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上篇 职业选择第一章 个人职业生涯规划2

一、初步了解社会2

二、全面认识“职业生涯规划”7

三、寻找工作及应对面试12

第二章 行业审查——了解房地产经纪业19

第一节 经纪与房地产经纪19

一、经纪的概念及其起源19

二、房地产经纪的内涵及必要性22

三、自检题目23

第二节 房地产经纪业发展回顾24

一、中国房地产经纪业产生与发展的历史24

二、国外房地产经纪业的发展33

第三节 房地产经纪行业管理39

一、房地产经纪行业管理概述39

二、房地产经纪行业管理的内容41

第四节 房地产经纪业与现代服务业55

一、服务业55

二、现代服务业57

三、房地产经纪业与现代服务业58

第三章 企业审查——了解房地产经纪机构63

第一节 房地产经纪机构的设立63

一、房地产经纪机构的内涵及其权利、义务63

二、房地产经纪机构的设立和注销64

三、不同企业性质的房地产经纪机构65

第二节 房地产经纪机构的经营模式73

一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型73

二、特许经营73

三、企业信息资料采集项82

四、本章节需要特别理解掌握的概念83

第四章 个人职业角色认知——了解房地产经纪人84

一、房地产经纪人的基本工作和生活84

二、房地产经纪人员的职业资格87

三、迈出成为房地产经纪人可贵的第一步90

下篇 初级知识体系搭建第一章 基本职业礼仪规范95

第一节 电话礼仪96

一、使用电话时应做的一些基本准备96

二、电话在不同使用阶段中的注意事项98

三、其他应注意的细节101

第二节 仪表礼仪105

一、容貌的修饰106

二、举止、表情109

三、服饰礼仪111

第三节 交往中的会面与接待礼仪115

一、会面礼仪115

二、接待礼仪121

第四节 商务交往中的位次排列礼仪124

一、行进中的位次排列124

二、乘坐轿车的位次排列125

三、签字仪式中的位次排列126

四、会议的位次排列126

五、宴会的位次排列126

第五节 馈赠礼仪与进餐礼仪127

一、馈赠礼仪127

二、进餐礼仪128

三、自检题目（判断正误题）129

第二章 房地产经纪业务的基本认知130

第一节 房地产经纪业务130

一、房地产经纪基本业务130

二、房地产经纪其他业务132

三、二手房市场经纪业务的一般服务产品存在的问题及其基本赢利方式137

第二节 二手房经纪业务销售八步与必备展业工具140

一、开发140

二、接待／了解149

三、有效带看152

四、收定—送定（转定）154

五、回报议价156

六、签约158

七、售后服务162

八、客户管理163

九、自检题目164

第三章 电脑使用与文本文件制作基础常识170

第一节 中文Windows XP的使用170

一、“开始”菜单170

二、全能资源管理器173

三、文件和文件夹的操作173

四、输入法176

五、打印文档177

六、管理与维护179

七、畅游Internet182

第二节 Word的使用185

一、建立Word文档185

二、编辑文档188

三、字符格式编排192

四、段落格式编排197

五、样式和模板198

六、页面设置203

七、自检题目206

第三节 企业内部文本文件的制作与流转208

一、一般企业内部文本文件的制作与流转要求208

二、特殊范本文件212

参考文献224