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第1部分 成功的关键2

第1章 为什么要有礼仪2

“希望你建立起良好的人际关系”3

工作能力与人际交往能力4

礼仪＝礼节+原则5

支配所有礼仪的3个原则6

真诚的重要性7

灵活的重要性7

第2章 做一个有道德的人8

诚信的价值9

必须遵循的6个诚信要素9

黑白或是灰10

做一个诚信的员工11

你与你的同事11

你与你的公司15

报告违反道德的行为17

当犯错的人是你时18

为你的老板撒谎或其他的道德困境18

做一个有道德的经理20

做一个有道德的销售者22

做一个有道德的客户23

做一个有道德的求职者24

第3章 服装及服饰25

穿衣的态度和做法25

穿衣要注意的8个要点26

男式商务服装27

装扮整洁32

女士的商务服装37

织物38

配饰38

鞋类41

保持整洁43

晚上44

第2部分 办公室礼仪46

第4章 与同事相处46

同一屋檐下47

了解企业文化47

面对面48

关于公司内的阶层48

请求及提供帮助49

帮助新员工50

接受和给予赞扬50

你该怎么说51

谈到责任52

处理工作中有分歧的意见53

当冲突演化为针对个人时54

对话57

脏话58

小毛病59

吸烟59

临时工作或兼职工作61

对残疾人要有礼貌63

办公楼里的工人65

“911”事件后的大厦安全66

在楼道上吸烟66

第5章 工作场合67

谦虚67

关上你的门68

你在隔间办公室的态度68

办公室装饰72

其他的办公室礼节72

公共设施75

办公室内的家具77

厨房77

休息室79

门79

电梯里的礼仪50

乘自动扶梯81

第6章 你和你的上司82

与你的老板友好相处82

如果你是新手83

抱怨的技巧84

坦然面对好与坏88

面对批评88

为批评负责88

和难相处的老板相处89

你的职业生涯90

辞职91

第7章 男女共事和其他私人问题93

公司内的浪漫情事93

跨越雷池一步94

什么是性骚扰95

你的私生活97

第8章 聪明的经理101

积极的风气101

操纵行为102

激励和动力104

关注新员工104

认可和表扬105

第一线106

“请”和“谢谢”的力量106

你的助理107

第9章 会议的组织、参加和发言110

组织会议110

会议议程112

何时何地113

会前准备113

会议是否顺利进行114

会议总结115

继续行动来加强效果116

参加会议116

准时的重要性117

就坐规范119

做好自己的本职工作119

避免打扰别人120

会议结束时120

下一步做什么120

如果你作为客户发言121

把事情摆明121

第10章 远程工作和在家工作123

制定工作准则123

电话时间127

朋友和邻居127

第3部分 其他商务场合礼仪132

第11章 取悦客户132

建立最好的关系132

拨打商业电话之前133

正式会谈133

维持商业关系134

苛刻批评的危险134

面对愤怒的客户的处理方法135

当你的公司出错时140

对付承包商与供货商140

第12章 赠送商业礼物144

赠送给外部人员的礼物144

外部赠送的礼物145

员工之间交换礼物146

要不要送给上司礼物146

礼物选择147

重要时刻的礼物150

赠送的艺术151

接受礼物151

国际间的交换礼物153

第13章 商务活动155

商务餐155

午餐，早餐，还是晚餐156

正式的团体活动157

在餐桌上161

宴会服务162

敬酒的礼仪163

在家中举行活动164

邀请客人164

见面问候165

单身主人165

做好服务165

准备一个餐柜168

餐柜布置168

如何取放食物和餐具168

餐柜里的饮料169

迟到者170

办公室派对170

请柬170

办公室派对的着装171

其他场合171

在餐馆、酒吧和家里举行的派对172

与同事共进晚餐172

在俱乐部173

谁买单？为什么买单173

观看体育比赛174

在会员俱乐部175

在剧院里176

第14章 餐桌礼仪178

最重要的事179

何时谈商业问题179

解决问题的方法181

到来181

点菜183

上第一道菜之前184

开胃食品和汤184

基本餐桌礼仪185

关于饮酒的礼仪188

“为什么不选种酒呢？”188

沙拉191

主菜192

甜点194

宴会结束195

第15章 餐桌布置198

正式的餐桌布置199

非正式宴会的餐桌布置201

玻璃器皿203

座次牌和坐位204

在家中举行的娱乐活动：家庭派对205

第4部分 人际交往礼仪208

第16章 优秀的交际家208

你给别人留下的印象208

发音和意义210

交流的艺术211

肢体语言215

介绍216

第17章 电话礼仪224

拨打业务电话224

接听业务电话227

回电话228

转接电话229

要对方稍等的技巧229

电话甄别230

来电显示231

更进一步的业务电话231

结束电话会谈233

手机234

传呼机236

电话应答机和语音邮件236

第18章 优秀的写作者239

语法的重要性240

组织与大纲240

前后连贯241

检查243

有效的商业信件243

商业信件的各个部分244

写便笺249

邀请信250

办公文具252

称呼255

第19章 电子交流256

基本规则256

细心对待257

安全问题259

冲浪警告259

即使是写电子邮件，也要注意基本要求260

第5部分 商务旅行礼仪264

第20章 考虑周全的旅行者264

自立264

选择合适的衣服266

不同的气候，不同的方式，不同的时刻267

在途中268

到达目的地后272

与酒店员工相处273

外出就餐273

该给多少小费274

女商人的安全意识276

第21章 大会、商业展览和国外活动278

趣味知多少278

与配偶一起旅行279

开始做生意279

商业展览282

第22章 在国外做生意284

出发前284

习俗与文化285

性、政治和宗教286

实在的关注286

名片288

建立人际关系289

时间问题290

在国外说英语290

理解肢体语言291

个人空间和其他基础291

说外语292

聘用翻译和口译292

服装的不同294

饮食295

礼物297

第23章 不同地区的礼仪风俗298

拉丁美洲298

欧洲和俄罗斯300

亚洲305

非洲307

第6部分 求职礼仪312

第24章 求职312

了解网络313

恰当的工具314

写信和打电话316

冷不防的电话317

检索招聘广告318

临时雇用机构320

第25章 个人简历和求职信323

基本要求324

按照时间顺序排列还是按照功能排列325

考虑介绍人328

求职信330

求职信的主要阅读者330

第26章 面试336

面试的5条重要原则336

等待消息348

回应对方提供的工作机会348

如何回应拒绝349