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第一章 绪论1

第一节 药学服务的概念和产生背景1

一、药学服务的概念1

二、药学服务的产生背景2

三、药学服务的意义3

第二节 药学服务的发展现状3

一、国外药学服务发展现状3

二、我国药学服务发展现状5

第三节 药学服务的对象与工作内容6

一、药学服务的对象6

二、药学服务的工作内容6

第二章 药学服务的道德与礼仪10

第一节 药学服务的道德10

一、药学服务道德的概念10

二、药学服务的道德原则和准则11

三、药学服务的道德规范13

第二节 药学服务的礼仪15

一、服务礼仪15

二、药学服务的礼仪规范16

三、不同岗位的药学服务礼仪17

四、药学服务礼仪的作用与意义19

第三章 药学服务中的沟通技巧22

第一节 概述22

一、沟通的意义与作用22

二、沟通的伦理学基础22

三、沟通的心理学基础25

四、以患者为中心的沟通28

第二节 沟通的基本特征31

一、沟通的原则31

二、沟通的要素31

三、沟通的层次32

四、沟通中的障碍33

五、沟通的策略34

第三节 沟通的基本技能34

一、建立良好信任关系34

二、倾听与同理心34

三、口头语言技能35

四、肢体语言技能36

五、书面语言技能36

第四节 与不同人群的沟通与交流36

一、与普通患者的沟通与交流36

二、与特殊人群的沟通与交流36

三、与医护人员的沟通与交流41

第四章 药学信息服务43

第一节 药学信息43

一、药学信息与药学信息学43

二、药学信息的基本特征44

三、药学信息的分类45

四、药学信息的来源与获取途径46

五、药学信息的收集、整理与评价56

六、药学信息的管理58

第二节 药学信息服务内容59

一、药学信息服务的基本概念59

二、药学信息服务的发展现状59

三、药学信息服务的目的与意义61

四、药学信息服务的对象61

五、药学信息服务的主要内容62

六、药学信息服务的特点63

七、药学信息服务应遵循的原则63

八、药学信息服务的实施64

九、药学信息服务的质量评价68

第三节 医院药学信息服务69

一、药学信息服务在医院药学中的重要作用69

二、医院药学信息服务的主要内容70

三、医院药学信息服务系统71

第五章 用药咨询与健康教育80

第一节 用药咨询80

一、概述80

二、患者用药咨询81

三、医生用药咨询85

四、护士用药咨询86

五、社会公众用药咨询88

第二节 健康教育89

一、概述89

二、健康教育的传播89

三、用药教育92

第六章 医院药品调剂部门的药学服务99

第一节 处方99

一、处方的含义、种类与性质99

二、处方的结构与内容100

三、处方书写规则101

四、处方权与调剂资格103

五、处方保管103

六、处方调剂操作规程103

第二节 门诊药房药学服务104

一、处方审核104

二、处方调配106

三、处方核对107

四、发药和用药交代107

五、处方点评107

六、不合理处方的干预110

第三节 急诊药房药学服务110

一、急诊与急诊用药110

二、急诊药房的药学服务111

第四节 住院药房药学服务112

一、住院医嘱概述113

二、住院医嘱（用药）的审核114

三、住院医嘱的调配、核对和发放115

四、住院医嘱的点评116

五、不合理医嘱的干预117

第五节 病区药品管理中的药学服务118

一、病区急救药品的管理118

二、病区备用药品的管理120

第七章 静脉用药调配中心的药学服务122

第一节 静脉用药集中调配的概念及意义122

一、静脉用药集中调配的概念122

二、静脉药物集中调配的意义123

第二节 静脉用药调配中心的功能区划分125

第三节 静脉用药调配中心的维护与主要硬件设施126

一、静脉用药调配中心的维护126

二、静脉用药调配中心的主要硬件设施128

第四节 静脉用药调配中心的流程与无菌操作技术130

一、静脉用药调配中心的流程130

二、无菌操作技术133

第五节 危害药物及胃肠外营养液的调配134

一、危害药物的调配134

二、胃肠外营养药物的调配136

第六节 静脉用药调配中心的质量控制139

一、药品与物料质量控制139

二、环境质量控制139

三、清洁消毒质量控制139

四、设备设施监控及维护140

五、人员管理140

六、成品检查和测试141

七、信息系统升级及维护141

第七节 静脉用药集中调配与合理用药141

一、通过审核医嘱减少给药错误的发生141

二、参与静脉药物治疗过程提供合理用药建议143

三、规范进行药品的贮存与养护保证药品质量143

第八章 个体化给药的技术与服务147

第一节 治疗药物监测147

一、治疗药物监测概述148

二、治疗药物监测临床指征150

三、治疗药物监测实施方案151

四、治疗药物监测的药学服务155

第二节 药物基因组学与个体化给药服务160

一、药物基因组学概述160

二、药物基因组学在个体化药物治疗中的应用162

三、在医院开展基因检测项目166

四、药物基因组学常用参考工具170

第九章 临床药师的药学服务173

第一节 临床药师173

一、国内外临床药师的现状及发展173

二、临床药师的基本要求、主要职责及考核175

三、临床药师的培训、考核和工作模式178

第二节 临床药师的药学服务发展与现状181

一、国外临床药师服务发展与现状181

二、中国临床药师服务发展与现状183

第三节 临床药师药学服务的主要内容184

一、用药评估184

二、参与临床药物治疗187

三、药学查房188

四、会诊189

五、药历书写189

六、用药教育与指导192

第十章 药品风险管理与用药风险防范197

第一节 药品使用中的风险197

一、药品风险的类型198

二、药品风险的影响因素199

三、药品风险的多源性200

四、药品风险的特点200

五、药品风险的发现途径200

六、风险控制和干预措施201

第二节 药品不良反应监测与药物警戒201

一、药品不良反应监测的方法和程序202

二、药品不良反应因果关系评定依据及评定方法204

三、药物警戒206

四、药物警戒与药品不良反应监测的异同206

第三节 用药错误的管理208

一、用药错误与药品不良事件、药品不良反应事件间的关系208

二、用药错误的环节、类型和分级208

三、用药错误的风险因素210

四、用药错误的处理和报告210

五、用药错误的防范212

六、药师在用药错误管理中需发挥的作用214

第四节 高危药品管理216

一、高危药品目录的国内外发展历史216

二、高危药品分级管理策略218

三、高危药品管理的现状220

四、高危药品管理的发展220

第五节 药品质量缺陷的处理221

一、药品质量缺陷问题的分类221

二、药品质量缺陷问题的防范222

三、药品质量缺陷的处理222

四、药品质量缺陷处理的意义225

第六节 特殊药品的管理225

一、麻醉药品与精神药品的目录和管理226

二、医疗用毒性药品的管理230

三、放射性药品的管理231

第七节 用药风险的防范232

一、国内外药物风险管理现状232

二、风险管理内容232

三、药品风险管理的模式232

第十一章 应急状态的药学服务239

第一节 突发公共卫生事件中的药学服务239

一、常见突发公共卫生事件239

二、突发公共卫生事件中的应急药学服务241

第二节 急性中毒的药学服务247

一、急性中毒的一般救治措施248

二、常见的急性中毒及其解救251

三、药师在急性中毒处置中的作用255

第十二章 特殊人群的药学服务260

第一节 老年患者的药学服务260

一、老年患者与用药有关的特点261

二、老年患者药学服务的主要内容262

第二节 儿童患者的药学服务263

一、儿童与用药有关的特点264

二、儿童患者药学服务的主要内容265

第三节 妊娠与哺乳期患者的药学服务266

一、人群与用药有关的特点266

二、妊娠与哺乳患者药学服务的主要内容268

第四节 具有潜在医患矛盾患者的药学服务269

一、具有潜在医患矛盾患者与用药有关的特点270

二、具有潜在医患矛盾患者药学服务的主要内容270

第五节 理解能力受限患者的药学服务271

一、理解能力受限患者的特点271

二、理解能力受限患者药学服务的主要内容272

第六节 重症患者的药学服务273

一、重症患者与用药有关的特点273

二、重症患者药学服务的主要内容273

第七节 特殊职业人群的药学服务276

一、运动员的药学服务276

二、驾驶员（含机械操作人员、高空作业人员）的药学服务277

第十三章 常见慢性病的药学服务282

第一节 慢性病概述282

一、我国慢性病发展现状282

二、慢性病管理的概念、意义及发展现状283

三、慢性病患者的药学服务284

第二节 常见慢性病患者的药学服务286

一、高血压患者的药学服务286

二、血脂异常患者的药学服务292

三、糖尿病患者的药学服务297

四、支气管哮喘患者的药学服务303

五、癫痫患者的药学服务308

六、原发性肾病综合征患者的药学服务313

七、肿瘤患者的药学服务317

第十四章 社区药学服务327

第一节 国家基本药物制度327

一、概念327

二、基本药物管理部门及职能328

三、国家基本药物目录管理328

四、基本药物采购管理329

五、基本药物质量监督管理329

六、基本药物使用管理330

七、基本药物的报销及补偿331

第二节 用药依从性教育332

一、概念332

二、影响社区患者用药依从性因素332

三、合理用药教育提高用药依从性工作模式333

四、药师在社区患者用药依从性教育中起到的作用334

五、开展社区慢性乙型肝炎患者合理用药教育步骤及内容335

第三节 药品的正确用法337

一、常用口服药物的正确用法337

二、常用吸入制剂的正确用法340

三、常用外用药物的正确用法341

四、常用注射剂的正确用法342

第四节 家庭小药箱的管理343

一、国内外现状343

二、配备药品遵循的原则344

三、安全用药常识345

四、家庭药箱的组成346

五、药品的贮存与管理347

第十五章 社会药店的药学服务352

第一节 社会药店概述352

一、社会药店的功能352

二、社会药店的特殊性352

第二节 药店经营质量管理体系353

一、药店经营质量管理体系353

二、药店经营质量管理规范和制度353

第三节 执业药师与药学服务355

一、执业药师岗位设置355

二、执业药师的职责、权利355

第四节 常见病（症）的用药指导356

一、流感和普通感冒356

二、口腔溃疡（症）357

三、咽炎358

四、消化不良（症）360

五、便秘（症）361

六、腹泻（症）363

七、阴道炎365

八、手、足癣366

九、痤疮367

第五节 家用医疗器械370

一、概述370

二、家用医疗器械分类370

三、常用家用医疗器械使用指导371

练习题参考答案379

附录382

一、代表性SCI期刊382

二、突发公共事件应急救援药品目录385

主要参考文献395