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第一部分 流程管理概述第一章 流程管理基础3

第一节 流程简介3

1.1.1 流程的定义3

1.1.2 流程模型与分类7

第二节 流程管理的若干问题11

1.2.1 流程管理的发展11

1.2.2 何谓流程管理14

1.2.3 流程管理系统16

1.2.4 流程管理的本质21

1.2.5 流程管理的意义24

1.2.6 流程管理演化32

1.2.7 流程分析方法45

1.2.8 流程优化的基本方法47

1.2.9 流程优化的过程51

第二部分 从混沌看流程变革第二章 流程变革67

第一节 变革与流程变革71

2.1.1 变革72

2.1.2 变革管理73

2.1.3 流程变革75

2.1.4 变革管理与流程变革管理77

第二节 变革管理的模型78

2.2.1 变革管理现状78

2.2.2 企业变革管理主要模型79

2.2.3 企业变革模型的比较86

第三节 流程变革管理模型88

2.3.1 流程变革管理现状88

2.3.2 流程变革管理主要模型91

2.3.3 流程变革管理的内容99

第三章 流程变革管理的混沌观107

第一节 混沌理论在流程变革管理中的应用107

3.1.1 混沌与管理108

3.1.2 混沌在变革管理中的应用110

第二节 流程变革管理的混沌分析111

3.2.1 流程变革中的混沌现象112

3.2.2 流程变革管理四阶段模型116

3.2.3 流程变革管理混沌分析121

3.2.4 流程变革管理四阶段影响因素混沌分析126

3.2.5 流程变革管理混沌思想131

第三节 流程变革管理混沌分析案例136

3.3.1 某烟草集团公司的流程管理136

3.3.2 某电梯有限公司的流程管理145

第三部分 面向角色的流程管理第四章 面向角色的流程模型157

第一节 流程的角色观157

4.1.1 角色163

4.1.2 角色关系167

4.1.3 面向角色的流程建模方法170

第二节 模块化企业流程182

4.2.1 流程的能力观183

4.2.2 基于能力的竞争战略184

4.2.3 模块化企业的流程185

第五章 流程的协调197

第一节 流程的协调基础198

5.1.1 和谐管理理论199

5.1.2 混沌管理200

5.1.3 角色的分形202

5.1.4 角色服务206

第二节 流程协调管理207

5.2.1 企业软要素的协同211

5.2.2 流程中的依赖关系213

5.2.3 流程的协调关系215

5.2.4 基于协调的流程优化222

第三节 基于信息流的流程协调分析230

5.3.1 基于信息流的流程分析232

5.3.2 信息流的协调234

5.3.3 基于信息流协调的流程再设计235

第四部分 知识在流程管理中的应用第六章 知识驱动的流程管理247

第一节 流程管理与知识管理247

6.1.1 知识管理247

6.1.2 流程管道和知识活水249

6.1.3 流程智能251

6.1.4 流程管理和知识管理的结合261

第二节 流程的知识观264

6.2.1 流程知识体系265

6.2.2 深层系统的知识管理271

第三节 流程的角色协作274

6.3.1 流程中的知识流274

6.3.2 虚拟流程276

6.3.3 基于知识的角色协作279

第四节 流程挖掘286

第五部分 流程变革接受模型第七章 流程变革接受301

第一节 流程变革的参与者302

7.1.1 流程变革参与者304

7.1.2 流程变革引发的问题305

7.1.3 解决参与者抗拒心理的措施307

第二节 流程变革接受模型310

7.2.1 流程变革接受阶段模型311

7.2.2 管理层对流程变革的接受314

7.2.3 项目小组对流程变革的接受318

7.2.4 员工对流程变革的接受320

7.2.5 新流程、新技术的实施324

7.2.6 新流程、新技术的适应327

7.2.7 不断学习与反思331