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第一章 物业管理概述1

第一节 物业与物业管理1

一、物业1

二、物业管理2

第二节 物业管理法律关系7

一、物业管理法律关系的主体8

二、物业管理法律关系的客体9

三、物业管理法律关系的内容10

第三节 我国物业管理立法的发展和现状13

一、我国物业管理立法的表现形式13

二、我国的物业管理发展及立法现状14

第二章 物业管理纠纷概述19

第一节 物业管理纠纷的界定19

一、物业管理纠纷19

二、物业管理纠纷的类型20

第二节 我国目前物业管理纠纷的状况24

一、我国物业管理纠纷产生的原因24

二、物业管理各阶段易发纠纷及其早期处理26

第三节 物业管理的法律责任30

一、物业管理法律责任30

二、物业管理法律责任的分类31

三、物业管理法律责任的构成和归责原则36

第三章 物业管理纠纷的解决途径42

第一节 概述42

一、物业管理纠纷解决途径的概念42

二、物业管理纠纷的主要解决途径42

三、物业管理纠纷解决途径的选择43

第二节 协商47

一、协商的概念和特征47

二、协商的分类48

三、协商的注意事项48

第三节 调解50

一、调解的概念50

二、调解的分类51

三、调解的原则和方法52

第四节 仲裁55

一、仲裁的概念和特点55

二、仲裁的适用范围56

三、仲裁的基本原则和制度56

四、仲裁的基本程序57

第五节 诉讼62

一、诉讼的概念62

二、诉讼的分类63

三、诉讼的基本原则63

四、诉讼的基本程序64

第四章 物业管理合同纠纷与案例评析71

第一节 物业管理合同71

一、物业管理合同的概念71

二、物业管理合同的法律特征73

三、物业管理合同的主要内容74

第二节 物业管理合同订立中的纠纷79

一、物业管理合同的订立79

二、业主对易产生纠纷合同要点的审查82

第三节 物业管理合同履行中的纠纷89

一、物业管理合同的履行89

二、合同履行中的常见纠纷91

第四节 物业管理合同终止中的纠纷99

一、物业管理合同终止的相关概念99

二、物业管理合同终止的原因100

三、物业管理合同终止的法律后果102

附：物业管理委托合同示范文本106

第五章 物业管理侵权纠纷与案例评析113

第一节 物业管理侵权纠纷概述113

一、物业管理侵权纠纷的界定及分类113

二、物业管理侵权纠纷的特征115

三、物业管理一般侵权责任的构成要件115

四、物业管理特殊侵权纠纷116

五、物业管理侵权行为的免责117

六、物业管理侵权责任与违约责任的竞合118

第二节 侵害人身权的纠纷127

一、物业管理中侵害人身权纠纷的界定及侵害人身权行为的特征127

二、物业管理中侵害人身权的纠纷与一般的侵害人身权纠纷的区别129

三、物业管理中侵害人身权纠纷的表现形式130

四、物业管理中侵害人身权纠纷的解决途径131

第三节 物业管理中侵害财产权的纠纷138

一、物业管理中侵害财产权纠纷的界定及侵害财产权行为的特征138

二、物业管理中侵害财产权的纠纷与一般的侵害财产权纠纷的区别140

三、物业管理中财产权纠纷的表现形式141

四、物业管理中侵害财产权纠纷的解决途径142

第六章 物业管理行政纠纷与案例评析151

第一节 物业管理行政纠纷概述151

一、物业管理具体行政行为151

二、物业管理行政纠纷153

三、物业管理行政纠纷的解决途径153

第二节 依职权行政行为产生的物业管理行政纠纷158

一、依职权行政行为的概念和特征158

二、依职权行政行为产生的物业管理行政纠纷160

三、行政主体依职权行政行为应坚持的原则160

第三节 依申请行政行为产生的物业管理行政纠纷163

一、依申请行政行为的概念和特征163

二、依申请行政行为产生的物业管理行政纠纷165

三、行政主体依申请行政行为应坚持的原则165

第四节 物业管理纠纷的投诉172

一、概念172

二、物业管理纠纷投诉的种类173

三、发展物业管理纠纷投诉制度的意义174

第七章 物业管理中的其他纠纷与案例评析177

第一节 物业管理公司与居委会的纠纷177

一、社区居委会与物业管理公司177

二、物业管理公司与居委会纠纷的具体表现178

三、物业管理公司与居委会纠纷产生的原因179

四、物业管理公司与居委会纠纷的解决途径182

第二节 物业管理公司与开发商的纠纷187

一、房地产开发商与物业管理机构的关系187

二、物业管理公司与房地产开发商纠纷的产生原因及表现形式189

三、解决物业管理公司与房地产开发商纠纷的途径191

第三节 物业管理公司之间的纠纷198

一、物业交接与物业交接班198

二、物业管理公司间纠纷的表现形式199

三、物业管理公司间纠纷产生的原因200

四、缓解物业管理公司间纠纷的途径200

第八章 业主及物业自治机构206

第一节 业主206

一、业主的权利与义务206

二、业主与开发商、业主大会、业主委员会、物业管理公司的关系208

三、业主易受侵犯的几大权利210

第二节 业主委员会214

一、业主委员会的组成及其成立214

二、业主委员会的权利与义务215

三、业主委员会的特征216

四、业主委员会的法律地位216

五、业主委员会在物业管理纠纷中的作用218

第三节 业主大会221

一、业主大会成员的组成221

二、业主大会的召开222

三、业主大会的表决规则224

四、业主大会的职责224

五、业主大会的地位224

附录229

物业管理条例229

中华人民共和国合同法（总则部分）240

物业管理企业资质管理办法255

城市新建住宅小区管理办法261

北京市居住小区物业管理办法（修正）265

上海市居住物业管理条例269