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一、态度〉技能3

（一）形象自律3

（二）心态积极4

二、职场礼仪作用4

（一）内强个人素质4

（二）外塑单位形象5

本讲要点提示5

一、面容规范9

（一）须发修饰9

（二）淡妆规范10

（三）个人卫生14

二、着装规范15

（一）着装基本要求15

（二）工作装穿着17

（三）正装穿着18

（四）首饰与配饰25

三、基本仪态30

（一）站、坐、走、蹲30

（二）手势礼仪38

（三）禁忌仪态40

本讲要点提示43

一、常见致意礼47

（一）握手礼47

（二）其他致意礼50

二、问候52

（一）问候次序52

（二）问候态度53

（三）问候内容53

三、称谓和介绍54

（一）称谓礼仪54

（二）介绍礼仪55

四、名片礼仪57

（一）名片的内容57

（二）功能与存放58

（三）交接与索取60

五、公共场所61

（一）收敛举止62

（二）注意公德62

本讲要点提示63

一、接待礼仪67

（一）日常接待67

（二）隆重接待69

二、拜访礼仪73

（一）事先预约73

（二）做好准备74

（三）做客之道75

（四）适时告辞76

三、交谈礼仪78

（一）交谈的障碍78

（二）交谈的技巧78

（三）交谈的禁忌81

四、差旅礼仪82

（一）乘火车82

（二）坐飞机83

（三）住酒店84

五、用餐礼仪85

（一）如何请客85

（二）点菜和敬酒86

（三）特殊场景90

（四）礼仪禁忌91

六、礼品礼仪93

（一）礼品选择93

（二）馈赠时机94

（三）举止表现95

本讲要点提示97

一、尊重领导是天职101

（一）不乱传话101

（二）不越职权102

（三）维护尊严102

（四）应对批评103

二、尊重同事是本份104

（一）团结合作104

（二）摒弃私情106

（三）换位思考106

（四）学会关心107

三、尊重下属是美德107

（一）善于批评107

（二）异议处理109

（三）尊重下属110

（四）以身作则111

四、通讯礼仪111

（一）电话礼仪111

（二）手机礼仪117

（三）网络礼仪119

五、突发事件处理122

（一）职权之内122

（二）职权之外123

本讲要点提示124

一、工作会议127

（一）组织与准备127

（二）会中服务131

（三）参会礼仪133

（四）会后工作136

二、签约仪式136

（一）组织与准备136

（二）签字程序138

三、新闻发布会139

（一）会议筹备139

（二）媒体邀请141

（三）现场应酬142

（四）善后事宜145

四、开业庆典146

（一）基本原则146

（二）前期工作146

（三）现场工作147

本讲要点提示148

一、问候文书151

（一）注意事项151

（二）文书范例151

二、邀约文书154

（一）文书的写法154

（二）文书的形式154

三、馈赠文书157

（一）基本写法157

（二）文书的形式157

四、赠言祝辞159

（一）贺年类159

（二）一般祝福类160

（三）友谊类160

（四）恭贺类161

（五）节日类162

五、现场活动致辞164

（一）开业庆典164

（二）周年庆典（特邀嘉宾致辞用）165

（三）揭牌仪式166

（四）落成典礼167

（五）新年致辞168

本讲要点提示169

一、中外文化的对比173

（一）对待赞美173

（二）待客和做客173

（三）谦虚和自我肯定174

（四）劝告和建议174

（五）个人隐私权175

（六）时间安排176

（七）礼尚往来176

二、涉外日常交往177

（一）尊重风俗习惯177

（二）女士优先178

（三）求同存异179

（四）入乡随俗179

（五）以右为尊179

三、赠礼习俗180

（一）日本180

（二）美国180

（三）欧洲181

（四）阿拉伯国家181

四、基本禁忌181

（一）数字禁忌181

（二）颜色禁忌182

（三）花卉禁忌182

（四）动物图案禁忌183

五、因公日程安排183

（一）每周工作日不同183

（二）回避节假日184

（三）上下班时间各异184

六、涉外用餐184

（一）请客和被请184

（二）用餐礼仪186

本讲要点提示194