

3.3.4 B2B电子商务模式52

3.3.5 B2B电子商务案例55

小结57

习题与练习58

第4章 网络营销59

4.1 网络营销的特点与方法61

4.1.1 网络营销的特点61

4.1.2 网络营销的方法62

4.2 网络市场调研64

4.2.1 网上市场调查的特点64

4.2.2 网络市场调查的基本方法65

4.2.3 网上市场调查的注意事项66

4.2.4 网上直接市场调查67

4.2.5 网上间接市场调查68

4.3 网络客户服务69

4.3.1 网络客户服务69

4.3.2 客户关系管理72

小结74

习题与练习74

第5章 电子支付75

5.1 电子支付基础75

5.1.1 广义电子支付与狭义电子支付75

5.1.2 电子支付的类型76

5.1.3 电子支付过程77

5.2 电子货币78

5.2.1 电子货币的基本概念和主要形式79

5.2.2 电子货币的发展过程79

5.2.3 电子货币在电子商务中的作用80

5.2.4 电子货币系统的实现80

5.2.5 安全保密性81

5.3 电子支票82

5.3.1 电子支票的定义及特点82

5.3.2 电子支票运作模式82

5.3.3 电子支票安全技术84

5.4 电子钱包85

小结87

习题与练习87

第6章 网络供应链管理88

6.1 供应链管理模式的产生89

6.1.1 供应链管理模式产生的背景89

6.1.2 竞争环境变化对企业管理模式的影响90

6.1.3 供应链管理模式的产生和发展93

6.1.4 供应链管理的发展方向94

6.2 国内外供应链管理应用状况96

6.3 电子供应链98

6.3.1 电子供应链98

6.3.2 电子供应链的构成100

6.3.3 电子供应链的网络结构101

6.4 电子供应链与企业经营战略102

小结104

习题与练习104

第7章 电子商务安全105

7.1 网络安全105

7.1.1 网络安全问题106

7.1.2 网络安全面临的威胁107

7.1.3 网络的安全机制108

7.1.4 网络安全技术109

7.1.5 电子商务安全协议111

7.1.6 数字证书与CA认证中心112

7.2 电子商务法律法规112

7.2.1 国际电子商务法律法规112

7.2.2 我国电子商务法律法规115

7.2.3 电子签名的国际立法状况116

小结116

习题与练习117

第8章 移动电子商务118

案例 旅游业移动电子商务118

8.1 移动电子商务发展现状119

8.1.1 全球移动电子商务发展迅速119

8.1.2 我国移动电子商务的发展状况与前景122

8.1.3 我国发展移动电子商务需要解决的问题123

8.1.4 移动电子商务的优势126

8.1.5 移动电子商务的弊端127

8.2 移动电子商务技术的应用128

8.2.1 移动互联网的有关技术128

8.2.2 移动电子商务应用框架131

8.2.3 无线用户设施132

8.2.4 无线和移动中间件132

8.2.5 无线网络系统的架构133

8.2.6 移动电子商务应用的网络要件及其特征133

小结134

习题与练习134

第9章 电子商务实务模拟135

9.1 模拟1：B2C交易过程135

9.1.1 B2C交易过程135

9.1.2 B2C后台流程136

9.2 模拟2：B2B交易过程136

9.2.1 进行三个角色的初始化137

9.2.2 支付方式和步骤138

9.3 模拟3：网络营销139

9.3.1 电子邮件140

9.3.2 新闻组140

9.3.3 BBS论坛（公告栏）140

9.3.4 分类广告140

9.3.5 文件发布141

9.3.6 网站登录141

9.3.7 个人网店141

9.3.8 商业调研报告142

附录一 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法143

附录二 中国电子签名法146

附录三 联合国国际贸易法委员会 《贸易法委员会电子商贸示范法》150

参考文献156