图书介绍
中国企业CRM实施PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 管政，魏冠明著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115110697
- 出版时间：2003
- 标注页数：328页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：340页
- 主题词：企业管理：销售管理－研究－中国
PDF下载
下载说明
中国企业CRM实施PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 CRM的管理思想、方法和技术1
1.1 CRM的管理思想3
1.1.1 CRM的定义4
1.1.2 几个概念区分4
1.1.3 CRM的本质8
1.1.4 CRM与其他信息系统的关系11
1.1.5 典型CRM系统的功能模块14
1.2 CRM的相关技术简介16
1.2.1 数据仓库17
1.2.2 数据挖掘20
1.2.3 呼叫中心21
1.3 CRM发展趋势分析23
1.3.1 对未来“CRM市场”的预测与分析23
1.3.2 对未来“CRM应用”的展望25
1.3.3 未来企业选择CRM的六大目标26
第2章 CRM失败的深刻反思29
2.1 来自国内的声音：对2001年CRM实施成功率低的20条反思32
2.2 来自国外的声音：挫败CRM的六大致命错误42
2.3 成功的CRM：确保人、流程和技术的完美整合45
2.4 CRM准备是否充分的量化分析50
第3章 CRM实施的风险分析与投资回报分析52
3.1 CRM实施风险分析54
3.1.1 时机不成熟的风险55
3.1.2 软件风险56
3.1.3 项目实施过程的风险57
3.2 CRM投资回报分析59
3.2.1 Gartner对投资回报的描述59
3.2.2 谁动了我的投资回报60
3.2.3 CRM的投资回报量化分析61
3.2.4 合理投资CRM64
第4章 在管理层面上部署CRM67
4.1 将CRM上升到战略高度70
4.1.1 企业战略管理70
4.1.2 CRM战略73
4.2 CRM战略环境分析77
4.2.1 CRM战略的外部环境分析77
4.2.2 CRM战略的内部环境分析91
4.3 CRM战略目标制定与战略实施97
4.3.1 CRM战略目标制定和战略实施97
4.3.2 企业文化与CRM战略实施的融合101
4.3.3 企业员工对CRM战略实施的影响103
第5章 在技术层面上部署CRM系统103
5.1 CRM项目规划106
5.1.1 定义成功的CRM的目标106
5.1.2 确定CRM的复杂程度108
5.1.3 CRM总体规划109
5.2 CRM系统实施步骤111
5.2.1 CRM软件选型112
5.2.2 CRM实施步骤的几种描述113
5.2.3 CRM实施的成功要素117
5.3 CRM实施过程中的问题与解答121
第6章 CRM项目管理125
6.1 CRM项目管理概述127
6.1.1 项目管理概述127
6.1.2 CRM项目管理简述130
6.2 CRM项目管理与项目实施133
6.2.1 CRM项目管理133
6.2.2 CRM项目实施134
第7章 CRM软件供应商解决方案139
7.1 北京联成互动软件技术有限公司(MyCRM)142
7.1.1 公司简介142
7.1.2 产品技术架构142
7.1.3 产品功能组件144
7.1.4 产品市场定位146
7.1.5 客观评价148
7.2 中圣公司(SellWell2000)148
7.2.1 公司简介148
7.2.2 产品技术架构149
7.2.3 产品功能组件150
7.2.4 产品市场定位158
7.2.5 客观评价160
7.3 北京市奥捷特通信技术有限公司(Ultract eCRM)160
7.3.1 公司简介160
7.3.2 产品技术架构160
7.3.3 产品功能组件162
7.3.4 客观评价168
7.4 星际(杭州)网络技术有限公司(Ebanswers eCRM)169
7.4.1 公司简介169
7.4.2 产品技术架构169
7.4.3 产品功能组件176
7.4.4 产品市场定位182
7.4.5 客观评价184
7.5 TurboCRM公司(TurboCRM)184
7.5.1 公司简介184
7.5.2 产品技术架构185
7.5.3 产品功能组件191
7.5.4 产品市场定位197
7.5.5 客观评价199
7.6 金蝶国际软件集团(TEEMS CRM)199
7.6.1 公司简介199
7.6.2 产品技术架构200
7.6.3 产品功能组件202
7.6.4 客观评价204
7.7 美国艾克国际科技有限公司(AkuP CRM)204
7.7.1 公司简介204
7.7.2 产品技术架构206
7.7.3 产品功能组件211
7.7.4 产品市场定位211
7.7.5 客观评价214
7.8 Interact Commerce公司(SalesLogix2000)214
7.8.1 公司简介214
7.8.2 产品技术架构215
7.8.3 产品功能组件218
7.8.4 产品市场定位224
7.8.5 客观评价225
第8章 CRM行业应用分析227
8.1 CRM在银行业中的应用分析229
8.1.1 银行实施CRM的需求和时机230
8.1.2 CRM在银行业中可实现的功能232
8.1.3 CRM银行解决方案举例235
8.1.4 银行CRM实施方略237
8.1.5 银行的未来238
8.2 CRM为家电行业带来新的利润增长点239
8.2.1 家电行业新特点和新环境239
8.2.2 CRM铸就家电行业新核心竞争力之路240
8.3 CRM在保险行业中的应用247
8.3.1 入世冲击之下的保险业247
8.3.2 CRM在保险行业日趋重要248
8.3.3 中国平安保险公司北京分公司实施CRM案例250
第9章 CRM实施案例分析255
9.1 案例1(医疗器械)：CRM为无锡中原医疗器械把脉257
9.2 案例2(商旅服务)：易网通商旅资讯服务实施CRM263
9.3 案例3(网络产品)：清华紫光网联实施CRM269
9.4 案例4(家电行业)：帅康集团CRM实施侧记274
9.5 案例5(汽车行业)：神龙汽车行业CRM应用案例279
9.6 案例6(衡器行业)：重庆大唐称重CRM案例研究288
9.7 案例7(邮政行业)：CRM让传统邮政生辉291
9.8 案例8(零售行业)：CRM为零售业创造供应链价值最大化297
9.9 案例9(电脑行业)：上海华硕客户关系管理解决方案301
9.10 案例10(保险行业)：中国太平洋财产保险股份有限公司304
9.11 案例11(基金行业)：CRM帮鹏华基金留住客户306
9.12 案例12(证券行业)：香港京华山一证券导入CRM系统应用分析312
9.13 案例13(软件行业)：握奇数据系统有限公司的CRM实施315
9.14 案例14(图书行业)：CRM全面提升中图竞争力318
9.15 案例15(服务行业)：跨国公司CRM的第二次旅程326