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第一章 管理者的基本素质1

一、你是一个做领导的人嘛？3

领导能力的获得3

了解人才4

两个目的和四项机能5

强有力的领导能力6

危机应对的领导策略7

平常小事的执行力8

领导风格效用9

企业家的基本素质11

性格决定品质12

自我修养的心理要素13

管理的力度14

用人的技巧16

成功与危机意识35

战胜风险的领导人35

二、领导的基本用人艺术36

原则一定要坚持36

理解是一种欲望37

人是需要激盛的38

被信任是一种幸福39

领导要有人格魅力42

幽默是你最大法宝45

大肚能容天下事46

团结合作度过困境48

学会保护你自己49

该牺牲的时候49

不只是表面合作50

把争斗变成谦让51

小心挤出帐篷52

谁都有所不能53

三、学会用细节管理员工54

上班前的态度54

积极工作的态度55

业务工具的重要性56

培养问题意识57

关心公司业绩58

发挥潜力挑战自我59

培养优先次序意识60

培养信息灵敏度61

PDC循环62

正确的联络64

正确接受指示64

善说善听65

自己目标的树立67

了解公司68

时间的管理72

严格遵守时间约定73

改正迟到74

加班的意义75

勤奋工作教育76

强调集中注意力77

第二章 领导用人艺术技巧79

一、高效活跃的领导方法81

灵活的个性指导81

培养新人任人唯才84

尊重知本终生学习87

危急时刻的领导者88

压力推动进步91

激活团队资源92

怀柔勉励激励部下94

诚意换来人心98

真情令人诚服101

明理因势利导103

抓住时机制胜107

寓事于喻说理109

二、领导的语言能力提高110

有自己独特语言110

成为沟通高手的秘诀111

获得认同的语言要素112

行动指令发动部下113

亲密的人际语言115

“善于倾听”赢得信任116

三、高明老板的管人秘诀117

对依赖心理部下的指导117

对方法刻板部下的指导118

对缺乏独立部下的指导119

培养部下的道德素质120

对思维混乱部下的指正122

领导性格决定部下作风123

“表扬的话语”的作用124

不要忽略整体气氛的作用125

宽恕容忍你的敌人和对手127

不要轻易许下你的诺言128

充分用好你外界的资源129

虚虚实实的驾御技巧130

时常记得自我批评131

先退一步是最佳的134

第三章 训练高效员工的方法135

一、管理部门员工培训137

管理部门137

综合部门138

会计部门139

文件归档140

人事部门141

事务工作142

法律知识143

电子时代144

节约习惯145

掌握企划146

二、生产部门员工培训147

提高生产率147

质量加环保148

生产一线工作149

质量管理150

成本管理151

消除工作一线隐患152

缩短交货期153

引进新机器准备154

健康管理155

三、外联内务业务培训156

重视小约定156

“无财七施”的精神157

维持公司信用158

吸引顾客159

与客户交往的原则160

客户信息的收集161

接待原则162

企业销售机密163

汇报的方法164

记录方法165

正确撰写报告166

参加会议167

商务书信的写作168

内部文书写作169

因公外出基本常识170

出差的注意事项171

交流培养172

节约教育173

安全意识教育176

人事调动的意义177

工资的意义178

四、市场人员培训179

推销员是公司的门面179

确立销售观念181

优秀推销员的条件182

销售心理准备183

行动能力184

推销技能185

推销语言186

自我管理187

团体协作188

客户信用调查189

销售和货款190

售后跟踪服务191

处理不满与索赔192

五、员工礼仪礼节训练193

寒暄敬语193

工作时间概念196

正确使用措辞197

仪表仪态197

时间的合理利用198

待客事项199

电话礼节201

访问客户礼节202

接待室礼节203

聚餐礼节204

第四章 成功老板的最高境界207

一、设计好你的幸福人生209

让好习惯主宰人生209

象管理企业一样关照生活210

成功不等于幸福212

别给自己喝“咸水”213

有一种美丽叫做“退”214

烦恼都是自找的215

成功需要四种“勇气”218

别把目标定的太高远220

幸福是一种感觉221

金钱并非万能222

别把金钱当成筹码223

鸟的三条忠告223

生存就是福224

金钱背后的故事225

身体是最大的资本225

幸福不一定非得100万226

人的欲望没有满足的时候227

三个愿望228

面包也是一种隐形炸弹228

有钱并不等于幸福229

花钱的艺术229

为何不能松手230

二、学会适应环境保存资源230

肯定自己就是成功的开始231

害人终害己232

保持低调才能稳步前进232

不懂装懂总会上当吃亏233

愚蠢的小老鼠234

衡量一匹好马的标准234

逞一时意气之快的代价235

踏踏实实做好眼前236

别侵犯了别人的自我236

喜新厌旧与忠诚237

山羊的故事237

别拿生命当儿戏238

讨好别人只会让人讨厌238

包装可能使你更愚蠢239

妄下结论239

别贪小便宜240

劣势优势辩证法240

避免片面241

最好的朋友是自己241

太阳同样有黑子242

带着有色眼镜不是真实的243

保持心理的平衡244

三、做对的事而不是把事做对245

创造的就是完美的245

勿以善小而不为246

苍蝇与冠军247

嫉妒不能予以正确的导航247

选择什么就会得到什么248

用赞美别人来抬高自己249

对自己的行为负责249

脑袋投资胜于一切250

见好就收251

拿弱者来泄恨251

朋友的劝告像多变的天气252

请不要指手划脚253

踏踏实实捡好你的虫子254

别只顾跟着别人的指挥棒走254

不要成为别人的傀儡255

时刻关注你的对手256

拯救自己和伙伴256

一颗豆子与一把豆子257

做自己命运的主宰258

只要强过你的对手259

智勇双全259

只会转圈的战马260

不要与狼子讲和261

隐藏你的弱点261

不自量力终究遭致灭亡262

别跌倒在自己的优势上263

四、用对方喜欢的方式来对待他们264

用对方所能接受的、所熟悉的语言264

一辈子也忘不了的伤害265

传递信息的三个筛子265

打死我也不说266

沟通才有天堂267

缺乏沟通是一个错误267

残废的心灵是自己设置的268

语言的力量269

人际交往的黄金法则269

好钢用在刀刃上270

你无法改变对方270

因为我最了解他的心271

将真话说到底272

不与人分享的恶果272

把自己观点强加于人是错误的273

第五章 了解完善的管理制度275

财务管理277

总则277

财务机构与会计人员277

会计核算原则及科目报表281

资金、现金、费用管理284

工资及奖金288

税收及利润分配289

利润上交和库存物资财务管理289

会计凭证和档案保管290

负责人员责任制度290

厂长（经理）工作责任制度291

总工程师（副总工程师）工作责任制度293

总经济师工作责任制度296

总会计师工作责任制度297

工会主度工作责任制度300

办公室主任工作责任制度302

企业管理部门负责人工作责任制度304

全面质量管理部门负责人工作责任制度306

综合信息中心负责人工作责任制度307

计划管理部门负责人工作责任制度309

销售部门负责人工作责任制度311

检验部门负责人工作责任制度312

计量部门负责人工作责任制度314

财务部门负责人工作责任制度315

审计部门负责人工作责任制度317

生产调度部门负责人责任制度319

设备动力部门负责人工作责任制度321

供应运输部门负责人工作责任制度323

总师办公室主任工作责任制度325

工艺部门负责人工作责任制度327

人事管理329

总则329

编制及定编330

员工的聘（雇）用330

工资、待遇332

假期及待遇333

辞职、辞退、开除334

附则336

合同管理336

总则336

经济合同的签订337

经济合同的审查批准338

经济合同的履行340

经济合同的变更、解除340

经济合同纠份的处理341

经济合同的管理343

文件管理制度347

总则347

收文的管理347

发文的管理349

发文程序与要求350

文件的借阅和清退351

文件的立卷与归档351

文件的销毁352

会议管理制度353

总则353

会议分类及组织353

会议的安排354

印、信管理制度356

企业印、信管理制度356

报刊、邮件、函电收发制度357

企业报刊、邮件、函电收发制度357

打字、油印工作制度359

企业打字、油印工作制度359

总机管理制度360

企业总机管理制度360

电话机线管理制度361

企业电话机线管理制度361

电话使用规定363

计算机管理制度363

总则363

软件开发任务书的编制与审批364

软件鉴定365

操作证管理366

办公用品领用规定367

车辆使用管理规定367

集体宿舍管理规定368