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第一章 工作职责3

一、何谓督导能力3

1．督导的定义3

2．督导的地位3

3．督导的作用5

4．督导的使命5

二、督导工作职责7

1．督导的主要职责7

2．督导职责的内涵8

3．明确督导范围9

三、督导角色认知11

1．督导角色功能11

2．督导角色定位12

3．督导角色误区13

四、督导技能要求15

1．对督导的技能要求15

2．不同管理层的督导技能权重比例16

3．督导的五项条件17

4．督导取得成功的六大法则20

五、督导现状21

本章小结24

第二章 工作教导29

一、教导准备四阶段29

1．制作训练预定表29

2．制作工作分解表31

3．准备所需物品38

4．整理工作场所38

二、工作教导四阶段39

1．第一阶段——学习准备40

2．第二阶段——传授工作41

3．第三阶段——试做42

4．第四阶段——考核成效44

三、三种特殊教导方法46

1．冗长工作的教导方法46

2．嘈杂工作场所的教导方法47

3．感觉与秘诀的教导方法47

四、教导方法的反省49

本章小结53

第三章 工作改善59

一、工作改善的心理障碍59

1．念旧的困扰59

2．安于现状59

3．阴影的困扰60

4．因为反对人而反对事60

5．缺少问题意识60

6．缺乏对改善的认识61

7．缺乏改善的技巧61

二、工作改善四阶段62

1．第一阶段——工作分解62

2．第二阶段——就每一个细目作核检66

3．第三阶段——展开新方法71

4．第四阶段——实施新方法75

三、作业选择表77

四、工作改善的其他事项79

1．动作经济的原则79

2．不断提出新问题80

3．工作改善方法的实用点82

本章小结84

第四章 工作关系89

一、工作关系问题及其类型89

1．督导工作关系的特点89

2．何谓工作关系问题89

3．问题发生的类型90

二、改善人际关系的基本要诀92

1．工作情形应告知93

2．赞赏表现优异者93

3．涉及切身利益的变更事先通知94

4．发挥其能，激励其志94

三、工作关系问题的处理97

1．确定目的97

2．四阶段处理法98

3．检讨目的是否达成103

四、从工作关系来看督导要诀104

1．督导的职责是保证下属按质按量地完成任务104

2．督导不是训斥下属，必须善待下属104

3．真正活用工作关系105

4．工作关系问题的范围106

5．充分了解下属106

五、工作关系事例研究110

1．参考案例110

2．情景训练115

本章小结118

第五章 工作安全123

一、工作安全四阶段法123

1．第一阶段——思考可能导致事故发生的要因123

2．第二阶段——慎思确定对策126

3．第三阶段——实施对策129

4．第四阶段——检讨结果130

二、督导职责与工作安全131

1．督导立场131

2．督导责任132

三、处理灾害事故的方法133

1．采取应急措施133

2．负责报告工作133

3．制定防范对策133

四、急救措施的要点134

1．急救处理的常用方法134

2．受伤者较多时的处理原则135

3．与医护人员、上级管理者取得联系135

4．准备急救所需的材料135

本章小结137

第六章 工作效率143

一、督导效率现状143

1．目前的管理效率143

2．时间资源的特性144

3．时间的价值145

4．什么是时间管理146

二、浪费时间的诊断与分析147

1．如何找到原因147

2．自我检查147

3．工作时间记录法148

4．时间管理的记录和诊断150

三、时间管理的基本原理152

1．时间管理的四个发展历程152

2．排列优先顺序153

3．艾森豪威尔原则155

4．艾维·李十分钟效率法156

5．时间管理的基本法则158

四、时间管理的实用技巧160

1．目标和计划管理160

2．充分授权和委派技巧162

3．排除干扰技巧164

4．减少冗长的会议167

5．办公室的5S工作168

本章小结170

附录 工具表单173