图书介绍
饭店英语 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 卓美玲编著 著
- 出版社： 天津：天津科技翻译出版公司
- ISBN：9787543316003
- 出版时间：2007
- 标注页数：279页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：293页
- 主题词：饭店－英语－口语
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图书目录
1.饭店住宿难题解决对策2
2.自助旅行的规则13
1.接待旅客英语会话注意事项20
2.接待旅客基本英语会话句型24
3.基本的电话应对36
1.带领至前台42
2.带领至客房44
3.搭乘电梯46
4.到达客房时49
5.分送行李52
6.送错行李时53
7.回应客人的召唤56
8.退房时拿行李下楼58
9.客人要求提取行李时61
10.领取行李时63
11.寄存物品时65
12.领取寄存物品时67
13.遗失取物牌时68
14.门房的应对71
1.来自国内的预约74
2.由第三者预约时77
3.来自国外的预约81
4.没有想要的客房83
5.饭店客满时85
6.无法连续预约至期满88
7.提供差一等的客房91
8.询问对房间视野的喜好92
9.询问对房间类型的喜好93
10.床位大小及数目95
11.确认预约的电话97
12.变更预订的日期100
13.由第三者取消预约时102
1.入住登记手续106
2.高峰时间的入住登记109
3.确认难懂的姓名112
4.由公司付账的入住登记114
5.顾客持有预付收据时117
6.确认付款方式119
7.无预约记录且饭店客满时121
8.再度光临而房间费不同时124
9.旅行团的入住手续127
对团体顾客的说明练习131
1.询问客房号码时136
2.所查询姓名未列在表上138
3.留言给住宿旅客140
4.替客人传话144
5.介绍临近场所147
6.介绍较远的场所149
7.指示客人如何到饭店150
8.指示客人如何到目的地152
9.提供逛街观光资料155
10.亲手递交包裹157
11.代客人转交信件160
12.递交·寄送邮件163
13.广播呼叫客人166
14.领取钥匙时168
15.因整修而要求客人换房间170
16.想多住几天却没有空房时173
17.要求帮忙查询电话号码176
1.结账退房手续180
2.由公司付账的情形184
3.解释信用卡限额186
4.标准汇兑手续189
5.说明夜间汇兑限额191
6.保险柜194
1.说明洗衣服务时间198
2.洗衣服务受理程序201
3.逾时送洗衣物204
4.需要干洗时206
5.结账后有物品遗留在房里208
回复询问遗失物品的信函213
6.请求清理房间214
7.借用电器设备时216
8.需要常备药品时218
9.电视故障时220
10.被锁在防火道之外时222
火灾时疏散客人实用语句226
地震时疏散客人实用语句228
1.外线电话的处理230
2.客房没有人回应时233
3.广播呼叫客人235
4.被呼叫客人没有回应时237
5.抵达时外线电话已挂断238
6.客房间的通话与外线电话240
7.早晨叫醒电话242
8.代理通话服务244
9.对电话占线的抱怨246
10.越洋接听人付费电话248
11.越洋叫人电话251
12.直拨叫号电话254
13.国际电话费用257
14.抱怨线路有杂音259
1.餐厅预订262
2.接待客人265
3.点菜268
4.上菜271
5.付账274
6.酒吧277