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上篇　用总经理的心态，做推销员的事情4

第一章　销售是所有成功人士的基本功4

1．销售无处不在4

2．销售是真正成功者的事业5

3．销售是勇敢者的游戏6

4．把自己销售给自己8

5．把成功销售给自己10

6．销售知识误区一：底薪太少没保障11

7．销售知识误区二：弹性收入不稳定14

8．销售知识误区三：总是求人没面子15

9．销售知识误区四：遭受拒绝没尊严16

10．销售知识误区五：销售太远没关联17

第二章　树立信心：坚信自己的同时坚信自己的事业17

1．自信是推销员的精神支柱20

2．坚持做认为对的事情21

3．对待事情要有怀疑精神23

4．始终满怀希望25

5．敢于否定自我26

6．自信而不自大28

7．自信从小事开始培养30

第三章　磨炼毅力：直面挫折才能守望成功33

1．真正的成功者敢于直面挫折33

2．把坚韧不拔当习惯35

3．不轻言放弃37

4．心急吃不了热豆腐39

5．挫折是登上成功的阶梯41

6．坚持却不盲目42

7．成功就比失败多一次44

第四章　规划未来：走推销员的路，圆总经理的梦47

1．成功属于为理想而工作的人47

2．成功之路始于脚下49

3．三大目标逐步实现51

4．别替失败找借口53

5．制定目标要避开两个极端54

6．成功需要适时调整自己的目标55

第五章　敬职敬业：公司是你发展最坚实的基础58

1．热爱自己的职业58

2．推销源于对产品百分之二百的了解59

3．重视自身的信誉60

4．比客户更了解客户62

5．向销售冠军学习六种思考方式63

6．培养顾客需要的三种品质65

7．善待同事，成就你的销售团队68

第六章　塑造形象：推销产品前先推销自己71

1．以着装赢得顾客的三个战术71

2．推销中的六大礼节73

3．微笑是对推销员人生观的最好诠释76

4．宠辱不惊的气度彰显魅力77

5．让客户信任的四种品质79

6．培养制胜的亲和力82

7．尊重你的客户84

8．让客户产生抗拒的七种人85

中篇　用总经理的技巧，做好推销员的工作92

第七章　直面拒绝：提高陌生拜访成功率是王道92

1．破解害怕被拒绝的四大心理92

2．打动顾客的十种约见手段93

3．选择合适的约见时间和地点97

4．零距离接触客户的七种方法99

5．实现顺利拜访的八项秘诀102

6．取悦六类客户有方105

第八章　产品介绍：让客户第一时间喜欢你的产品108

1．客户最看重产品的核心卖点108

2．用数据增强说服力109

3．展示销售让产品走进顾客111

4．从产品自身出发借势推销112

5．让顾客自己发现产品的优点113

6．产品介绍绝对不能做的两件事115

第九章　解除抗拒：处理客户异议促成交118

1．从自身找原因：让顾客产生抗拒的六大原因118

2．对抗有招：解除抗拒的九大方法119

3．重点突破：巧破顾客六大价格抗拒原因122

4．判断真相：顾客异议背后的“故事”123

5．预防拒绝：三大步骤给顾客打预防针126

6．回应拒绝：反问句式一剑封喉129

第十章　绝对成交：解密迈向巅峰的成交绝技133

1．善于捕捉八个成交信号133

2．让客户掌握决定权134

3．成交时刻淡化推销气氛136

4．十三种大完美成交技巧138

5．最后成交时不要把话说得太死143

6．签字阶段三大禁忌让你功亏一篑144

第十一章　售后服务：让客户成为朋友147

1．优质服务赢得顾客的忠诚147

2．细节处显真情148

3．八种途径与客户保持长期联系149

4．生意做成后要做的六件事152

5．售后信息给客户安全感154

6．售后服务是推销员的责任155

7．处理客户投诉有学问156

第十二章　开发客户：让更多的人成为顾客161

1．找到潜在客户161

2．发现客户的八个秘诀163

3．广告开拓法不放掉一条“小鱼”167

4．同步思维吸引顾客注意169

5．区别对待七种准客户171

6．给客户建档案173

下篇　用总经理的智慧，成就推销员的事业178

第十三章　积累人脉：关系和人脉是推销员掌握明天的基础178

1．人脉是推销员的无形资产178

2．四种策略让推销员结交自己的“贵人”179

3．每个人都是VIP182

4．沟通缩短推销员与顾客的距离184

5．宽容186

6．单枪匹马，岂能赢天下187

7．让领导成为推销员坚定支持者的九大方法188

第十四章　信誉第一：让自己的招牌亮起来191

1．良好的信誉就是竞争优势191

2．守信是经商者成功的策略192

3．舍小取大，先予后取194

4．诚信才能赢得顾客心196

5．诚信者勇于承担责任198

6．诚信是立人之本和兴业之道200

7．信用创造财富203

第十五章　修炼口才：有好口才才有好前程206

1．会说话是一门推销艺术206

2．幽默机智的语言拉近客户关系207

3．把握主动权，说服客户209

4．七大禁忌让推销员远离客户211

5．用赞美来接近客户213

6．共同话题成就交易216

7．说出来的是话，流露出的是真诚218

8．八大步骤做好电话推销219

第十六章　学会管理：掌握团队制胜之道223

1．时间管理：做时间的主人223

2．情绪管理：别让情绪控制你的前途226

3．人才管理：驾驭人才成就事业227

4．品牌管理：从推销开始树立品牌意识230

5．技能管理：在推销中学习总经理必备的六大能力231

6．经验管理：在销售中不断学习233

第十七章　精通心理：通晓心理学让你无往而不胜237

1．学习心理学，看穿顾客的十一种消费心理237

2．察言观色，从肢体语言洞悉客户的心理239

3．利用客户的好奇心241

4．适当告知客户产品的缺点243

5．用亲和力博取客户的信赖244

6．扩大痛苦巧说服245

第十八章　善于谈判：做双赢的生意，做和气的生意250

1．谈判的目的是取得双赢250

2．谈判时四种话不要说252

3．收集信息，做到知己知彼253

4．退一步海阔天空255

5．扬长避短256

6．声东击西258

7．巧破谈判僵局261