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第1章 招聘与选拔概述1

第1节 招聘与选拔的内涵1

一、人力资源的含义1

二、招聘与选拔的概念6

三、招聘与选拔的原则7

四、招聘与选拔的意义8

五、招聘与选拔的总体流程9

六、招聘与选拔的有效性13

第2节 人力资源部与直线经理的分工与配合16

一、人力资源部与直线经理的分工16

二、人力资源部与直线经理的配合20

第3节 招聘与选拔的实施要点22

一、注入市场模式22

二、选用合格的招聘者26

三、控制招聘成本29

四、招聘与选拔的法制化34

第2章 招聘与选拔的基础35

第1节 人力资源规划36

一、人力资源规划概述36

二、人力资源预测38

三、人力资源规划的编写步骤42

四、人力资源的供需调整43

第2节 工作分析45

一、工作分析的含义及目的45

二、工作分析的意义与用途46

三、工作分析的主要内容48

四、工作分析的程序53

五、工作分析的方法54

六、工作分析的运用62

第3节 胜任素质模型65

一、技能65

二、能力66

三、知识66

四、特质66

五、动机74

六、社会角色和自我认知74

第3章 招聘操作实务76

第1节 招聘计划的制定77

一、招聘计划的内容77

二、招聘计划的编写步骤77

第2节 招聘广告的编写80

一、招聘广告的编写原则80

二、招聘广告的内容80

第3节 招聘途径和方式的选择83

一、应聘者的来源与招聘渠道83

二、不同招聘途径的优缺点比较89

三、招聘方式的选择95

第4章 选拔操作实务98

第1节 面试前的准备98

一、为什么要做好面试前的准备98

二、面试前准备的内容100

第2节 面试操作实务108

一、面试题目的类型108

二、面试的过程121

三、面试的方法——结构化面试125

四、AMC安盛管理顾问面试实战技巧134

五、面试记录和面试评估146

第3节 AMC安盛管理顾问面试题库实例158

一、知识技能类（专业类）158

二、综合分析力158

三、应变能力159

四、影响他人的能力159

五、客户服务类工作160

六、团队意识161

七、有效的沟通技能161

八、培养人的能力162

九、销售能力163

十、工作主动性164

十一、适应能力165

十二、正直166

十三、信心166

十四、灵活多变性167

十五、善于学习168

十六、决策和分析问题的能力169

十七、战略家素质（统揽全局的能力）170

十八、自我评估能力171

十九、面试新毕业学生所要使用的问题171

二十、考核应聘者目标的问题172

二十一、喜欢升职还是喜欢原地踏步173

二十二、推销职位173

二十三、时间观念174

二十四、主动性和独立思考能力174

二十五、交际能力175

二十六、管理能力176

二十七、把目标作为管理方法之一176

二十八、鼓励创新和革新的能力177

二十九、独立工作的能力177

三十、办事员（及秘书）的工作技能178

三十一、处理矛盾和冲突的能力179

三十二、服从意识180

三十三、建立合作关系的能力181

三十四、了解应聘者的信仰、价值观念和世界观181

第5章 员工的录用183

第1节 录用决策183

一、录用决策的确定流程183

二、录用决策的确定依据185

三、影响录用过程的几个因素187

四、核查应聘者资料189

五、通知应聘者191

第2节 签订劳动合同193

一、协商确定薪酬193

二、签订劳动合同194

第3节 员工入职198

一、新员工入职的条件198

二、新员工入职的程序198

第4节 招聘评估201

一、招聘评估的含义201

二、招聘效果的影响因素201

三、招聘效果的评估203

四、招聘工作的总结206

第5节 AMC安盛管理顾问的观点207

一、员工录用必须注意的问题207

二、录用决策质量较差的原因及解决方法208

第6章 控制与管理员工流失211

第1节 员工流失概述211

一、员工流失的含义211

二、员工流失的特征211

三、员工流失的背景213

第2节 员工流失的原因213

一、宏观因素对员工流失的影响213

二、微观因素对员工流失的影响217

第3节 员工流失的结果224

一、员工流失对企业的消极影响224

二、员工流失对企业的积极影响227

第4节 员工流失的控制与管理229

一、员工流失控制与管理的原则229

二、员工流失控制与管理的方式230

三、AMC安盛管理顾问的建议232

第7章 劳资纠纷与劳动合同管理240

第1节 劳资纠纷的内涵240

一、劳资纠纷的概念240

二、劳资纠纷的特征241

三、劳资纠纷的种类242

四、劳资纠纷产生的原因243

第2节 劳资纠纷的处理程序244

一、劳资纠纷处理制度的概念及特点244

二、劳资纠纷的处理原则245

三、劳资纠纷的处理程序247

四、劳资纠纷处理的法律依据250

第3节 案例分析253

一、案例集锦253

二、劳资纠纷败诉原因分析及建议260

第4节 劳动争议预防264

一、劳动争议预防的内涵264

二、劳动争议预防的措施265

第5节 劳动合同管理271

一、劳动合同的订立271

二、劳动合同样本275

三、劳动合同变更281

四、劳动合同解除281

五、劳动合同终止286

六、合同解除与终止的手续287

七、劳动合同续订288

八、劳动合同鉴证288

九、处理违纪职工290

第8章 招聘与选拔全景案例293

第1节 招聘阶段294

一、确定招聘标准294

二、确定招聘渠道296

三、确定招聘人员296

四、制定招聘计划296

五、编制招聘广告298

第2节 选拔阶段300

一、结构化面试300

二、素质测评301

第3节 员工录用304

一、做出录用决策304

二、背景调查306

三、通知应聘者306

参考文献307

后记311